أخصائي عمليات تقنية معلومات وإدارة CRM

مقدمة عن الوظيفة

نحن في شركة رائدة في قطاع تقنية المعلومات located in Jeddah، نبحث عن أخصائي عمليات تقنية معلومات وإدارة CRM ذو خبرة ومهارات متعددة، لقيادة وتحسين بيئة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والبنية التحتية لتقنية المعلومات. يلعب هذا الدور الحيوي دوراً محورياً في ضمان استقرار الأنظمة، ورفع كفاءة العمليات التشغيلية، ودعم المستخدمين لضمان سير الأعمال بسلاسة ودون انقطاع. سنعتمد على خبراتك التقنية وقدرتك على التكيف مع التحديات الحديثة لضمان تحقيق أهداف الشركة من خلال حلول تقنية متطورة وفعالة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة ومراقبة أنظمة CRM: الإشراف على بيئات CRM، خوادم الاستضافة، والبيئات السحابية، وضمان تشغيلها بكفاءة عالية ووقت تشغيل مستقر.
• ضمان استمرارية التشغيل والأمان: رصد أداء الأنظمة، تطبيق إجراءات الأمان، وضمان استمرارية العمليات التقنية في جميع الأوقات.
• إدارة أنظمة البريد الإلكتروني والشبكات الداخلية: الإشراف على أنظمة البريد الإلكتروني للشركة، إدارة الشبكات الداخلية، وضمان سلامة الاتصالات الداخلية والخارجية.
• تكامل الأنظمة وتطوير واجهات API: تنفيذ عمليات التكامل بين الأنظمة المختلفة، تطوير واجهات برمجة التطبيقات (API) لربط الأنظمة الداخلية والخارجية، وضمان تدفق البيانات بسلاسة.
• تخصيص وتطوير الأنظمة: تكييف أنظمة CRM والبنية التحتية التقنية لتلبية احتياجات العمل المتغيرة، وضمان توافقها مع الأهداف الاستراتيجية للشركة.
• الدعم الفني وحل المشكلات: تقديم الدعم الفني للأجهزة والبرامج، معالجة الأعطال التقنية، وتحليل المشكلات واقتراح حلول فعالة وقابلة للتوسع.
• إدارة دورة حياة الأجهزة التقنية: الإشراف على تجهيز بيئات العمل، إدارة دورة حياة الأجهزة التقنية، وضمان تحديثها وصيانتها بانتظام.
• تحليل وتحسين العمليات التقنية: تقييم أداء الأنظمة، اقتراح تحسينات لرفع الكفاءة والاستقرار، وتطبيق أفضل الممارسات التقنية لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة في إدارة منصات CRM: خبرة عملية في إدارة منصات CRM مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics أو منصات أخرى مماثلة.
• معرفةSystems والبنية التحتية السحابية: فهم جيد لأنظمة الاستضافة السحابية (مثل AWS أو Azure أو Google Cloud) والبنية التحتية التقنية.
• تطوير وربط الأنظمة: خبرة في تطوير واجهات API، وإدارة التكاملات الخارجية بين الأنظمة المختلفة.
• الدعم الفني وإدارة الأجهزة: خبرة عملية في تقديم الدعم الفني، إدارة الأجهزة التقنية، وصيانة الأنظمة لضمان استمرارية العمل.
• مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات التقنية واقتراح حلول مبتكرة وفعالة، مع التركيز على تحسين العمليات التقنية.
• التواصل والعمل الجماعي: مهارات تواصل قوية للعمل مع فرق متعددة، وتقديم الدعم الفني للمستخدمين بفعالية.

فرص النمو والتطوير

نحن نؤمن بفرص النمو المستمر، ونوفر بيئة عمل تحفز على التعلم والتطوير المهني. ستتاح لك الفرصة للمشاركة في مشاريع تقنية متقدمة، والحصول على دورات تدريبية متخصصة، والمساهمة في تشكيل مستقبل الشركة من خلال حلول تقنية مبتكرة.