خدمة عملاء- استقبال
الوصف الوظيفي
وصف الوظيفة
نحن في The Clinics العليا، located in الرياض، المملكة العربية السعودية، نبحث عن مرشح مؤهل لشغل منصب خدمة عملاء- استقبال، ليلعب دوراً حيوياً في تعزيز تجربة العملاء وضمان تقديم خدماتنا الطبية بسلاسة واحترافية. هذا المنصب يتطلب مهارات تواصل استثنائية، وقدرة على إدارة الضغوط، والتزاماً تاماً بتقديم خدمة عملاء متميزة في بيئة طبية متطورة. ستعمل كواجهة أولى للزوار والمرضى، مما يجعل دورك أساسياً في تشكيل الانطباعات الأولى عن مؤسستنا.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال العملاء والزوار: تقديم استقبال مهني ولطيف لجميع الزوار والمرضى، مع توجيههم بكفاءة إلى الأقسام أو الأطباء المعنيين داخل المنشأة الطبية.
- إدارة الاتصالات الهاتفية: التعامل مع المكالمات الواردة بطريقة فعالة، سواء كانت تتعلق بحجز المواعيد، أو الاستفسارات العامة، أو تقديم الدعم اللوجستي للمرضى، مع ضمان دقة المعلومات المقدمة.
- تنسيق المواعيد الطبية: إدارة جداول المواعيد بكفاءة، بما في ذلك حجز المواعيد الجديدة، وتعديلها، أو إلغائها وفقاً لاحتياجات المرضى، مع الحفاظ على سرية البيانات الطبية وفقاً للأنظمة المعمول بها.
- تقديم الدعم الإداري: تقديم الدعم اللوجستي والإداري للفريق الطبي، مثل إعداد الوثائق اللازمة، وتنظيم الملفات، وضمان توفر المستلزمات الطبية الأساسية في منطقة الاستقبال.
- حل الشكاوى والاستفسارات: التعامل مع الشكاوى أو الاستفسارات التي قد يطرحها المرضى أو الزوار بطريقة مهنية وحلها في الوقت المناسب، أو تحويلها إلى الإدارة المختصة عند الضرورة.
- التعاون مع الأقسام الأخرى: العمل بشكل وثيق مع الأطباء، والممرضين، والإداريين لضمان تقديم تجربة متكاملة وسلسة للمرضى، بدءاً من وصولهم وحتى مغادرتهم.
- المحافظة على بيئة نظيفة وآمنة: ضمان نظافة منطقة الاستقبال وسلامتها، مع الالتزام بمعايير الصحة والسلامة المهنية المعمول بها في المنشأة الطبية.
- تحديث السجلات والبيانات: تسجيل جميع التفاعلات مع المرضى والزوار في الأنظمة الإلكترونية أو الورقية، مع ضمان دقة وسلامة البيانات المقدمة.
المؤهلات والمتطلبات
- التعليم: الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى. تفضل بعض الشركات الحصول على شهادة في إدارة الأعمال أو تخصصات ذات صلة.
- الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال، ويفضل أن تكون في بيئة طبية أو خدمية مماثلة. خبرة سابقة في إدارة المواعيد أو التعامل مع أنظمة الحجز تعتبر ميزة إضافية.
- المهارات الشخصية:
- مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة باللغة العربية، مع القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية (ميزة إضافية).
- قدرة على التعامل مع الضغوط وحل المشكلات بكفاءة.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
- القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات والتكيف مع احتياجات مختلفة.
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تسجيل البيانات وحفظها.
- المهارات التقنية: إلمام باستخدام أجهزة الكمبيوتر، وبرامج إدارة المواعيد الإلكترونية (مثل Microsoft Office أو أنظمة حجز طبية)، وقدرة على استخدام أنظمة الهاتف والتواصل الرقمي.
- الصفات الشخصية: الالتزام بأخلاقيات العمل، والاهتمام بسلامة المرضى، والقدرة على العمل بروح الفريق، مع الالتزام بقواعد السلوك المهني في بيئة طبية.
- الشهادات (ميزة إضافية): الحصول على شهادات في خدمة العملاء أو إدارة الاستقبال (مثل شهادة ICSA أو دورات تدريبية في إدارة الضغوط).
المزايا والعروض
نحن نقدم بيئة عمل محفزة وداعمة، مع مزايا تنافسية تشمل:
- راتب تنافسي يتوافق مع السوق المحلي، بالإضافة إلى مزايا اجتماعية مثل التأمين الطبي.
- فرص تطوير مهني من خلال برامج التدريب والتأهيل المستمر.
- بيئة عمل نظيفة وآمنة، مع الالتزام بمعايير الصحة والسلامة المهنية.
- فرص للتفاعل مع فريق طبي محترف وذو خبرة عالية.
- مزايا إضافية مثل الإجازات المدفوعة، والتأمين الصحي، والمكافآت السنوية بناءً على الأداء.
لماذا تختار العمل معنا؟
في The Clinics العليا، نؤمن بأن خدمة العملاء هي حجر الأساس لنجاح أي مؤسسة طبية. نبحث عن أفراد ملتزمين بتقديم أفضل تجربة ممكنة للمرضى والزوار، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والاحترافية. انضم إلينا وكن جزءاً من فريق يعمل على تحسين حياة المرضى من خلال تقديم خدمات طبية متميزة في بيئة عمل محفزة وداعمة.
يمكن أن يرتكب الذكاء الاصطناعي أخطاءً.