Sales Retention Team Lead

وصف الوظيفة

نحن في شركة واسيل، الرائدة في تقديم حلول النقل والتوصيل المتكاملة في المملكة العربية السعودية، نبحث عن قائد فريق مبيعات متميز لقيادة فريق الاحتفاظ بالعملاء. يلعب هذا الدور الحيوي دوراً محورياً في تعزيز ولاء العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم، مما يساهم في نمو الشركة واستدامتها على المدى الطويل. يتولى قائد فريق الاحتفاظ بالعملاء مسؤولية تطوير استراتيجيات فعالة لتعزيز رضا العملاء، وتحليل البيانات لتحديد فرص تحسين الأداء، وضمان تقديم تجارب عملاء استثنائية تلبي توقعاتهم وتجاوزها.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة الفريق: إدارة فريق من ممثلي المبيعات المكلفين بعمليات الاحتفاظ بالعملاء، وتوجيههم نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة. يشمل ذلك تدريب الفريق وتطوير مهاراتهم، وضمان التزامهم بأفضل الممارسات في مجال المبيعات وخدمة العملاء.
• تطوير الاستراتيجيات: تصميم وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة لتعزيز ولاء العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم. يشمل ذلك تحليل سلوك العملاء، وتحديد نقاط الضعف في تجربة العميل، واقتراح حلول فعالة لتحسينها.
• تحليل البيانات: استخدام الأدوات التحليلية المتقدمة لفهم سلوك العملاء، وتحديد الاتجاهات، وقياس أداء الفريق. تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات الاحتفاظ، ومتوسط عمر العميل، ورضا العملاء.
• التواصل مع العملاء: العمل بشكل وثيق مع فريق خدمة العملاء لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، وضمان تقديم حلول مخصصة تلبي تلك الاحتياجات. تطوير برامج ولاء فعالة تشجع العملاء على الاستمرار في استخدام خدمات الشركة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى: التنسيق مع أقسام المبيعات والتسويق وخدمة العملاء لضمان تقديم تجربة عملاء متكاملة ومتماسكة. المشاركة في تطوير استراتيجيات الشركة الشاملة لتعزيز مكانتها في السوق.
• تحقيق الأهداف: وضع أهداف واضحة للفريق ومراقبتها بانتظام، وضمان تحقيقها ضمن الإطار الزمني المحدد. تقديم الدعم اللازم للفريق لتحقيق أفضل النتائج الممكنة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• الخبرة: لا تقل عن 5 سنوات في مجال المبيعات أو خدمة العملاء، مع خبرة لا تقل عن 2 سنة في قيادة فريق. خبرة سابقة في قطاع النقل أو الخدمات اللوجستية تعتبر ميزة إضافية.
• المهارات:
  • مهارات قيادية قوية تمكنك من تحفيز الفريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
  • قدرات تحليلية ممتازة تمكنك من فهم البيانات واستخلاص النتائج اللازمة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية.
  • مهارات تواصل فعالة تمكنك من التفاعل مع العملاء وفريق العمل بشكل احترافي.
  • إلمام بأفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء وإدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
• الشهادات: شهادة جامعية في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو أي مجال ذي صلة. شهادات مهنية في مجال المبيعات أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• اللغة: إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية بطلاقة، مع القدرة على التواصل بفعالية في بيئة عمل متعددة الثقافات.

المزايا والعروض

نقدم لمدير فريق الاحتفاظ بالعملاء بيئة عمل محفزة وداعمة، مع مزايا تنافسية تشمل:

• راتب تنافسي يتوافق مع السوق ويلبي احتياجاتك المهنية والشخصية.
• فرص تطوير مهني من خلال برامج التدريب والتأهيل المستمر.
• بيئة عمل مرنة وداعمة تشجع على الإبداع والابتكار.
• مزايا اجتماعية وصحية شاملة تشمل التأمين الصحي وتأمين الحياة.
• فرص للنمو الوظيفي داخل الشركة، مع إمكانية الترقية إلى مناصب إدارية عليا.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق محترف ومبتكر في شركة رائدة مثل واسيل، ونحن نبحث عن قائد فريق مبيعات متميز للانضمام إلينا، فنحن نتطلع إلى استقبال طلباتك. انضم إلينا وكن جزءاً من رحلة النجاح والنمو التي نعمل عليها معاً.