Customer Care - Sales - خدمة عملاء - مبيعات

وصف الوظيفة

تسعى شركة Fast Fit، الرائدة في قطاعها في الرياض، المملكة العربية السعودية، إلى تعزيز فريقها بضم ممثل خدمة عملاء - مبيعات مؤهل وذو كفاءة عالية. يلعب هذا الدور الحيوي دورًا محوريًا في تعزيز رضا العملاء وزيادة مبيعات الشركة من خلال تقديم خدمات استشارية متميزة وحلول مبتكرة تلبي احتياجات العملاء بكفاءة واحترافية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني والاستشاري: تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول منتجات وخدمات الشركة، مع التركيز على حل المشكلات الفنية أو الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات.
• تعزيز المبيعات: استغلال الفرص لزيادة مبيعات الشركة من خلال تقديم عروض مغرية وتقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
• إدارة العلاقات مع العملاء: بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة شخصية واهتمام فردي، مما يساهم في تعزيز ولاء العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم.
• حل الشكاوى بكفاءة: التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية وسرعة، وتقديم حلول فعالة تضمن رضا العميل وتجنب تكرار المشكلات في المستقبل.
• تحليل البيانات وتقديم التقارير: جمع وتحليل البيانات المتعلقة بسلوك العملاء وتفضيلاتهم، وتقديم تقارير دورية إلى الإدارة العليا تساهم في تحسين استراتيجيات المبيعات وخدمة العملاء.
• التدريب والتطوير: المشاركة في برامج التدريب المستمر لتطوير مهارات التواصل والمبيعات، وضمان الاطلاع على أحدث المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
• الامتثال للمعايير:" الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات السلامة والجودة، وضمان تطبيق أفضل الممارسات في جميع interactions مع العملاء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو المبيعات، مع تفضيل المرشحين الذين لديهم خبرة سابقة في قطاع التجزئة أو الخدمات.
• المهارات اللغوية: إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة بدرجة ممتازة، مع القدرة على التواصل بفعالية مع عملاء من ثقافات متنوعة.
• المهارات الشخصية: القدرة على العمل تحت الضغط، مهارات تواصل استثنائية، والقدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.
• المؤهلات التعليمية: شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة، أو ما يعادلها من الخبرة العملية.
• المهارات التقنية: إلمام جيد بأجهزة الكمبيوتر وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، مع القدرة على استخدام أدوات الاتصال الرقمي بفعالية.
• الصفات الشخصية: الصبر، والقدرة على الاستماع الفعال، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة.

المزايا والعروض المقدمة

تقدم شركة Fast Fit مجموعة متميزة من المزايا التي تهدف إلى دعم الموظفين وتعزيز جودة حياتهم المهنية والشخصية، ومنها:

• رواتب تنافسية: حزمة مالية مجزية تشمل راتبًا أساسيًا بالإضافة إلى حوافز مالية بناءً على الأداء.
• التأمين الصحي: تغطية تأمينية شاملة تشمل الرعاية الصحية للموظف وأفراد أسرته.
• برامج تدريبية: فرص متواصلة للتطوير المهني من خلال ورش عمل ودورات تدريبية معترف بها.
• بيئة عمل محفزة: بيئة عمل داعمة ومرنة تشجع على الإبداع والتفكير النقدي.
• فرص الترقية: آفاق واضحة للنمو الوظيفي من خلال برامج الترقية الداخلية والتطوير الشخصي.
• مزايا إضافية: إجازات مدفوعة الأجر، وعلاوات سنوية، وبرامج تحفيزية أخرى.

لماذا تختار العمل معنا؟

انضم إلى فريق Fast Fit وكن جزءًا من شركة رائدة تتميز بسمعة طيبة في السوق السعودي، حيث نقدم منتجات وخدمات تلبي احتياجات العملاء بكفاءة عالية. ستتاح لك الفرصة للعمل في بيئة ديناميكية تشجع على الابتكار والتفكير الاستراتيجي، بالإضافة إلى الاستفادة من مزايا فريدة تدعم طموحاتك المهنية والشخصية. نحن نبحث عن أفراد ملتزمين وذوي طموح، قادرين على المساهمة في نجاح الشركة من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية ودعم جهود المبيعات بفعالية.