Services Operations Engineer

مهندس عمليات الخدمات

نبحث عن مهندس عمليات الخدمات المؤهل للانضمام إلى فريقنا في شركة فودافون بالقطيف، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور الحيوي دورًا محوريًا في ضمان التشغيل السلس والفعال للخدمات المقدمة لعملائنا، مع التركيز على تحقيق أعلى مستويات الجودة والكفاءة. سنتولى مسؤولية إدارة العمليات اليومية، وتحسين الأداء، وحل المشكلات الفنية بكفاءة، بالإضافة إلى دعم استراتيجيات الشركة لتحقيق أهدافها التشغيلية والتجارية.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة العمليات اليومية: الإشراف على العمليات الفنية المتعلقة بخدمات الشركة، بما في ذلك مراقبة الأداء، وضمان استمرارية الخدمة، وإدارة الحوادث الفنية في الوقت الفعلي.
• حل المشكلات الفنية: تحليل المشكلات الفنية المعقدة وتقديم حلول فعالة لضمان استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن، مع التركيز على تقليل زمن التوقف عن العمل.
• تحسين الأداء: تقييم أداء الأنظمة والخدمات بشكل دوري، وتحديد فرص التحسين، وتنفيذ الإجراءات اللازمة لزيادة الكفاءة والفعالية.
• دعم الفرق الفنية: تقديم الدعم الفني للفرق الداخلية والخارجية، بما في ذلك تدريب الموظفين الجدد، ونقل المعرفة الفنية، وضمان التزام جميع الأطراف بالمعايير الفنية المحددة.
• التوثيق الفني: إعداد وصيانة الوثائق الفنية اللازمة، بما في ذلك سجلات الحوادث، وتقارير الأداء، وخطط الاستجابة للطوارئ، لضمان الشفافية والمساءلة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى: العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى مثل تكنولوجيا المعلومات، والدعم الفني، وخدمة العملاء، لضمان تقديم خدمات متكاملة تلبي احتياجات العملاء.
• الامتثال للمعايير: التأكد من التزام جميع العمليات بالمعايير الفنية والتنظيمية المحلية والدولية، بما في ذلك معايير الجودة والأمان والخصوصية.
• تطوير الحلول المبتكرة: المساهمة في تطوير حلول تقنية وخدمية مبتكرة تساهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة العمليات.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• التعليم: الحصول على درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات، أو تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال تقني ذي صلة. تعتبر الشهادات المهنية مثل CCNA أو ITIL ميزة إضافية.
• الخبرة: لا تقل عن 3 سنوات في مجال هندسة العمليات أو الدعم الفني، مع خبرة عملية في إدارة الخدمات التقنية. تفضل الخبرة في قطاع الاتصالات أو تكنولوجيا المعلومات.
• المهارات الفنية: إتقان أنظمة تشغيل الشبكات (مثل Cisco, Juniper)، ومعرفة جيدة ببروتوكولات الشبكات (TCP/IP, DNS, DHCP)، والخبرة في استخدام أدوات مراقبة الأداء (مثل Nagios, Zabbix).
• المهارات التحليلية: القدرة على تحليل البيانات الفنية وتحديد الأنماط والأسباب الجذرية للمشكلات، بالإضافة إلى مهارات حل المشكلات الإبداعية.
• المهارات الشخصية: القدرة على العمل تحت الضغط، ومهارات التواصل الفعال مع الفرق المختلفة، والقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (قراءة، كتابة، speaking) أمر ضروري. تعتبر اللغة العربية ميزة إضافية.

الفوائد والمزايا

نقدم حزمة مغرية تشمل:

• رواتب تنافسية تتناسب مع الخبرة والمؤهلات.
• فرص تطوير مهني من خلال برامج التدريب والدورات المتخصصة.
• بيئة عمل محفزة وداعمة تشجع على الإبداع والابتكار.
• مزايا اجتماعية مثل التأمين الصحي الشامل، وإجازات مدفوعة الأجر، وبرامج الرعاية الاجتماعية.
• فرص المشاركة في المشاريع الاستراتيجية التي تساهم في تطوير قطاع الاتصالات في المملكة.

إذا كنت مهندسًا تقنيًا متحمسًا يبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق محترف في واحدة من أكبر شركات الاتصالات في العالم، فنحن نرحب بك للانضمام إلينا في فودافون بالقطيف.