Receptionist-Operations-Region Management-Club Management-CX

وصف الوظيفة

نبحث عن مرشح مؤهل لشغل منصب موظف الاستقبال وإدارة العمليات وإدارة الأندية وإدارة تجربة العملاء (CX) في مواقعنا بحي النوارية ومنطقة المزاحمية، المملكة العربية السعودية. هذا الدور الحيوي يتطلب منHolder القدرة على تقديم دعم إداري متكامل، إدارة العمليات اليومية بكفاءة، وضمان تجربة عملاء استثنائية في الأندية والمنشآت التابعة لنا. ستعمل ضمن فريق متعدد التخصصات، وستكون مسؤولاً عن تقديم خدمات استقبال مميزة، دعم العمليات الإدارية، والإشراف على إدارة الأندية من خلال تنفيذ السياسات والإجراءات المعتمدة.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة الاستقبال والاتصالات: استقبال الزوار والعملاء بشكل احترافي، تقديم الدعم اللوجستي والإداري، والإشراف على عمليات تسجيل الوصول والمغادرة. ضمان تقديم خدمة استقبال تتسم بالود والاحترافية في جميع الأوقات.
• تنسيق العمليات الإدارية: دعم العمليات اليومية من خلال إدارة الوثائق، جدولة المواعيد، وتنسيق الاجتماعات الداخلية والخارجية. ضمان سير العمليات الإدارية بسلاسة وفعالية.
• إدارة الأندية والمنشآت: الإشراف على العمليات اليومية في الأندية التابعة، ضمان تطبيق السياسات والإجراءات، وتنسيق الأنشطة والفعاليات. دعم فريق الإدارة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للأندية.
• دعم إدارة تجربة العملاء (CX): جمع وتحليل ملاحظات العملاء، تقديم تقارير دورية حول رضا العملاء، واقتراح تحسينات لرفع مستوى تجربة العملاء. العمل كجسر بين العملاء والإدارة لضمان تلبية احتياجاتهم.
• الإشراف على الخدمات اللوجستية: التنسيق مع الموردين والخدمات الخارجية لضمان توفير الموارد اللازمة. إدارة المخزون الصغير، وضمان جاهزية المرافق والأجهزة اللازمة لتشغيل الأندية بسلاسة.
• التواصل الداخلي والخارجي: تمثيل الشركة أمام العملاء والزوار، والتواصل الفعال مع الإدارات الأخرى لضمان تنسيق العمليات. إعداد التقارير الإدارية الدورية وتقديمها إلى الإدارة العليا.
• التزام السياسات والإجراءات: ضمان الالتزام بجميع السياسات الداخلية والخارجية، بما في ذلك معايير السلامة والأمان، protocols الخصوصية، وإجراءات إدارة الأزمات. تقديم التدريب اللازم للموظفين الجدد حول هذه السياسات.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• التعليم: شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، الإدارة العامة، أو مجال ذي صلة. الخبرة في إدارة الأندية أو المنشآت الترفيهية تعتبر ميزة إضافية.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنتين في وظائف مماثلة، مثل موظف استقبال، مساعد إداري، أو منسق عمليات. خبرة في إدارة الأندية أو المنشآت الترفيهية تعتبر ميزة كبيرة.
• المهارات الأساسية:
  • مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية واللغة الإنجليزية، مع القدرة على التعامل مع العملاء والزوار باحترافية.
  • مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
  • القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تقديم خدمة عالية الجودة في بيئات ديناميكية.
  • مهارات تقنية متقدمة في استخدام برامج إدارة البيانات، جداول العمل، وأنظمة إدارة العملاء (CRM).
  • القدرة على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات والتكيف مع بيئات عمل متنوعة.
• المهارات الشخصية:
  • الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تنفيذ المهام.
  • القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
  • المرونة والقدرة على التكيف مع التغييرات في بيئة العمل.
  • الالتزام بأخلاقيات العمل العالية والسرية التامة.

المزايا والعروض

نقدم حزمة مزايا تنافسية تشمل راتب تنافسي، تأمين صحي شامل، فرص تطوير مهني، وبيئة عمل داعمة. كما نضمن بيئة عمل محفزة وفرص للنمو الوظيفي ضمن فريقنا المتكامل. ستتاح لك الفرصة للمساهمة في تطوير وتحسين تجربة العملاء، مما سيساهم في تعزيز مكانتنا في السوق.

معلومات إضافية

توفر هذه الوظيفة فرصاً للتطوير المهني ضمن بيئة عمل ديناميكية، مع إمكانية الانتقال إلى مناصب إدارية عليا في المستقبل. نبحث عن مرشحين ملتزمين، قادرين على العمل في بيئات متعددة الثقافات، ولديهم شغف بتقديم خدمات استثنائية. إذا كنت تتطلع إلى المساهمة في فريقنا وتحقيق أهدافنا الاستراتيجية، فنحن نرحب بتقديم طلبك.