اخصائي خدمة عملاء

وصف الوظيفة

نحن في Derma Clinics located in الرياض، السعودية، نبحث عن اخصائي خدمة عملاء مؤهل وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا المخصص لتقديم خدمات رعاية صحية جلدية متميزة. يلعب هذا الدور الحيوي دوراً محورياً في ضمان رضا العملاء من خلال تقديم حلول استشارية ودعم فني متخصص، بالإضافة إلى تعزيز العلاقات طويلة الأمد مع المرضى والزوار. إذا كنت تتمتع بمهارات تواصل استثنائية، وترغب في المساهمة في بيئة عمل ديناميكية تركز على الجودة والتميز، فإن هذه الفرصة تناسبك تماماً.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة عملاء متميزة: استقبال العملاء والزوار باحترافية، وتقديم استشارات أولية حول الخدمات والمنتجات المتاحة في العيادة، مع التركيز على تلبية احتياجاتهم الفردية بكفاءة ودقة.
• الإجابة على الاستفسارات: معالجة جميع الاستفسارات والمشاكل المتعلقة بخدمات العيادة، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، مع ضمان تقديم حلول سريعة وفعالة.
• تنسيق المواعيد: إدارة جدول المواعيد بكفاءة، بما في ذلك حجز المواعيد وإلغاؤها وتعديلها وفقاً لجداول الأطباء والمرضى، مع الحرص على تقليل أوقات الانتظار إلى أدنى حد ممكن.
• دعم فني واستشاري: تقديم الدعم الفني المتعلق بالمنتجات الجلدية أو الإجراءات العلاجية، بالتعاون مع الفريق الطبي لضمان تقديم معلومات دقيقة وموثوقة للعملاء.
• إدارة الشكاوى: التعامل مع الشكاوى أو الملاحظات السلبية باحترافية، والعمل على حلها بشكل يضمن رضا العملاء، مع تقديم تقارير دورية للإدارة حول أنماط الشكاوى الشائعة واقتراحات التحسين.
• التعاون مع الفرق الداخلية: التنسيق الفعال مع الأطباء والممرضين وفريق المبيعات لضمان تقديم تجربة متكاملة للعملاء، بما في ذلك متابعة حالتهم بعد تقديم الخدمة وتقديم التوجيهات اللازمة للرعاية المنزلية.
• تسويق الخدمات والمنتجات: المساهمة في الترويج للخدمات والمنتجات الجديدة من خلال تقديم عروض توضيحية للعملاء، وتوزيع المواد الإعلامية، والمشاركة في الفعاليات الترويجية التي تنظمها العيادة.
• التدريب والتطوير: المشاركة في البرامج التدريبية الدورية لتعزيز مهاراتك في خدمة العملاء، والتعرف على أحدث التقنيات والمنتجات الجلدية، مع الالتزام بمعايير الجودة والسلامة المعمول بها في القطاع الطبي.

المتطلبات والمؤهلات

• المؤهل العلمي: الحصول على شهادة جامعية في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو العلاقات العامة، أو أي تخصص ذي صلة. تفضل الخبرة في قطاع الرعاية الصحية أو الخدمات الطبية.
• الخبرة العملية: لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة طبية أو تجميلية. خبرة سابقة في إدارة العلاقات مع العملاء أو في مراكز اتصال تعتبر ميزة إضافية.
• المهارات الأساسية:
  • مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة باللغة العربية والإنجليزية (اللغة الإنجليزية شرط أساسي).
  • القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأوقات بفعالية.
  • مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
  • الاهتمامDetail oriented والتركيز على تقديم خدمة عالية الجودة.
  • القدرة على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات والتكيف مع بيئات العمل الديناميكية.
• المهارات التقنية: إتقان استخدام برامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وأجهزة الكمبيوتر الأساسية. معرفة أساسية بأنظمة الحجز الإلكتروني تعتبر ميزة إضافية.
• الصفات الشخصية: الالتزام بأخلاقيات العمل، والصدق، والمهنية، والقدرة على بناء علاقات ثقة مع العملاء والزملاء.

المزايا والعروض

نقدم لحامل هذا المنصب بيئة عمل محفزة ومميزة، تشمل:

• راتب تنافسي وفقاً للخبرة والمؤهلات، مع مزايا إضافية مثل بدلات السكن أو النقل (إن وجدت).
• فرص التدريب والتطوير المهني المستمر، بما في ذلك الدورات المتخصصة في الرعاية الصحية الجلدية وخدمات العملاء.
• بيئة عمل داعمة ومرنة، مع التركيز على التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية.
• فرص الترقية والنمو الوظيفي داخل الشركة، مع إمكانية المشاركة في مشاريع توسعية مستقبلية.
• تأمين صحي شامل ومزايا اجتماعية أخرى وفقاً للسياسات الداخلية للشركة.

لماذا تختار العمل معنا؟

في Derma Clinics، نؤمن بأن فريقنا هو حجر الأساس لنجاحنا. نقدم بيئة عمل تحفز على الإبداع والابتكار، مع التركيز على تطوير مهاراتك الشخصية والمهنية. انضم إلينا وكن جزءاً من فريق يسعى جاهداً لتقديم أفضل تجربة رعاية صحية جلدية في المنطقة، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والتميز.