أخصائي تسويق رقمي

نبذة عامة عن الوظيفة

تسعى مؤسسة خط الأجهزة للتجارة، إحدى الشركات الرائدة في قطاع التجارة، إلى استقطاب كفاءات متميزة لشغل منصب أخصائي تسويق رقمي، وذلك بهدف تعزيز حضورها الرقمي وزيادة معدلات التحويل من العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. يتمتع المرشح الناجح بخبرة عملية في إدارة الحملات الإعلانية، حسابات التواصل الاجتماعي، والتواصل الاحترافي مع العملاء عبر منصات متعددة، بما في ذلك واتساب والمنصات الرقمية الأخرى. ستتمحور مسؤولياتك حول تطوير استراتيجيات تسويقية مبتكرة، وتحسين تجربة العميل، وضمان تحقيق الأهداف التسويقية بكفاءة عالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي: تنظيم المحتوى المنشور، الرد على التعليقات والاستفسارات، وضمان تفاعل العملاء مع العلامة التجارية بشكل احترافي.
• التواصل مع العملاء: تقديم ردود سريعة وفعالة على استفسارات العملاء عبر واتساب ومنصات التواصل الاجتماعي، مع التركيز على تحويل الاستفسارات إلى فرص بيع حقيقية.
• إدارة الحملات الإعلانية: إعداد وتنفيذ الحملات الإعلانية على منصات Meta (Facebook وInstagram) وTikTok وSnapchat وGoogle، مع تحليل نتائجها وتعديل الاستراتيجيات بناءً على البيانات.
• متابعة العملاء المحتملين: التواصل المستمر مع العملاء المحتملين، متابعة احتياجاتهم، وتقديم العروض المناسبة لزيادة معدلات التحويل.
• التنسيق مع فريق المبيعات: ضمان متابعة العملاء المحتملين من قبل فريق المبيعات وعدم فقدان أي فرصة بيع محتملة.
• تنظيم بيانات العملاء: تحديث البيانات على نظام CRM بانتظام، وضمان دقة المعلومات وسهولة الوصول إليها.
• إعداد التقارير الدورية: تقديم تقارير شاملة عن أداء الحملات الإعلانية، عدد الاستفسارات، تكلفة الحصول على العميل، ونسب التحويل، بالإضافة إلى تحليلات أخرى تساهم في تحسين الأداء.
• تطوير تجربة العميل: المساهمة في تحسين أسلوب التواصل مع العملاء، تطوير الردود الجاهزة، وضمان تجربة عميل مميزة.

المتطلبات الأساسية

• الخبرة العملية: لا تقل عن سنتين في مجال التسويق الرقمي وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
• إدارة الحملات الإعلانية: خبرة فعلية في إعداد وتنفيذ الحملات الإعلانية على منصات Meta وTikTok وSnapchat وGoogle، مع القدرة على تحليل نتائجها.
• إجادة استخدام أدوات التواصل: proficiency في استخدام WhatsApp Business وأدوات إدارة الرسائل والعملاء لضمان التواصل الفعال مع العملاء.
• المهارات اللغوية: كتابة وتواصل ممتاز باللغة العربية، مع القدرة على صياغة رسائل تسويقية جذابة وفعالة.
• مهارات البيع: القدرة على التعامل مع العملاء بأسلوب احترافي، وتحويل الاستفسارات إلى عمليات بيع ناجحة.
• المهارات التقنية: معرفة بأنظمة CRM وبرامج التصميم مثل Canva تعتبر ميزة إضافية تساهم في تعزيز الأداء الوظيفي.
• الصفات الشخصية: الالتزام، سرعة الاستجابة، التنظيم، والقدرة على العمل ضمن فريق بفعالية.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• سرعة الاستجابة: قياس سرعة الرد على استفسارات العملاء عبر جميع القنوات الرقمية.
• متابعة العملاء المحتملين: عدد العملاء المحتملين الذين تمت متابعتهم بنجاح وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
• نسبة التحويل: قياس نسبة تحويل الاستفسارات إلى مبيعات فعلية.
• أداء الحملات الإعلانية: تقييم أداء الحملات الإعلانية من حيث التكلفة والعائد على الاستثمار (ROI).
• تنظيم البيانات: جودة ودقة تنظيم بيانات العملاء على نظام CRM، بالإضافة إلى جودة التقارير الدورية المقدمة.

المزايا والشروط

تقدم المؤسسة بيئة عمل محفزة وفرصاً للتطوير المهني، بالإضافة إلى مزايا تتناسب مع المسؤوليات الموكلة إلى الموظف الناجح. يشترط في المتقدمين أن يكونوا من الجنسية السعودية، مع الالتزام الكامل بمتطلبات الوظيفة من حيث الحضور والانضباط.