مهندس دعم فني
الوصف الوظيفي
مهندس دعم فني - Samnan Holding Group
تسعى Samnan Holding Group، إحدى الشركات الرائدة في المملكة العربية السعودية، إلى تعزيز فريقها الفني من خلال تعيين مهندس دعم فني مؤهل وذو خبرة. يعمل هذا الموظف ضمن فريق متخصص في تقديم حلول تقنية متقدمة ودعم فني متميز لعملائنا من الشركات والمؤسسات، مما يساهم في تعزيز رضاهم وزيادة كفاءة عملياتهم اليومية. يقع مقر العمل في الرياض، حيث نقدم بيئة عمل محفزة تدعم النمو المهني وتوفر فرصاً للتطوير المستمر.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم الدعم الفني الفوري والمستمر للعملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، مع الالتزام بأوقات الاستجابة المحددة.
- تشخيص المشكلات التقنية التي تواجه العملاء، سواء كانت تتعلق بالأجهزة أو البرامج أو الشبكات، واقتراح الحلول المناسبة في الوقت المناسب.
- إعداد تقارير مفصلة عن المشكلات التي تم حلها، بما في ذلك الأسباب والحلول المطبقة، وذلك لضمان تتبع دقيق للأداء وتحسين العمليات المستقبلية.
- التعاون مع الفرق الداخلية الأخرى، مثل قسم تطوير البرمجيات أو إدارة الشبكات، لحل المشكلات المعقدة التي تتطلب تدخلاً مشتركاً.
- تحديث قاعدة البيانات الفنية بانتظام بمعلومات جديدة حول المشكلات الشائعة وحلولها، مما يساهم في تسريع عملية الدعم الفني مستقبلاً.
- تقديم التدريب والدعم الفني للموظفين الجدد أو العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في استخدام الأنظمة التقنية الخاصة بالشركة.
- المشاركة في الاجتماعات الدورية مع فريق الإدارة لتقييم أداء الدعم الفني واقتراح تحسينات مستمرة في العمليات.
- ضمان الالتزام بمعايير الجودة والسلامة في جميع العمليات الفنية، بما يتوافق مع السياسات والإجراءات المعمول بها في الشركة.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
- حصول المتقدم على شهادة جامعية في هندسة الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، معPreference للمتخصصين في الدعم الفني.
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني، preferably في بيئة عمل مماثلة أو في قطاع تكنولوجيا المعلومات.
- إتقان اللغة العربية واللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً، مع القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء من مختلف الخلفيات الثقافية.
- معرفة جيدة بأنظمة التشغيل (Windows, Linux, macOS) والبرمجيات المكتبية (Microsoft Office, Google Workspace) والشبكات الأساسية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأوقات بفعالية، خاصة خلال فترات الذروة أو عند مواجهة مشكلات طارئة تتطلب حلاً فورياً.
- مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي، مع القدرة على تحليل المشكلات التقنية المعقدة واقتراح حلول مبتكرة.
- الالتزام بأخلاقيات العمل والمسؤولية المهنية، مع القدرة على العمل ضمن فريق وضمان سرية معلومات العملاء.
- القدرة على استخدام أدوات الدعم الفني مثل أنظمة تذاكر الدعم (Help Desk) وبرامج إدارة المشاريع (Jira, Trello) بفعالية.
المزايا والعروض المقدمة
تقدم Samnan Holding Group مجموعة شاملة من المزايا التي تهدف إلى دعم رفاهية موظفيها وتعزيز أدائهم المهني، بما في ذلك:
- راتب تنافسي يتوافق مع السوق السعودي، بالإضافة إلى مزايا مالية أخرى مثل الحوافز والمكافآت السنوية.
- فرص تطوير مهني من خلال برامج التدريب والدورات المتخصصة، بما في ذلك الشهادات الفنية المعترف بها دولياً.
- بيئة عمل محفزة وداعمة تشجع على الإبداع والابتكار، مع فرص للتقدم الوظيفي داخل الشركة.
- تأمين صحي شامل للموظف ولأفراد أسرته، بالإضافة إلى خطط تقاعدية مواتية.
- إجازات سنوية مدفوعة الأجر، إلى جانب إجازات مرضية وإجازات خاصة حسب الأنظمة المعمول بها.
- مرونة في ساعات العمل في بعض الحالات، مع إمكانية العمل عن بعد جزئياً وفقاً للسياسات الداخلية.
- فرص المشاركة في الفعاليات الاجتماعية والثقافية التي تنظمها الشركة، مما يعزز الروابط بين فريق العمل.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق تقني محترف في بيئة عمل ديناميكية، فإن Samnan Holding Group توفر لك الفرصة المثالية لتحقيق أهدافك المهنية. نرحب بجميع المتقدمين الذين يمتلكون المهارات والخبرات اللازمة والذين يتطلعون إلى المساهمة في نجاح الشركة من خلال تقديم دعم فني متميز.
يمكن أن يرتكب الذكاء الاصطناعي أخطاءً.