Technical Support Engineer - Saudi

مهندس الدعم الفني التقني - المملكة العربية السعودية

تسعى شركة فورتينيت، الرائدة عالمياً في حلول الأمن السيبراني وحماية الشبكات، إلى ضم مهندس دعم فني تقني متميز للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور الحيوي دوراً محورياً في تقديم الدعم الفني المتخصص لعملائنا من المؤسسات الحكومية والخاصة، مما يضمن استمرارية العمليات التقنية وسلامتها. سنوفر لك الفرصة للعمل ضمن بيئة ديناميكية تركز على الابتكار والتطوير المهني، مع الاستفادة من أحدث التقنيات في مجال الأمن السيبراني.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني المتخصص: معالجة طلبات الدعم الفني من العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، مع التركيز على حل المشاكل التقنية المتعلقة بمنتجات فورتينيت مثل جدران الحماية (Firewalls) وأنظمة الحماية (Security Fabric) وغيرها.
• تشخيص المشكلات وحلها: تحليل المشاكل التقنية المعقدة التي يواجهها العملاء، وتحديد الأسباب الجذرية، وتقديم حلول فعالة وسريعة وفقاً لأفضل الممارسات الفنية.
• إدارة طلبات الدعم: تسجيل وحفظ تفاصيل طلبات الدعم في نظام إدارة الدعم، وضمان متابعة كل طلب حتى الوصول إلى حل نهائي أو إحالته إلى فريق الدعم المتقدم إذا لزم الأمر.
• التوثيق الفني: إعداد تقارير فنية مفصلة تشمل تفاصيل المشاكل وحلولها، بالإضافة إلى تحديث قاعدة المعرفة الداخلية لتعزيز كفاءة الفريق في المستقبل.
• التدريب والدعم: تقديم الدعم الفني للعملاء من خلال التدريب على استخدام المنتجات، وإعداد الدلائل الإرشادية، والمساهمة في تطوير المواد التدريبية الداخلية والخارجية.
• التعاون مع الفرق الداخلية: العمل بشكل وثيق مع فرق البحث والتطوير (R&D) والهندسة لضمان نقل المعلومات الفنية بدقة، والمساهمة في تحسين المنتجات بناءً على ملاحظات العملاء.
• الامتثال للمعايير الفنية: ضمان التزام جميع الحلول المقدمة بالمعايير الفنية والأمان المعمول بها، مع الحرص على تطبيق سياسات الشركة وإجراءات الأمن السيبراني.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• الخبرة المهنية: لا تقل عن 3 سنوات في مجال الدعم الفني التقني، preferably في مجال الأمن السيبراني أو الشبكات. خبرة سابقة في دعم منتجات فورتينيت أو منتجات أمنية مماثلة تعتبر ميزة إضافية.
• المؤهلات العلمية: شهادة جامعية في تخصصات مثل هندسة الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، الأمن السيبراني، أو مجالات ذات صلة. الشهادات المهنية مثل CCNA، CCNP، أو CompTIA Security+ تعتبر ميزة كبيرة.
• المهارات الفنية:
  • إلمام عميق بأنظمة التشغيل (Windows/Linux) وشبكات الكمبيوتر (TCP/IP، VPN، NAT، إلخ).
  • خبرة في استخدام أدوات تشخيص المشاكل مثل Wireshark،Packet Tracer، أو أدوات مماثلة.
  • معرفة جيدة بمنتجات فورتينيت مثل FortiGate، FortiAnalyzer، FortiManager، وغيرها.
  • إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثة، مع القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء الدوليين والمحليين.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل قوية وقدرة على شرح المفاهيم التقنية بطريقة مبسطة للعملاء.
  • القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية في بيئة عمل سريعة الخطى.
  • الاهتمام بالتعلم المستمر ومواكبة أحدث التطورات في مجال الأمن السيبراني.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق متعدد الثقافات.

المزايا والعروض

نقدم لمهندس الدعم الفني التقني لدينا مجموعة شاملة من المزايا التي تدعم نموه المهني والشخصي، بما في ذلك:

• رواتب تنافسية ومزايا مالية جذابة وفقاً لخبرة المرشح ومؤهلاته.
• فرص التدريب والتطوير المهني المستمر، بما في ذلك الدورات والشهادات المعتمدة في مجال الأمن السيبراني.
• بيئة عمل حديثة ومجهزة بأحدث التقنيات، مع دعم كامل من فريق الإدارة.
• فرص للتقدم الوظيفي والنمو داخل الشركة، مع إمكانية المشاركة في مشاريع دولية.
• مزايا اجتماعية وصحية شاملة تشمل التأمين الطبي، الإجازات المدفوعة، وبرامج الرعاية الصحية.
• فرص للمشاركة في الفعاليات التقنية والمعارض المهنية لتعزيزネットوركينغ وبناء العلاقات المهنية.

إذا كنت مهندس دعم فني تقني متحمساً ولديك شغف بحل المشاكل التقنية المعقدة ودعم العملاء، فنحن ندعوك للانضمام إلى فريق فورتينيت في الرياض. نبحث عن أفراد يتمتعون بروح الفريق والقدرة على التكيف مع بيئة عمل ديناميكية، مع الالتزام بتقديم أعلى مستويات الدعم الفني لعملائنا.