موظف استقبال فندقي Front Desk Receptionist

وصف الوظيفة

موظف استقبال فندقي

يعمل على استقبال النزلاء والترحيب بهم و تسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وإدارة الحجوزات، وتقديم المعلومات والدعم لهم. كذلك الرد على الاستفسارات والمكالمات الهاتفية، ومعالجة المدفوعات، وحل المشكلات، والتنسيق مع الأقسام الأخرى، والحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال. خدمة العملاء والقدرة على العمل مع أنظمة إدارة الفنادق.

المهام والمسئوليات

• استقبال وتسجيل النزلاء: الترحيب بالنزلاء عند وصولهم وتسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة.
• خدمة العملاء: الرد على استفسارات النزلاء وطلباتهم ومخاوفهم باحترافية وتقديم المعلومات حول خدمات الفندق والمعالم السياحية.
• إدارة الحجوزات: تخصيص الغرف المناسبة للنزلاء وإدارة عمليات الحجز والإلغاء.
• المسؤوليات الإدارية: معالجة المدفوعات، والحفاظ على سجلات دقيقة، وإدارة المكالمات الهاتفية، واستقبال البريد والرسائل.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى: التعاون مع فرق خدمة الغرف والصيانة لضمان تجربة متكاملة وسلسة للنزلاء.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال: التأكد من أن مكتب الاستقبال نظيف ومرتب ومنظم في جميع الأوقات.

المهارات المطلوبة

• مهارات التواصل وخدمة العملاء: القدرة على تقديم خدمة استثنائية وخلق انطباع أول إيجابي عن الفندق.
• مهارات حل المشكلات: القدرة على التعامل مع استفسارات واهتمامات النزلاء وتقديم حلول فعالة.
• مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة، مثل الحجوزات، والمدفوعات، والسجلات.
• الإلمام ببرامج الفنادق: القدرة على استخدام برامج إدارة الفنادق لتسجيل الوصول والمغادرة وإدارة بيانات الضيوف.
• الاهتمام بالتفاصيل: ضمان دقة المدفوعات والمعلومات والاحتفاظ بسجلات دقيقة.

المتطلبات

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال، في قطاع الفنادق.
• إتقان مهارات التواصل الشفهي والكتابي، والقدرة على التعامل الودي مع جميع النزلاء.
• إلمام جيد بأنظمة إدارة الفنادق (PMS).
• مهارات تنظيمية وقدرة على العمل تحت الضغط.
• اللغة الإنجليزية أو لغات أخرى ستكون ميزة إضافية.