مدير علاقات العملاء

نبذة عامة عن الوظيفة

نحن في شركة عبد العزيز الجديد، الرائدة في قطاعها، نبحث عن مدير علاقات عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتمتع هذا الدور بأهمية بالغة في تعزيز ولاء العملاء وزيادة رضاهم، من خلال تطوير استراتيجيات فعالة لإدارة العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين. سيعمل مدير علاقات العملاء على بناء جسور قوية بين الشركة وعملائها، مما يسهم في تحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية وزيادة الإيرادات من خلال تحسين تجربة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة علاقات العملاء: تطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة لإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وضمان تقديم حلول تلبي تلك الاحتياجات بفعالية.
• تحليل البيانات: جمع وتحليل البيانات المتعلقة بسلوك العملاء وأنماطهم، واستخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات استراتيجية تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم.
• التواصل مع العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المستمر معهم، والاستماع إلى ملاحظاتهم، وتقديم الدعم اللازم لحل أي مشكلات أو شكاوى قد تواجههم.
• تنفيذ الحملات التسويقية: التعاون مع فريق التسويق لتصميم وتنفيذ حملات تسويقية مستهدفة تهدف إلى جذب عملاء جدد وتعزيز ولاء العملاء الحاليين.
• تطوير استراتيجيات الاحتفاظ: وضع استراتيجيات مبتكرة لزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء، بما في ذلك برامج الولاء والعروض الترويجية المخصصة.
• التدريب والإشراف: تدريب وتوجيه فريق العمل المسؤول عن خدمة العملاء، وضمان التزامهم بمعايير الجودة والتميز في تقديم الخدمات.
• التقارير الدورية: إعداد تقارير دورية حول أداء علاقات العملاء، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات الاحتفاظ والرضا، وتقديمها إلى الإدارة العليا لاتخاذ القرارات الاستراتيجية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• الخبرة العملية: لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة علاقات العملاء، مع خبرة سابقة في قيادة فرق العمل وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي مجال ذي صلة. تفضل الخبرة في قطاعات محددة مثل البيع بالتجزئة أو الخدمات المالية.
• المهارات الشخصية: القدرة على التواصل الفعال مع مختلف الأطراف، مهارات قيادية قوية، القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات الاستراتيجية، مهارات حل المشكلات، والقدرة على العمل تحت الضغط.
• اللغات: إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، مع القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء الدوليين إذا لزم الأمر.
• المهارات التقنية: إلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو Zoho CRM، وإلمام ببرامج تحليل البيانات مثل Excel أو Tableau.

المزايا والعروض المقدمة

نحن نقدم لمدير علاقات العملاء لدينا بيئة عمل محفزة وداعمة، مع مزايا تنافسية تشمل:

• راتب تنافسي يتناسب مع الخبرة والمؤهلات.
• فرص للتطوير المهني من خلال برامج التدريب والدورات التعليمية.
• بيئة عمل مرنة وداعمة تشجع على الإبداع والابتكار.
• مزايا صحية وتأمينية شاملة.
• فرص للتفاعل مع فريق عمل متكامل وذوي خبرة عالية.
• فرص للمشاركة في المشاريع الاستراتيجية التي تؤثر بشكل مباشر على نمو الشركة.

لماذا تختار العمل معنا؟

تعتبر شركة عبد العزيز الجديد من الشركات الرائدة في قطاعها، حيث نتميز ببيئة عمل ديناميكية تشجع على الإبداع والابتكار. نؤمن بأن نجاحنا يعتمد على قدرتنا على بناء علاقات قوية مع عملائنا، ولهذا نبحث عن مدير علاقات عملاء قادر على قيادة هذا الجانب الحيوي من أعمالنا. انضم إلينا وكن جزءاً من فريقنا الذي يسعى جاهداً لتحقيق التميز والريادة في السوق.