موظف استقبال - Receptionist

نبذة عن الوظيفة

يُعد موظف الاستقبال في ريبودي العمود الفقري للتواصل الأول مع عملائها وزوارها داخل الفرع، حيث يمثل الوجه الأول للعلامة التجارية ويضمن تقديم تجربة احترافية ومنظمة تعكس جودة الخدمات التي تقدمها الشركة. من خلال استقبال العملاء والزوار، وتنظيم الحجوزات، وتسجيل الحضور، وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة، يلعب هذا الموظف دوراً حيوياً في تعزيز رضا العملاء وضمان سير العمليات بسلاسة داخل المركز الطبي. تتطلب هذه الوظيفة التزاماً عالياً بالمعايير المهنية، بالإضافة إلى مهارات تواصل استثنائية وقدرة على التعامل مع مختلف التحديات بفعالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال العملاء والزوار: تقديم ترحيب ودود واحترافي لجميع العملاء والزوار، مع تسجيل بياناتهم الشخصية وحضورهم بدقة داخل الأنظمة المعتمدة.
• إدارة الحجوزات: إنشاء حجوزات جديدة، تأكيدها، وتعديلها حسب الحاجة داخل نظام إدارة المواعيد، مع ضمان عدم وجود تعارضات أو أخطاء في الجداول الزمنية.
• الرد على الاستفسارات والمكالمات: التعامل مع جميع المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية بكفاءة، وتحويل الاستفسارات إلى الأقسام المختصة (مثل خدمة العملاء، التمريض، التغذية العلاجية، أو العمليات) لضمان تقديم الإجابات الدقيقة في الوقت المناسب.
• التنسيق الداخلي: العمل بشكل وثيق مع مختلف الأقسام داخل المركز الطبي، بما في ذلك خدمة العملاء، التمريض، التغذية العلاجية، والعمليات، لضمان تدفق المعلومات بسلاسة وتلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
• إدارة المدفوعات والفواتير: استلام المدفوعات من العملاء عند تقديم الخدمات، وإصدار الفواتير اللازمة وفقاً للسياسات المالية المعتمدة، مع الحرص على دقة البيانات وسلامة العمليات المالية.

المتطلبات والمؤهلات

• المؤهل العلمي: الحصول على شهادة متوسطة أو جامعية في تخصصات مثل إدارة الأعمال، أو الإدارة العامة، أو أي تخصص آخر مناسب.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنة واحدة إلى ثلاث سنوات في مجالات الاستقبال أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة طبية أو عيادة أو مركز صحي.
• المهارات الأساسية:
  • مهارات تواصل ممتازة وقدرة على الترحيب بالعملاء باحترافية.
  • إجادة استخدام أنظمة إدارة الحجوزات وإدارة العملاء (CRM).
  • القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
  • مرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك العمل في أوقات المساء أو العطلات عند الضرورة.
• المهارات الإضافية: القدرة على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات، والاهتمام بالتفاصيل، والالتزام بمعايير الخدمة العالية.

فرص التقديم

إذا كنت تتوافر لديك المؤهلات والخبرة المطلوبة وترغب في الانضمام إلى فريق ريبودي، يمكنك تقديم طلبك عبر زيارة صفحة الوظائف على موقعنا الرسمي: rebody.com/ar/career. نرحب بجميع المتقدمين المؤهلين ونضمن لهم بيئة عمل محفزة وداعمة.