Application Support - Specialist

وصف الوظيفة

نبحث عن أخصائي دعم تطبيقات محترف للانضمام إلى فريقنا في شركة SITE سايت، located في المملكة العربية السعودية - جدة. ستلعب دورًا حيويًا في ضمان تشغيل أنظمة التطبيقات بسلاسة وكفاءة، مما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا ودعم العمليات اليومية بفعالية.

المسؤوليات الرئيسية

• دعم التطبيقات: تقديم الدعم الفني الفوري والمستمر للمستخدمين النهائيين بشأن مشاكل التطبيقات، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتقديم الحلول المناسبة.
• إدارة الحوادث: تسجيل جميع حوادث الدعم في نظام إدارة الحوادث المخصص، وتوثيق الحلول المقدمة، وضمان متابعة القضايا حتى حلها بشكل كامل.
• التحليل والتحقيق: إجراء تحليلات متعمقة للأسباب الجذرية للمشكلات التقنية، واقتراح حلول استباقية لمنع تكرارها في المستقبل.
• التوثيق الفني: إعداد وتحديث الوثائق الفنية المتعلقة بتطبيقات الشركة، بما في ذلك أدلة المستخدم، وإجراءات الدعم، ووثائق استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• التعاون مع الفرق الداخلية: العمل بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات، والمطورين، وفرق الدعم الأخرى لضمان تكامل seamless بين الأنظمة المختلفة وتحقيق الأهداف المشتركة.
• التدريب والتوعية: تقديم جلسات تدريبية للمستخدمين النهائيين حول استخدام التطبيقات بفعالية، وكذلك نشر الوعي حول أفضل الممارسات في التعامل مع الأنظمة التقنية.
• مراقبة الأداء: مراقبة أداء التطبيقات بشكل دوري، وتحليل تقارير الأداء، واقتراح تحسينات لزيادة الكفاءة والاستقرار.
• التحسين المستمر: المساهمة في تحسين عمليات الدعم من خلال اقتراح وتبني أفضل الممارسات، واستخدام الأدوات والتقنيات الحديثة لتعزيز جودة الخدمة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• الخبرة العملية: لا تقل عن 3 سنوات في مجال دعم التطبيقات أو الدعم الفني، مع خبرة عملية في بيئات تقنية معقدة.
• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، هندسة البرمجيات، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• المهارات التقنية:
  • إلمام جيد بأنظمة التشغيل (Windows, Linux).
  • خبرة في إدارة قواعد البيانات (SQL Server, Oracle).
  • معرفة بأساليب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في التطبيقات (Debugging).
  • إلمام بأدوات إدارة الحوادث مثل ServiceNow أو Jira.
  • قدرة على التعامل مع أنظمة إدارة المحتوى (CMS) مثل SharePoint.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات اتصال قوية وقدرة على التعامل مع المستخدمين بمهنية.
  • قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بفعالية.
  • الاهتمام بالتعلم المستمر وتطوير المهارات التقنية.
  • القدرة على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات والخلفيات.
• اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، ويفضل إجادة اللغة العربية.

المزايا والعروض

نقدم بيئة عمل محفزة وداعمة، مع مزايا تنافسية تشمل:

• رواتب مجزية تتناسب مع الخبرة والمؤهلات.
• فرص تطوير مهني من خلال برامج التدريب والدورات المتخصصة.
• بيئة عمل مرنة وداعمة تشجع على الإبداع والابتكار.
• مزايا اجتماعية وصحية شاملة.
• فرص للتفاعل مع فرق دولية والعمل على مشاريع متنوعة.

مكان العمل والموقع

هذه الوظيفة متاحة للعمل في الموقع في المملكة العربية السعودية - جدة. نبحث عن مرشح قادر على الالتزام الكامل بمتطلبات العمل في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.