بـاكـر

مـلـخّـص الـوظـيـفـة

نحن في AccorHotels، إحدى أبرز الشركات الرائدة عالمياً في قطاع الضيافة والفنادق، نبحث عن شخص موهوب وحيوي للانضمام إلى فريقنا كبـاكـر في المملكة العربية السعودية. يتمتع هذا الدور بأهمية كبيرة في ضمان تقديم تجربة ضيافة استثنائية للضيوف، حيث يلعب البـاكـر دوراً حيوياً في استقبال الضيوف وترحيبهم بأسلوب لائق واحترافي. ستعمل ضمن بيئة ديناميكية ومتعددة الثقافات، مما يتيح لك فرصة تطوير مهاراتك في خدمة العملاء والتواصل مع أفراد من مختلف الجنسيات، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والتميز التي تميز علامتنا التجارية.

الـمـسـؤولـيـات الـرئـيـسـيـة

• اسـتـقـبـال الـضـيـوف: تقديم ترحيب حار ومهني للضيوف عند وصولهم، مع التأكد من تقديم معلومات دقيقة حول الفندق وخدماته، بالإضافة إلى الإجابة على استفساراتهم بكفاءة واحترام.
• تـنـظـيـم الـحـجـوزات: إدارة عمليات تسجيل الوصول والخروج بسلاسة، بما في ذلك استلام الوثائق اللازمة، وتقديم المساعدة في إجراءات الحجز، وضمان تلبية جميع المتطلبات الخاصة للضيوف.
• تـنـسـيـق الـدعم: التعاون مع الأقسام الأخرى مثل Housekeeping وFront Desk وFood & Beverage لضمان تقديم خدمة متكاملة ومتميزة للضيوف، مع متابعة أي طلبات خاصة أو شكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.
• الـتـعـامـل مـع الـمـواقـف الـطـارئـة: التصرف بحكمة واحتراف في المواقف الطارئة أو غير المتوقعة، مثل تأخير الرحلات أو طلبات الضيوف غير العادية، مع تقديم حلول فورية وفعالة.
• الـتـمـيـز فـي الـخـدمـة: السعي باستمرار لتجاوز توقعات الضيوف من خلال تقديم خدمة شخصية ومميزة، مع الحرص على الحفاظ على سمعة الفندق كوجهة رائدة في الضيافة الفاخرة.
• الالتزام بـالـمـعـايير الـدولـيـة: الالتزام بجميع السياسات والإجراءات الداخلية والخارجية، بما في ذلك معايير السلامة والصحة والبيئة، لضمان بيئة عمل آمنة ومريحة للضيوف والموظفين على حد سواء.

الـمـؤهـلات والـخـبـرات الـمـطـلـوبـة

• الـخـبـرة الـعـمـلـيـة: خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة الضيوف أو الاستقبال في بيئة فندقية أو قطاع خدمات مماثل، مع القدرة على التعامل مع ضغوط العمل بكفاءة.
• الـمـهارات الـلـغـويـة: إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية بطلاقة، مع القدرة على التواصل بفعالية مع ضيوف من جنسيات مختلفة. إتقان لغات إضافية يعتبر ميزة إضافية.
• الـمـهارات الـشـخـصـيـة: القدرة على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات، مع مهارات اتصال قوية وحس عالٍ بالتفاصيل. يجب أن يتمتع المرشح بسلوك لائق واحترافي في جميع الأوقات.
• الـمـعـلـومـات الـتـقـنـيـة: إلمام بأساسيات استخدام أنظمة الحجز الإلكترونية (PMS) وبرامج إدارة الضيوف، مع القدرة على التعلم السريع لأي أنظمة جديدة.
• الـقـدرة عـلـى الـتـعـامـل مـع الـضـغـوط: القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى، مع الحفاظ على هدوء الأعصاب وقدرة على اتخاذ القرارات السريعة في المواقف الحرجة.

الـفـوائـد والـمـيـزات

• الـتـدريـب الـمـسـتـمـر: فرصة للمشاركة في برامج تدريبية متخصصة تهدف إلى تطوير مهاراتك المهنية والشخصية، مع الحصول على شهادات معترف بها في مجال الضيافة.
• الـبـيـنـة الـعـمـلـيـة الـمـتـنـوعـة: العمل في بيئة دولية متعددة الثقافات، مما يتيح لك فرصة التعرف على ثقافات مختلفة وتوسيع آفاقك المهنية والاجتماعية.
• الـمـيـزات الـفـنـدقـيـة: الاستفادة من مزايا الإقامة في فنادق المجموعة، بالإضافة إلى خصومات على الخدمات الفندقية مثل المطاعم والمرافق Spa.
• الـتـقـدم الـوظـيـفـي: فرص واضحة للتطور المهني من خلال المسارات الوظيفية المتاحة داخل المجموعة، مع إمكانية الانتقال إلى أدوار إدارية أو تخصصية في المستقبل.
• الـمـسـتـقـبـل الـمـهـنـي: بيئة عمل محفزة وداعمة، مع فرص للمشاركة في الفعاليات الاجتماعية والثقافية التي تنظمها الشركة.

الـشـروط الـمـسـبـقـة

يجب على المتقدمين استيفاء الشروط التالية:

• الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى.
• القدرة على العمل في نوبات ليلية أو عطلات نهاية الأسبوع حسب متطلبات العمل.
• الالتزام بارتداء الزي الرسمي المحدد من قبل الفندق، مع الحفاظ على المظهر اللائق والمهني في جميع الأوقات.
• القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات والتكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.