وكيل الحجوزات (للمواطنين السعوديين فقط)

نبذة عامة عن الوظيفة

تسعى مجموعة AccorHotel، إحدى الشركات الرائدة عالمياً في قطاع الضيافة والفنادق، إلى توظيف وكيل حجوزات متميز من المواطنين السعوديين للعمل في مواقعنا المختلفة داخل المملكة العربية السعودية. يتمتع وكيل الحجوزات بدور حيوي في تعزيز تجربة الضيوف وضمان تقديم خدمات حجز سلسة وفعالة، مما يساهم في تعزيز سمعة الشركة كوجهة مفضلة للإقامة والترفيه. ستتاح لك الفرصة للعمل ضمن فريق محترف في بيئة ديناميكية تسعى إلى تحقيق أعلى معايير الجودة والتميز في الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة الحجوزات: استقبال واستجابة استفسارات الحجوزات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى إدارة الحجوزات المباشرة عبر الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالشركة.
• توفير معلومات دقيقة: تقديم معلومات شاملة ودقيقة حول الخدمات المتاحة في الفنادق، بما في ذلك الغرف، والمرافق، والعروض الخاصة، والسياسات الداخلية.
• حل المشكلات: التعامل بفعالية مع شكاوى العملاء وحلها في الوقت المناسب، سواء كانت تتعلق بالحجوزات أو الخدمات المقدمة، بهدف ضمان رضا العملاء وولائهم.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية: التعاون مع أقسام المبيعات، والخدمات، والإقامة لضمان تنفيذ الحجوزات بشكل صحيح وتلبية احتياجات الضيوف بكفاءة.
• الإبلاغ والتوثيق: تسجيل جميع تفاصيل الحجوزات والمكالمات في الأنظمة المخصصة، مع إعداد تقارير دورية حول الأداء والمشكلات الشائعة لتحليلها وتحسين العمليات المستقبلية.
• الامتثال للسياسات: التأكد من التزام جميع الحجوزات بسياسات الشركة ودعمها لأهدافها الاستراتيجية، بما في ذلك السياسات البيئية والاجتماعية.
• التدريب والمتابعة: المشاركة في البرامج التدريبية المستمرة لتعزيز مهاراتك في خدمة العملاء، وإدارة الحجوزات، واستخدام الأنظمة التقنية الحديثة.

المتطلبات والمؤهلات

• المؤهل العلمي: الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى، مع تفضيل الحاصلين على شهادة جامعية في إدارة الضيافة أو تخصصات ذات صلة.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو الحجوزات أو المبيعات، مع تفضيل من لديهم خبرة سابقة في قطاع الضيافة أو الفنادق.
• المهارات اللغوية: إجادة اللغة العربية بطلاقة، مع إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة regarded كأفضلية إضافية.
• المهارات الشخصية:
  • القدرة على التعامل مع الضغوط وحل المشكلات بفعالية.
  • مهارات تواصل قوية وقدرة على العمل ضمن فريق.
  • الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تنفيذ المهام.
  • المرونة في التعامل مع جداول العمل المتغيرة، بما في ذلك العمل في أيام العطل والأعياد.
• المهارات التقنية: إلمام جيد باستخدام أنظمة إدارة الحجوزات الإلكترونية (PMS) وبرامج Office، مع القدرة على التعلم السريع للتقنيات الجديدة.
• الشخصية: الالتزام بأخلاقيات العمل العالية، والاهتمام بتمثيل الشركة بأفضل صورة أمام العملاء والزوار.

المزايا والعروض المقدمة

توفر مجموعة AccorHotel مجموعة واسعة من المزايا التي تهدف إلى دعم رفاهية موظفيها وتعزيز جودة حياتهم المهنية والشخصية، بما في ذلك:

• فرص التطوير المهني: برامج تدريبية متقدمة ودورات تطويرية تهدف إلى تعزيز مهاراتك وزيادة فرصك في التقدم الوظيفي داخل الشركة.
• بيئة عمل محفزة: العمل في بيئة ديناميكية ومتعددة الثقافات تدعم الابتكار والتعاون بين أعضاء الفريق.
• مزايا مالية: راتب تنافسي بالإضافة إلى حوافز ومكافآت بناءً على الأداء، مع مزايا اجتماعية تشمل التأمين الصحي والتأمين على الحياة.
• مزايا إضافية: تخفيضات على الإقامات في فنادق المجموعة، وفرص المشاركة في الفعاليات والأنشطة الترفيهية، بالإضافة إلى برامج wellness لتعزيز الصحة والرفاهية.
• التوازن بين العمل والحياة الشخصية: سياسات مرنة تهدف إلى دعم التوازن بين الحياة المهنية والشخصية، بما في ذلك إجازات مدفوعة الأجر وإجازات مرضية.

لماذا تختار العمل معنا؟

تعتبر مجموعة AccorHotel من أبرز الشركات العالمية في قطاع الضيافة، حيث تمتلك أكثر من 5,000 فندق في 110 دولة حول العالم. انضم إلينا وكن جزءاً من فريق يهدف إلى تقديم تجارب فريدة ومميزة للضيوف، مع فرص حقيقية للنمو والتطور المهني. نؤمن بأن موظفينا هم رأس مالنا الحقيقي، ولذلك نولي اهتماماً كبيراً بتطوير مهاراتهم ودعمهم لتحقيق طموحاتهم. إذا كنت تبحث عن وظيفة توفر لك الاستقرار المهني والتحديات المثيرة، فإن هذه الفرصة هي الخيار الأمثل لك.