المدير المساعد - تقنية معلومات BRM

نبذة عامة عن الدور

في إطار سعيها لتعزيز مكانتها كمركز رائد للابتكار والترفيه في المملكة العربية السعودية، تبحث Qiddiya Investment Company عن مدير مساعد متميز في مجال تقنية معلومات إدارة علاقات العملاء (BRM) للانضمام إلى فريقها التقني المتخصص. يلعب هذا الدور الحيوي دوراً محورياً في دعم استراتيجيات الشركة من خلال قيادة وتحسين حلول إدارة علاقات العملاء، وضمان تكاملها الفعال مع الأنظمة التقنية الأخرى، وتعزيز تجربة العملاء من خلال حلول تقنية متطورة. يعمل المدير المساعد في بيئة ديناميكية تسعى إلى تحقيق رؤية المملكة 2030 من خلال مشاريع نوعية مثل مدينة قديّة، مما يوفر فرصاً فريدة للنمو المهني والتأثير الإيجابي.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة فريق BRM: الإشراف على فريق متخصص في إدارة علاقات العملاء، وتوجيههم نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة، وضمان تقديم حلول تقنية تلبي احتياجات العملاء الداخلية والخارجية.
• تطوير استراتيجية BRM: صياغة وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء بما يتوافق مع أهداف الشركة، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم من خلال حلول تقنية متكاملة وفعالة.
• تكامل الأنظمة التقنية: العمل على تكامل حلول إدارة علاقات العملاء مع الأنظمة التقنية الأخرى داخل الشركة، مثل أنظمة إدارة المشاريع (ERP) وأنظمة إدارة الموارد البشرية (HRM)، لضمان تدفق البيانات بسلاسة ودقة.
• تحليل البيانات واتخاذ القرارات: استخدام تقنيات تحليل البيانات المتقدمة لاستخلاص رؤى استراتيجية من بيانات العملاء، وتقديم توصيات قائمة على البيانات لدعم اتخاذ القرارات الإدارية.
• إدارة المشاريع التقنية: قيادة وتنفيذ مشاريع تقنية تتعلق بإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك تقييم الاحتياجات، ووضع الجداول الزمنية، وضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد وبالميزانية المحددة.
• ضمان الامتثال والأمان: التأكد من التزام حلول إدارة علاقات العملاء بالمعايير الأمنية والامتثال التنظيمي، وحماية بيانات العملاء من خلال تطبيق أفضل الممارسات في مجال أمن المعلومات.
• التحسين المستمر: تقييم أداء حلول إدارة علاقات العملاء بشكل دوري، وتحديد فرص التحسين، وتنفيذ التغييرات اللازمة لتعزيز الكفاءة والفعالية.
• التعاون مع الأقسام الأخرى: العمل بشكل وثيق مع الأقسام المختلفة داخل الشركة، مثل التسويق، والمبيعات، وخدمة العملاء، لضمان توافق حلول إدارة علاقات العملاء مع احتياجاتهم وتوقعاتهم.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• التعليم: درجة البكالوريوس في هندسة البرمجيات، تقنية المعلومات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. تفضل الشركات الحاصلة على درجة الماجستير أو شهادة مهنية متقدمة في إدارة علاقات العملاء أو المجالات التقنية ذات الصلة.
• الخبرة العملية: لا تقل عن 8 سنوات من الخبرة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) أو BRM، مع 3 سنوات على الأقل في دور قيادي مثل مدير فريق أو مدير مشروع. تفضل الشركات الذين لديهم خبرة في قطاعات الترفيه أو العقارات أو الاستثمار.
• المهارات التقنية: إتقانSystems CRM مثل Salesforce، Microsoft Dynamics 365، أو SAP CRM. خبرة في تكامل الأنظمة التقنية، وتحليل البيانات، واستخدام أدوات إدارة المشاريع مثل JIRA أو Asana.
• المهارات الإدارية: القدرة على قيادة فريق متعدد التخصصات، وإدارة المشاريع المعقدة، واتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على البيانات. مهارات اتصال وتفاوض قوية للتفاعل مع مختلف أصحاب المصلحة.
• اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة، مع القدرة على التواصل بفعالية باللغة العربية. تفضل الشركات الذين لديهم مهارات لغوية إضافية.
• المهارات الشخصية: القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى، مع التركيز على حل المشكلات، والابتكار، والتفكير الاستراتيجي. الالتزام بأعلى معايير النزاهة والأخلاق المهنية.

المزايا والفوائد

تقدم Qiddiya Investment Company حزمة مزايا تنافسية تشمل راتباً تنافسياً، وتأمين صحي شامل، وبرنامج تقاعد مميز، وفرصاً متقدمة للتطوير المهني من خلال التدريب والدورات التعليمية. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع الموظفون بفرصة المساهمة في مشاريع نوعية تساهم في تشكيل مستقبل المملكة العربية السعودية، مما يوفر تجربة عمل فريدة ومجزية.