موظف تجربة الضيوف

الوصف الوظيفي

نحن في Marriott International، إحدى الشركات الرائدة عالمياً في قطاع الضيافة، نبحث عن موظف تجربة الضيوف متميز للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور الحيوي دوراً محورياً في ضمان تقديم تجارب استثنائية للضيوف، مما يعزز من سمعة فندقنا كأفضل وجهة للضيافة الفاخرة. سنتولى مسؤولياتك الرئيسية إدارة تفاعلات الضيوف باحترافية، وضمان رضاهم التام عن جميع جوانب إقامتهم، بدءاً من الاستقبال وحتى المغادرة.

المسؤوليات الرئيسية

• الاستقبال والترحيب: تقديم خدمة استقبالية مميزة للضيوف عند وصولهم، مع التأكد من تقديم جميع المعلومات اللازمة حول الفندق والمرافق المتاحة.
• إدارة الطلبات والاستفسارات: التعامل بفعالية مع جميع استفسارات الضيوف وطلباتهم، سواء كانت تتعلق بخدمة الغرف، أو الحجوزات، أو أي احتياجات أخرى، مع تقديم حلول فورية ودقيقة.
• حل المشكلات: التعرف على أي مشكلات قد تواجه الضيوف أثناء إقامتهم والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن، مع ضمان عدم تكرار مثل هذه المشكلات في المستقبل.
• التعاون مع الفرق الداخلية: التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الفندق، مثل قسم Housekeeping، والمطعم، والإدارة، لضمان تقديم خدمة متكاملة ومتميزة.
• مراقبة جودة الخدمة: تقييم جودة الخدمة المقدمة للضيوف بشكل مستمر، واقتراح تحسينات تساهم في رفع مستوى رضاهم وولائهم.
• التوثيق والإبلاغ: تسجيل جميع التفاعلات والملاحظات المتعلقة بالضيوف في الأنظمة الرسمية، مع تقديم تقارير دورية للإدارة حول أي ملاحظات أو اقتراحات لتحسين الخدمة.

المؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها على الأقل. تفضل بعض الفروع التعليمية الإضافية مثل الدورات التدريبية في مجال الضيافة أو إدارة الضيوف.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو الضيافة، مع تفضيل من لديهم خبرة سابقة في بيئة فندقية أو مماثلة.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات اتصال ممتازة باللغة العربية واللغة الإنجليزية، مع القدرة على التحدث بطلاقة.
  • قدرة عالية على التعامل مع الضغوط وحل المشكلات بفعالية.
  • مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
  • الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تقديم الخدمة.
  • المرونة في التعامل مع المواقف المختلفة والتكيف مع احتياجات الضيوف المتنوعة.
• المهارات التقنية: إلمام بأجهزة الكمبيوتر الأساسية وبرامج إدارة الضيوف مثل OPERA PMS. تفضل بعض الفروع التقنية الإضافية مثل استخدام أنظمة الحجوزات الإلكترونية.

المزايا والعروض

نقدم لموظفينا بيئة عمل محفزة وداعمة، بالإضافة إلى مجموعة من المزايا التي تشمل:

• راتب تنافسي يتناسب مع المهارات والخبرة.
• فرص للتطوير المهني من خلال برامج التدريب والتأهيل التي نقدمها.
• مزايا صحية وشاملة تشمل التأمين الطبي.
• إجازات مدفوعة الأجر وفقاً للسياسات المعمول بها.
• فرص للتفاعل مع ثقافات متنوعة من خلال العمل في بيئة دولية.

بيئة العمل

ستعمل في بيئة ديناميكية ومحفزة، حيث ستتاح لك الفرصة للمساهمة في تقديم تجارب لا تُنسى للضيوف من جميع أنحاء العالم. ستعمل ضمن فريق متكامل من المهنيين الملتزمين بتقديم أعلى مستويات الخدمة، مع فرص للنمو والتطور المهني على المدى الطويل.

كيفية التقديم

إذا كنت تتمتع بالمهارات والخبرة المطلوبة وترغب في الانضمام إلى فريقنا المتميز، فنحن ندعوك لتقديم طلبك عبر بوابتنا الإلكترونية. نبحث عن أفراد ملتزمين بتقديم خدمة استثنائية، ولديهم الشغف لتحقيق رضا الضيوف في كل تفاعل.