مدير العمليات - رافلز ذا رِد سِى (الوطني السعودي)

نبذة عن الدور

نحن نبحث عن مدير عمليات متميز للانضمام إلى فريق رافلز ذا رِد سِى (الوطني السعودي)، أحد أبرز الفنادق الفاخرة التابعة لمجموعة أكور في المملكة العربية السعودية. يتمتع هذا الدور بمسؤولية قيادة العمليات اليومية للفنادق، وضمان تقديم خدمات فائقة الجودة للضيوف، وتعزيز تجربة الإقامة الفريدة التي تميز رافلز عن غيرها من العلامات التجارية الفندقية. يعمل مدير العمليات جنبًا إلى جنب مع فريق الإدارة العليا لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للفنادق، مع التركيز على تحسين الكفاءة التشغيلية، وزيادة رضا الضيوف، وضمان الامتثال الكامل للمعايير الدولية للضيافة.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية: قيادة فريق العمليات لضمان سير جميع الأنشطة اليومية بسلاسة، بدءًا من استقبال الضيوف وانتهاءً بخدمات الغرف والمطاعم، مع التركيز على تقديم تجربة فندقية استثنائية.
• ضمان جودة الخدمة: وضع معايير عالية للخدمة وضمان تطبيقها من قبل جميع الموظفين، من خلال التدريب المستمر وتقييم الأداء الدوري لضمان تلبية توقعات الضيوف الفاخرة.
• إدارة الموارد البشرية: قيادة فريق الإدارة الوسطى والإشراف على الموظفين، بما في ذلك تقييم الأداء، وتحديد احتياجات التدريب، وضمان بيئة عمل محفزة وداعمة.
• التخطيط الاستراتيجي: المساهمة في وضع الاستراتيجيات طويلة الأمد للفنادق، بما في ذلك تطوير الخدمات الجديدة، وتحسين العمليات، وزيادة الإيرادات من خلال استراتيجيات تسويق مبتكرة.
• الامتثال للمعايير الدولية: ضمان التزام جميع العمليات بالمعايير الدولية للضيافة، بما في ذلك معايير السلامة والصحة والبيئة (HSE)، ومتطلبات الجودة العالمية، مثل معايير ISO أو معايير مجموعة أكور.
• إدارة العلاقات مع الضيوف: التعامل مع شكاوى الضيوف وحلها بفعالية، وضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا من خلال حلول مبتكرة واهتمام شخصي.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى: العمل بشكل وثيق مع أقسام المبيعات والتسويق، والإدارة المالية، وخدمات الضيوف، لضمان تكامل العمليات وتحقيق الأهداف المشتركة للفنادق.
• تحليل الأداء المالي: مراجعة التقارير المالية بشكل دوري، وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد مجالات التحسين وزيادة الكفاءة التشغيلية.
• الالتزام باللوائح المحلية: ضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية المعمول بها في قطاع الضيافة، بما في ذلك قوانين العمل، والبيئة، والسلامة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

لتولي هذا الدور الحيوي، نبحث عن مرشح يمتلك خبرة عملية لا تقل عن 8 إلى 10 سنوات في إدارة العمليات الفندقية، معPreference لمن لديهم خبرة سابقة في إدارة فنادق فاخرة أو علامات تجارية رائدة مثل رافلز. يجب أن يتمتع المرشح بخلفية قوية في إدارة الموارد البشرية، والتخطيط الاستراتيجي، وتحليل الأداء المالي. بالإضافة إلى ذلك، نطلب من المرشح أن يكون حاصلاً على درجة علمية في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة، مع شهادة معترف بها في إدارة الفنادق الفاخرة إن أمكن.

المهارات والكفاءات الأساسية

• القيادة والإدارة: القدرة على قيادة فريق متعدد الثقافات والعمل تحت ضغط، مع التركيز على تحقيق النتائج المرجوة.
• التفكير الاستراتيجي: القدرة على وضع استراتيجيات طويلة الأمد وتحليل البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
• مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع جميع مستويات الإدارة والضيوف، بما في ذلك التفاوض وحل النزاعات.
• الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على مراقبة الجودة وضمان تقديم خدمات فائقة الجودة في جميع الأوقات.
• المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل وضمان استمرارية العمليات بسلاسة.
• اللغات: إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية بطلاقة، معPreference لإجادة لغات إضافية.

المزايا والعروض

نقدم لمدير العمليات في رافلز ذا رِد سِى (الوطني السعودي) حزمة مزايا تنافسية تشمل راتب تنافسي، ومزايا صحية شاملة، وفرص تطوير مهني مستمرة من خلال برامج التدريب العالمية التابعة لمجموعة أكور. بالإضافة إلى ذلك، ستتاح الفرصة للمرشح الناجح للاستفادة من بيئة عمل دولية، والمشاركة في الفعاليات الفندقية العالمية، والاستفادة من برامج السكن والعطلات المفضلة. كما نقدم مزايا إضافية مثل السكن المدعوم، والنقل، والتأمين الطبي الشامل، مما يضمن بيئة عمل مريحة ومستدامة.