اخصائي خدمة عملاء

اخصائي خدمة عملاء – دعم تجربة العملاء في شركة بلاتينيوم الشرقية للاستقدام

تبحث شركة بلاتينيوم الشرقية للاستقدام عن اخصائي خدمة عملاء متحمس ومهتم لدعم تجربة العملاء، وتقديم حلول فعالة تلبي احتياجات الزبائن على أعلى مستوى من الاحترافية والرضا. هذا الدور يتطلب شخصاً يمتلك مهارات التواصل الفعّال، والتفكير الاستراتيجي، بالإضافة إلى القدرة على إدارة علاقات العملاء بفعالية في بيئة عمل ديناميكية.

ستكون مسؤولياتك الرئيسية تشمل:

• دعم العملاء: استقبال استفسارات العملاء عبر القنوات المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي)، وتقديم معلومات دقيقة ودقيقة حول خدمات الاستقدام والتسهيلات التي تقدمها الشركة.
• حل المشكلات: تحليل مشاكل العملاء وتقديم حلول مبتكرة ومبتكرة تلبي احتياجاتهم في أقصر وقت ممكن، مع التأكد من اتباع سياسات الشركة وقوانين العمل.
• التواصل الفعّال: التواصل باحترافية مع العملاء من مختلف الفئات الاجتماعية والثقافية، مع الحفاظ على لغة مهنية ودافئة تعكس صورة الشركة الإيجابية.
• التسجيل والإدارة: تسجيل جميع الاتصالات مع العملاء في أنظمة الشركة، وتحديث سجلاتهم بشكل دوري لضمان تتبع دقيق لحالة كل طلب.
• التحليل والتطوير: جمع ملاحظات العملاء وتقديم تقارير دورية حول نقاط القوة والضعف في خدمات الشركة، بهدف تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.
• التعاون مع الفرق: العمل بشكل تعاوني مع فرق التسويق والإدارة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل متكامل، بالإضافة إلى دعم فريق المبيعات في تحويل الاستفسارات إلى فرص بيع.

للتقدم لهذا الدور، نبحث عن:

• الخبرة: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء،ferably في قطاعات الاستقدام أو الخدمات اللوجستية، أو خبرة في مجال خدمة العملاء العام.
• المهارات: مهارات التواصل الجيد، والقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية في ظل ظروف ضغط، بالإضافة إلى القدرة على استخدام برامج إدارة خدمة العملاء مثل (Zoho Desk، Salesforce، أو أنظمة مشابهة).
• الصفات: شخصية إيجابية، القدرة على العمل في فريق، والتفاني في تقديم أفضل تجربة للعملاء. القدرة على التعلم والتكيف مع بيئة العمل المتغيرة.
• التعليم: شهادة جامعية في مجال إدارة الأعمال، أو خدمة العملاء، أو أي مجال ذي صلة، أو خبرة معتمدة تعوض عن التعليم.
• اللغات: القدرة على التواصل بطلاقة باللغة العربية، بالإضافة إلى معرفة جيدة بالإنجليزية (فائدة إضافية).

تقدم شركة بلاتينيوم الشرقية للاستقدام بيئة عمل متكاملة تدعم النمو المهني، وتوفر:

• فرص تطوير مهني مستمرة.
• بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة.
• التعويض المنافس مع فوائد إضافية.
• فرص للتقدم داخل الشركة.

إذا كنت تبحث عن دور يتيح لك ترك بصمة إيجابية من خلال دعم العملاء وتحسين تجربتهم، فانتقل إلى الخطوة التالية في مسيرتك المهنية معنا. انضم إلى فريقنا واستثمر في مستقبلك مع شركة بلاتينيوم الشرقية للاستقدام، حيث نؤمن بأن خدمة العملاء هي الأساس لبناء علاقات قوية ودائمة.