Customer Experience Specialist

مختص تجربة العميل - متخصص في تحسين تجربة العملاء

تبحث شركة مüller’s Solutions، إحدى الشركات الرائدة في مجال حلول الأعمال والتكنولوجيا في السعودية، عن مختص تجربة العميل متخصص في تصميم وتطوير استراتيجيات مبتكرة لتعزيز تجربة العملاء وتحويلها إلى نقاط قوة تنافسية للشركة. هذا الدور يتطلب فردًا متميزًا يمتلك رؤية استراتيجية، ومهارات تحليلية قوية، بالإضافة إلى فهم عميق لسلوكيات العملاء واحتياجاتهم. ستعمل في بيئة ديناميكية ومبتكرة، حيث ستساهم في بناء علاقات قوية مع العملاء وتطوير تجارب متميزة تلبي توقعاتهم وتجاوزها.

ستكون مسؤولياتك الرئيسية تشمل:

• تصميم وتطوير استراتيجيات تجربة العميل: تطوير خطط شاملة لتعزيز تجربة العميل عبر جميع نقاط الاتصال، بما في ذلك القنوات الرقمية والفيزيائية، لضمان رضا العملاء وولائهم للشركة.
• تحليل بيانات العملاء: استخدام أدوات تحليل البيانات المتقدمة لفهم سلوكيات العملاء، وتحديد الاتجاهات، وتقديم توصيات استراتيجية لتحسين تجربة المستخدم.
• تحسين تجربة المستخدم: العمل على تحسين تجربة المستخدم عبر جميع مراحل رحلة العميل، من التفاعل الأولي حتى مرحلة ما بعد الشراء، من خلال تصميم تجارب سلسة ومتكاملة.
• التعاون مع فرق العمل: التعاون مع فرق التسويق، والإنتاج، والخدمات العمومية، والابتكار لضمان تنسيق الجهود وتحقيق أهداف تجربة العميل.
• إدارة استطلاعات رضا العملاء: تصميم وتطبيق استطلاعات رضا العملاء، وتحليل النتائج، وتقديم تقارير دورية لتقييم أداء الشركة في مجال تجربة العميل.
• التطوير المستمر: البقاء على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات في مجال تجربة العميل، وتطبيق أفضل الممارسات العالمية في بيئة العمل السعودية.
• التحليل الاستراتيجي: تقديم تقارير تحليلية دورية لقيادة الإدارة في اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجربة العميل.

لتأهل لهذا الدور، يجب أن تمتلك:

• خبرة: خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال تجربة العميل أو مجالات ذات صلة مثل التسويق الرقمي، أو إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، أو تحليل البيانات.
• التخصصات: درجة جامعية في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة. درجة ماجستير هي ميزة.
• المهارات:
• • مهارات تحليلية قوية لفهم بيانات العملاء وتحويلها إلى استراتيجيات فعالة.
  • قدرة على تصميم تجارب مستخدمية مبتكرة وتفاعلية.
  • مهارات التواصل الجيدة مع مختلف الفئات المستهدفة، بما في ذلك العملاء، والفريق الداخلي، وقادة المشروع.
  • قدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات، مع التركيز على فهم احتياجات السوق السعودي.
  • معرفة متقدمة بأدوات تحليل البيانات مثل Google Analytics، أو Tableau، أو SQL.
  • فهم عميق لأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو HubSpot.
  • قدرة على العمل تحت ضغط وتقديم نتائج في مواعيد محددة.
• المهارات الشخصية:
• • رؤية استراتيجية وابتكارية.
  • قدرة على حل المشكلات والتفكير النقدي.
  • التزام بالتفوق والابتكار المستمر.
  • قدرة على العمل ضمن فريق متعدد التخصصات.

ستكون هذه الفرصة مثالية لأولئك الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في مجال تجربة العميل ضمن بيئة أعمال متقدمة في السعودية، حيث ستساهم بشكل مباشر في بناء سمعة الشركة كشريك موثوق ومبتكر في مجال حلول الأعمال.

العمل في موقعنا الرئيسي في السعودية، حيث ستتمتع بفرصة العمل في فريق عالمي متعدد الثقافات، وتطبيق أفضل الممارسات العالمية في بيئة محلية متنامية.