Help Desk Specialist

أخصائي دعم تقنية المعلومات - مركز الدعم الفني

تستهدف شركة وهج الماس للتجارة والتسويق في جدة، من خلال موقعها الرائد في مجال التجارة الإلكترونية والتسويق، تعيين أخصائي دعم تقنية المعلومات ذو خبرة عملية ومهارات فنية متقدمة، ليشغل دورًا حيويًا في ضمان استقرار أنظمة الشركة وتوفير تجربة دعم فني متميزة لمستخدمي أودو (Odoo) وموقعها الإلكتروني ومتجره عبر الإنترنت. هذا الدور يتطلب فردًا قادرًا على دمج التقنية مع خدمة العملاء، مع التركيز على حل المشكلات بكفاءة وإدارة العمليات اليومية بكفاءة عالية.

ستكون مسؤوليات هذا الدور متعددة الأوجه، حيث ستشمل إدارة مركز الدعم الفني، وتقديم الدعم الفني للمستخدمين، وصيانة الأنظمة الأساسية، بالإضافة إلى ضمان سلامة وتوافر البنية التحتية التقنية للشركة. ستعمل في بيئة ديناميكية تتطلب منك القدرة على التكيف مع تحديات التكنولوجيا الحديثة، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدمين عبر جميع قنوات التواصل التقنية.

المهام الرئيسية:

• إدارة مركز الدعم الفني: تقديم دعم فني يومي للمستخدمين داخليًا وخارجيًا، وإدارة وتوثيق جميع التذاكر الفنية بشكل منهجي، مع تتبع سير الحل حتى الوصول إلى حلول فعالة وموثقة.
• صيانة البنية التحتية: تركيب وإعداد وصيانة أجهزة الكمبيوتر، الطابعات، أجهزة الشبكة، وأنظمة التشغيل والتطبيقات التجارية، بما في ذلك ضمان تشغيلها بكفاءة دون انقطاع.
• دعم نظام أودو: تقديم الدعم الفني للمستخدمين في نظام Odoo 19، بما في ذلك حل المشكلات التشغيلية الشائعة، وتقديم التدريب اللازم للمستخدمين على استخدام النظام بكفاءة.
• إدارة محتوى الموقع الإلكتروني: تحديث وتطوير محتوى الموقع الإلكتروني، بما في ذلك منتجات الشركة، صور المنتجات، التصنيفات، والهيكل التنظيمي، مع التنسيق مع الأقسام المعنية لضمان توافق المحتوى مع استراتيجيات التسويق.
• اختبار وتطوير تجربة المستخدم: اختبار جميع وظائف الموقع الإلكتروني والمتجر عبر الإنترنت، بما في ذلك بحث المنتجات، عملية إضافة المنتجات للسلة، عملية الدفع، وإنشاء الطلبات، مع تحديد الأعطال الفنية وتوثيقها، وتصعيدها إلى فريق التنمية عند الحاجة.
• دعم البنية التحتية للاتصالات: إدارة خدمات Microsoft 365 وGoogle Workspace، بما في ذلك البريد الإلكتروني، حسابات المستخدمين، وصلاحيات الوصول، وضمان سلامة البيانات وتوافرها.
• إدارة الأصول التقنية: متابعة جرد الأجهزة التقنية، وتوزيعها بين الموظفين، وتوثيق استخدامها، بالإضافة إلى تدريب الموظفين على استخدام الأدوات التقنية بشكل فعال.
• التزام بأمن المعلومات: الالتزام بسياسات أمن المعلومات للشركة، وضمان حماية البيانات الحساسة من أي مخاطر أو اختراقات.

المتطلبات الأساسية:

• التعليم: الحصول على دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، أو تخصص تقني ذي صلة، مع التركيز على المجالات التقنية المتقدمة.
• الخبرة: خبرة عملية مدتها 3 إلى 5 سنوات في مجال الدعم الفني، مع التركيز على دعم أنظمة إدارة الأعمال (ERP) مثل Odoo.
• إجادة نظام أودو: خبرة عملية قوية في استخدام Odoo 19، بما في ذلك مدولاته الخاصة بالموقع الإلكتروني (Website) ومتجر التجارة الإلكترونية (eCommerce)، مع القدرة على حل المشكلات التقنية المتقدمة.
• المهارات التقنية: معرفة متعمقة بنظام ويندوز، وأساسيات الشبكات، وتشخيص أعطال الأجهزة، وإدارة البريد الإلكتروني، مع القدرة على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في حل المشكلات وتحسين الإنتاجية.
• المهارات الفنية: القدرة على تحديد وتوثيق المشكلات الفنية في الموقع الإلكتروني، والتنسيق مع فرق التنمية ومزودي الخدمات لضمان حل المشكلات بكفاءة.
• المهارات الشخصية: مستوى متقدم في اللغة الإنجليزية، مع مهارات التواصل الفعال، وحل المشكلات، وترتيب الأولويات، والتفكير الاستراتيجي في حل المشكلات التقنية.

المهارات المفضلة:

• وجود شهادات مهنية في المجالات التقنية، مثل شهادات Microsoft أو Cisco أو شهادات أخرى ذات صلة.
• خبرة سابقة في قطاع المعدات التقنية أو الضيافة، حيث يمكن أن تكون مفيدة في فهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم بشكل أكثر فعالية.
• قدرة على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في تحسين العمليات اليومية، مع الحفاظ على أعلى معايير أمان البيانات.
• مهارات تدريب وتوعية الموظفين على استخدام الأدوات التقنية بشكل فعال.

هذا الدور مناسب للأفراد الذين يسعون لتطوير مهاراتهم التقنية في بيئة ديناميكية، مع التركيز على تقديم دعم فني متميز وزيادة كفاءة العمليات التجارية للشركة. ستكون فرصة مثالية للتواصل مع فرق تقنية متقدمة، وتطوير مهاراتك في إدارة المشاريع التقنية، وتحسين تجربة المستخدمين عبر جميع قنوات التواصل.