استشاري إدارة محافظ الخدمات (SPM) في ServiceNow

استشاري إدارة محافظ الخدمات (SPM) في ServiceNow – جدة

تبحث شركة ألفانار، إحدى الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية في المملكة العربية السعودية، عن استشاري متميز في إدارة محافظ الخدمات (Service Portfolio Management - SPM) ضمن منصة ServiceNow، للعمل في موقع جدة. هذا الدور يهدف إلى تعزيز كفاءة إدارة المحافظ الرقمية، وتحسين تجربة المستخدمين، وتوفير حلول متكاملة تنسجم مع استراتيجيات الشركة في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات.

ستكون مسؤولياتك الرئيسية تشمل:

• تصميم وتطوير محافظ الخدمات الرقمية باستخدام منصة ServiceNow، مع التأكد من تطابقها مع أفضل الممارسات العالمية في إدارة المحافظ (ITIL، COBIT، أو frameworks أخرى ذات صلة).
• تحليل احتياجات الأعمال وتحويلها إلى خدمات رقمية متكاملة، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدمين داخل المنظمة.
• تطوير استراتيجيات إدارة المحافظ التي تنسجم مع أهداف الشركة، بما في ذلك تحديد الأولويات، وتقييم المخاطر، وإدارة التغيرات في الخدمات.
• التعاون مع فرق تطوير البرمجيات (DevOps)، وإدارة التغيير، وإدارة الخدمات (Service Management)، لضمان تنسيق العمليات وتكامل الحلول.
• التدريب وتوجيه فرق العمل على استخدام منصة ServiceNow في إدارة المحافظ، مع التأكد من تطبيق أفضل الممارسات.
• التحليل للأداء والتقارير، وتقديم توصيات لتحسين كفاءة المحافظ الرقمية، بما في ذلك تقليل التكاليف، وزيادة القيمة المضافة.
• التأكد من الامتثال لمعايير الجودة، والامتثال لقواعد الشركة، والامتثال لأفضل الممارسات في إدارة المحافظ.

للتقدم لهذا الدور، يجب أن تكون:

• خبيرًا في إدارة المحافظ الرقمية (SPM) مع خبرة عملية في استخدام منصة ServiceNow، بما في ذلك:
• - خبرة في تصميم وتطوير محافظ الخدمات باستخدام ServiceNow Service Portfolio Management.
• - فهم عميق لأفضل الممارسات في إدارة المحافظ (مثل ITIL، COBIT، أو MoF).
• - خبرة في تحليل احتياجات الأعمال وتحويلها إلى خدمات رقمية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات فنية: خبرة في تطوير حلول على منصة ServiceNow، مع فهم عميق ل:
• - Service Portfolio Management، Service Catalog، وRequest Management.
• - لغة البرمجة JavaScript، وVelocity، وREST API.
• - أدوات تطوير ServiceNow مثل Scripting، وUI Policies، وBusiness Rules.

مهارات إدارة:

• قدرة على إدارة المشاريع مع التركيز على النتائج.
• قدرة على التواصل الفعال مع فرق العمل، والقيادات، والمستخدمين النهائيين.
• فهم عميق لاستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة التغيير.
• قدرة على التحليل الاستراتيجي والتحليل المالي.

المهارات الشخصية:

• قدرة على العمل في بيئة ديناميكية ومتغيرة.
• التزام بالتفوق والابتكار في حل المشكلات.
• التفاني في تقديم خدمات عالية الجودة.
• التزام بالسرية والأمان.

سيتم تقديم:

• فرصة للعمل في بيئة تكنولوجية متقدمة مع شركة رائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• فرصة للنهوض المهني والتطوير المستمر في مجال إدارة المحافظ الرقمية.
• بيئة عمل داعمة ومتعددة الثقافات.
• مزايا تنافسية تشمل:
• - راتب تنافسي مع مكافآت إضافية.
• - تأمين صحي شامل.
• - برامج تدريب وتطوير مهني.
• - بيئة عمل مرنة ومتطورة.

إذا كنت تمتلك خبرة في إدارة المحافظ الرقمية، وفهمًا عميقًا لمنصة ServiceNow، وتريد أن تساهم في تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات في شركة رائدة، فانتظرنا لتقديم طلبك.

المرشحون المؤهلون يُطلب منهم تقديم:

• سيرة ذاتية تفصيلية.
• مستندات تثبت خبرة في ServiceNow SPM.
• مثال على مشروع سابق في إدارة المحافظ.