أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي

تسعى شركة فيجن المتحدة للصناعة، إحدى الشركات الرائدة في قطاع الصناعة في المملكة العربية السعودية، إلى تعزيز فريقها بضم كفاءات متميزة للعمل في منصب أخصائي خدمة عملاء في مقر الشركة بمدينة الرياض. نبحث عن مرشح يمتلك المهارات والخبرات اللازمة لتقديم خدمات عملاء متميزة تلبي احتياجات العملاء بكفاءة واحترافية، مما يساهم في تعزيز سمعة الشركة ورضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي) بكفاءة واحترافية.
• تقديم حلول فورية ومناسبة للمشكلات التي يواجهها العملاء، مع الحرص على تحقيق رضاهم التام.
• إدارة سجلات العملاء بدقة، وتوثيق جميع التفاعلات والمشكلات وحلولها في الأنظمة المعتمدة.
• التعاون مع الأقسام الداخلية الأخرى (المبيعات، الدعم الفني، الإدارة) لضمان تقديم تجربة عملاء متكاملة.
• تقديم تقارير دورية حول أنماط الاستفسارات والمشكلات الشائعة، واقتراح الحلول لتحسين جودة الخدمة.
• المشاركة في تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء، عند الحاجة.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات خدمة العملاء، مع الحرص على تطبيق معايير الجودة العالمية.

المتطلبات والمؤهلات

• حصول المتقدم على درجة البكالوريوس في تخصصات مثل إدارة الأعمال، أو التسويق، أو العلاقات العامة، أو أي تخصص ذي صلة.
• امتلاك خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء، preferably في بيئة صناعية أو تجارية.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية واللغة الإنجليزية، مع القدرة على التعبير بوضوح ودقة.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي، وبرامج Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) بكفاءة عالية.
• القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وحالات الطوارئ، مع الحفاظ على هدوء وود أثناء التعامل مع العملاء.
• امتلاك مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع القدرة على العمل ضمن فريق.
• الجنسية السعودية أو إقامة سارية المفعول للمرشحين من جنسيات أخرى (إن وجدت).

المزايا والتقديم

نقدم لأخصائي خدمة العملاء لدينا بيئة عمل محفزة وفرصاً للتطوير المهني، بالإضافة إلى مزايا تنافسية تشمل:

• راتب تنافسي وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• حزمة مزايا تشمل التأمين الصحي والتأمين على الحياة.
• فرص التدريب والتطوير المستمر لتعزيز المهارات والكفاءات.
• بيئة عمل داعمة تشجع على الإبداع والتفاني في العمل.

للمشاركة في هذه الفرصة الوظيفية، يرجى إرسال السيرة الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني [email protected]، مع كتابة عبارة "أخصائي خدمة عملاء" في خانة موضوع الرسالة. سيتم مراجعة جميع الطلبات بعناية، وسيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين فقط للمقابلة الشخصية.

نؤكد على أن شركة فيجن المتحدة للصناعة تلتزم بسياسة تكافؤ الفرص، ولا تميز بين المتقدمين على أساس الجنس أو العرق أو الدين أو الجنسية.