اخصائي خدمة عملاء

نبذة عامة عن الوظيفة

تسعى شركة التلال الزرقاء القابضة، إحدى الشركات الرائدة في قطاعها، إلى تعيين اخصائي خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتمتع هذا الدور بأهمية بالغة في ضمان تقديم تجارب عملاء استثنائية، وتعزيز رضاهم، وتحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية من خلال تقديم خدمات دعم فائق الجودة. يعمل اخصائي خدمة العملاء كجسر حيوي بين الشركة وعملائها، مما يسهم في بناء سمعة قوية وتعزيز ولاء العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال ومعالجة استفسارات العملاء: الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي) بطريقة مهنية وفعالة، مع ضمان تقديم حلول دقيقة وفي الوقت المناسب.
• حل المشكلات الفنية أو الإدارية: تحليل المشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم حلول فورية أو توجيههم إلى الأقسام المختصة للحصول على الدعم اللازم، مع متابعة مستمرة لحل المشكلة حتى إغلاقها.
• تقديم الدعم الفني: تقديم الدعم الفني للعملاء فيما يتعلق بمنتجات أو خدمات الشركة، بما في ذلك شرح الميزات، حل المشاكل التقنية، وتقديم إرشادات حول الاستخدام الأمثل للمنتجات.
• إدارة الشكاوى والتغذية الراجعة: التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة احترافية، والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن، بالإضافة إلى جمع التغذية الراجعة القيمة لتحسين جودة الخدمات والمنتجات المقدمة.
• تسجيل البيانات والمعلومات: توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في أنظمة الشركة، بما في ذلك تفاصيل الاستفسارات، الحلول المقدمة، والشكاوى، لضمان متابعة دقيقة وتحليل البيانات لتحسين الأداء.
• تعزيز تجربة العميل: تقديم تجارب شخصية ومميزة للعملاء من خلال تقديم حلول مخصصة، وتقديم عروض ترويجية مناسبة، وضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة.
• التدريب والتطوير: المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمر لتعزيز المهارات الفنية واللغوية، بالإضافة إلى البقاء على اطلاع دائم بأحدث التطورات في قطاع الخدمات والعملاء.
• التعاون مع الأقسام الداخلية: العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات، التسويق، والدعم الفني لضمان تقديم تجربة عملاء متكاملة ومتماسكة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• المؤهل العلمي: الحصول على شهادة جامعية في تخصصات مثل إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو أي تخصص ذي صلة. تعتبر الدورات التدريبية في خدمة العملاء أو العلاقات العامة ميزة إضافية.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع مماثل لقطاع شركة التلال الزرقاء القابضة. خبرة سابقة في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تعتبر ميزة كبيرة.
• المهارات اللغوية: إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية بطلاقة، مع القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء من مختلف الثقافات والجنسيات.
• المهارات الشخصية: القدرة على العمل تحت الضغط، مهارات استماع فائقة، صبر، تعاطف، وحس عالٍ بالمسؤولية. يجب أن يتمتع المرشح بقدرة على حل المشكلات بشكل إبداعي وفعال.
• المهارات التقنية: إلمام جيد باستخدام الحاسب الآلي، proficiency في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات الاتصال الرقمي مثل البريد الإلكتروني، الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• الصفات الشخصية: الالتزام بأخلاقيات العمل، النزاهة، القدرة على العمل ضمن فريق، والمرونة في التعامل مع المواقف المختلفة. يجب أن يتمتع المرشح بروح المبادرة والقدرة على التكيف مع بيئة العمل الديناميكية.

المزايا والتسهيلات

تقدم شركة التلال الزرقاء القابضة مجموعة من المزايا والتسهيلات التي تهدف إلى دعم الموظفين وتحفيزهم على تقديم أفضل أداء، ومنها:

• رواتب تنافسية: package مالي شامل يتضمن راتب أساسي ومزايا أخرى مثل الحوافز والمكافآت بناءً على الأداء.
• فرص التطوير المهني: برامج تدريب وتطوير مستمرة تهدف إلى تعزيز المهارات الشخصية والمهنية، بالإضافة إلى فرص الترقية داخل الشركة.
• بيئة عمل محفزة: بيئة عمل داعمة ومرنة تشجع على الإبداع والابتكار، مع فرص للتفاعل مع فرق عمل متنوعة.
• تأمينات صحية وشاملة: توفير تأمين صحي شامل للموظف وأسرته، بالإضافة إلى تأمينات اجتماعية أخرى وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• مزايا إضافية: تشمل إجازات سنوية مدفوعة الأجر، إجازات مرضية، وبرامج wellness تهدف إلى تعزيز الصحة العامة للموظفين.

الموقع والظروف الوظيفية

يقع مقر شركة التلال الزرقاء القابضة في الرياض، المملكة العربية السعودية، وهي بيئة عمل حديثة ومجهزة بأحدث التقنيات. يعمل فريق خدمة العملاء في بيئة منظمة وداعمة، مع فرص للتفاعل مع عملاء من مختلف أنحاء العالم. يتطلب هذا الدور القدرة على العمل في نوبات مختلفة وفقًا لاحتياجات الشركة، مع الالتزام بمعايير الجودة والاحترافية في جميع الأوقات.