Receptionist-Operations-Region Management-Club Management-CX

مدير استقبال وإدارة العمليات والإقليمية وإدارة الأندية وخدمة العملاء

نحن نبحث عن قائد متميز ومهني يتمتع بقدرات تنظيمية عالية وخبرة في إدارة العمليات اليومية لمؤسسة الأندية الرياضية، حيث سيشغل هذا الدور مركزًا استراتيجيًا في إدارة تجربة العملاء، وتسهيل العمليات اليومية، وإدارة العلاقات مع الأعضاء، بالإضافة إلى تعزيز تجربة العضوية بشكل شامل.

ستكون مسؤوليتك الرئيسية هي ضمان سير العمليات بسلاسة في جميع أنحاء الأندية، مع التركيز على تقديم تجربة متميزة للعملاء، وإدارة العلاقات مع الأعضاء، وتسهيل العمليات الإدارية والإقليمية. ستعمل في بيئة ديناميكية ومتعددة الثقافات، حيث ستحتاج إلى دمج مهاراتك الإدارية مع خبرة العملاء لتقديم حلول مبتكرة وفعالة.

المهام الرئيسية:

• إدارة استقبال العملاء: استقبال الزوار والأعضاء باحترافية، وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات المتاحة، وتسهيل عملية التسجيل والعضوية.
• تجربة العملاء: ضمان تجربة عملاء متميزة من خلال حل المشكلات بسرعة، وتقديم الدعم اللازم، وتتبع ردود الفعل لتحسين الخدمات بشكل مستمر.
• إدارة العمليات اليومية: تنظيم وتسيير جميع العمليات اليومية للأندية، بما في ذلك إدارة المواعيد، والتأكد من سير العمليات بسلاسة، وتقديم التقارير اللازمة لإدارة الأندية.
• إدارة العلاقات مع الأعضاء: بناء علاقات قوية مع الأعضاء، وتقديم الدعم اللازم، وتسهيل التواصل بين الأعضاء والإدارة.
• التسويق والتواصل: المشاركة في حملات التسويق الداخلية والخارجية، وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والأحداث، وتعزيز الوعي بالبرامج الجديدة.
• التحليل والإبلاغ: جمع وتحليل البيانات المتعلقة بتجربة العملاء، وتقديم تقارير دورية لإدارة الأندية لتحسين الأداء.
• التعاون مع الفرق: العمل بشكل وثيق مع فرق العمليات والإقليمية والإدارة العامة لضمان تحقيق الأهداف المشتركة.
• التطوير المستمر: المشاركة في برامج التدريب والتطوير المهني لضمان تحديث المهارات والمعرفة.

المهارات المطلوبة:

• خبرة سابقة في إدارة استقبال أو خدمات العملاء في بيئة مشابهة.
• قدرة على إدارة الوقت والتخطيط للأنشطة اليومية بكفاءة.
• مهارات التواصل الفعالة مع مختلف الفئات العمرية والثقافات.
• قدرة على حل المشكلات والتفكير الإبداعي في حل المشكلات اليومية.
• معرفة متعمقة بالخدمات الرياضية أو الخدمات المتعلقة بالأندية.
• قدرة على استخدام برامج إدارة العملاء (CRM) وأنظمة إدارة البيانات.
• مهارات تنظيمية عالية لضمان سير العمليات بسلاسة.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الدعم في أوقات الذروة.
• معرفة باللغة الإنجليزية على الأقل على مستوى متقدم.
• معرفة باللغة العربية على مستوى محترف.

المهارات المفضلة:

• خبرة في إدارة فرق العمل أو المشاريع.
• معرفة بمبادئ إدارة الجودة.
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة الأندية أو برامج إدارة الأحداث.
• قدرة على تحليل البيانات وتقديم تقارير استراتيجية.

الموقع:

شاطئ ستريت، جدة، المملكة العربية السعودية.

المواعيد:

الوظيفة مفتوحة لكل الوقت.

تاريخ الإعلان:

11 أغسطس 2026.

آخر تاريخ لتقديم الطلب:

12 أغسطس 2026، الساعة 09:14 صباحًا.

إذا كنت تبحث عن تحدٍ مهني في بيئة ديناميكية ومبتكرة، وتتمتع بخبرة في إدارة العمليات والخدمات للعملاء، فإن هذا الدور مثالي لك. انضم إلى فريقنا واستثمر مهاراتك في تحسين تجربة العضوية وتطوير العمليات اليومية للأندية.