مدير خدمة العملاء

مدير خدمة العملاء - مؤسسة تم المستقبل للمقاولات

تقدم مؤسسة تم المستقبل للمقاولات فرصة استثنائية لقيادة فريق خدمة العملاء في موقعنا الرئيسي في مدينة سكاكا، السعودية. نبحث عن مدير خدمة عملاء متميز يمتلك خبرة واسعة في إدارة العمليات المتعلقة بالخدمة وتقديم تجربة استثنائية للعميل، مع القدرة على قيادة الفريق نحو تحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية.

في هذا الدور الاستراتيجي، ستقوم بتحليل احتياجات العملاء وتطوير استراتيجيات فعالة لتعزيز رضاهم، بالإضافة إلى ضمان جودة الخدمة على جميع المستويات. ستعمل على تعزيز ثقافة العملاء في المؤسسة من خلال تنفيذ سياسات وعمليات متقدمة، وتطوير برامج تدريب متخصصة لفريق الخدمة لضمان تقديم خدمة متميزة ومتسقة.

المهام الرئيسية:

• قيادة الفريق: إدارة فريق خدمة العملاء بفعالية، وتحديد الأولويات لضمان تحقيق أهداف الأداء اليومية والشهرية.
• تحليل احتياجات العملاء: تقييم ردود فعل العملاء وتحديد الاتجاهات الرئيسية التي تؤثر على رضاهم، مع تقديم توصيات استراتيجية لتحسين تجربة العملاء.
• تطوير العمليات: تصميم وتطبيق عمليات خدمة عملاء متكاملة، بما في ذلك أنظمة تتبع الشكاوى والطلبات، لضمان كفاءة عالية في معالجة القضايا.
• التدريب والتطوير: تصميم برامج تدريب متخصصة لفريق الخدمة، وتقديم الدعم المستمر لضمان تطوير مهارات الفريق وتطوير قدراتهم.
• تحليل الأداء: تقييم أداء فريق الخدمة بشكل دوري، وتقديم تقارير تحليلية للقيادة العليا لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• التواصل مع العملاء: تمثيل الشركة أمام العملاء، وتقديم حلول مبتكرة لمشاكلهم، مع ضمان التواصل الفعال والمهني.
• التحليل المالي: مراقبة أداء فريق الخدمة من حيث التكاليف والأداء، وتقديم تقارير مالية دورية لدعم التخطيط الاستراتيجي.
• التطوير الاستراتيجي: العمل على تطوير استراتيجيات خدمة عملاء جديدة، بما في ذلك استخدام التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي أو تحليل البيانات.

المهارات المطلوبة:

• الخبرة: أكثر من 5 سنوات في مجال إدارة خدمة العملاء، مع خبرة سابقة في دور قيادي.
• المهارات الإدارية: القدرة على إدارة فريق عمل متعدد الثقافات، وتحديد الأولويات وضمان تحقيق الأهداف.
• المهارات التحليلية: القدرة على تحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات استراتيجية بناءً على البيانات.
• المهارات التقنية: خبرة في استخدام أدوات إدارة خدمة العملاء مثل Zendesk أو Salesforce، بالإضافة إلى معرفة بمبادئ تحليل البيانات.
• المهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع جميع المستويات داخل الشركة، بالإضافة إلى العملاء من مختلف الثقافات.
• المهارات الشخصية: القدرة على العمل تحت ضغط، والتفكير الإبداعي لحل المشكلات، بالإضافة إلى القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق.

سيتم تقديم فرصة للعمل في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، مع دعم كامل من المؤسسة لتطوير المهارات الشخصية والمهنية. إذا كنت تمتلك خبرة في إدارة خدمة العملاء وتريد أن تكون جزءًا من فريق متميز في مؤسسة تم المستقبل للمقاولات، فانتظرنا لتقديم طلبك.