مدير البنية التحتية وتشغيل تقنية المعلومات Infrastructure & IT Operations Manager

نبذة عامة عن الدور

نحن نبحث عن مدير متميز في مجال البنية التحتية وتشغيل تقنية المعلومات، يتمتع بخبرة عملية واسعة في إدارة بيئات تقنية متطورة وموثوقة، لدعم عمليات التحول الرقمي والسحابي في المؤسسة. يلعب هذا الدور دوراً حيوياً في ضمان استقرار البنية التحتية المحلية والسحابية، وتعزيز جاهزيتها، وضمان أمنها وفعاليتها. تشمل مسؤولياتك إدارة مراكز البيانات، والبيئات الافتراضية، والأنظمة السحابية، والشبكات، وإدارة الهوية، بالإضافة إلى مراقبة الأداء، والنسخ الاحتياطي، والتعافي من الكوارث، وإدارة خدمات تقنية المعلومات وفقاً لأفضل الممارسات العالمية.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة البنية التحتية المحلية والسحابية:
  • الإشراف على تشغيل وصيانة مراكز البيانات، والخوادم، وأنظمة التخزين، والبنية الافتراضية، وضمان استمرارية العمل وجاهزية الأنظمة بنسبة عالية.
  • إدارة البيئات السحابية والهجينة، بما في ذلك منصات Azure وGCP، ودعم مشاريع الانتقال إلى السحابة والتقنيات الحديثة مثل Cloud-Native.
  • تنفيذ استراتيجيات Hardening وتحديثات الأمان، بالتعاون مع فريق الأمن السيبراني، لضمان الامتثال للمعايير الأمنية والتنظيمية.
• إدارة الهوية والوصول (Identity & Access Management):
  • الإشراف على خدمات Microsoft 365، وActive Directory، وMicrosoft Entra ID، بالإضافة إلى خدمات الهوية مثل SSO، ونقل النطاقات، وإدارة الحسابات والأجهزة.
  • تنفيذ حلول إدارة الهوية المتقدمة مثل ZTNA وNAC، بالتنسيق مع فريق الأمن السيبراني، لضمان أمان الوصول إلى الأنظمة والبيانات.
• إدارة الشبكات والاتصالات:
  • الإشراف على تشغيل وصيانة شبكات LAN/WAN/Wi-Fi/VLAN/Internet، ودعم حلول VPN، وProxy، وSD-WAN، لضمان اتصال مستقر وآمن بين جميع الفروع والمواقع.
  • التعاون مع فريق الأمن السيبراني لضمان توافق حلول الشبكة مع السياسات الأمنية للمؤسسة.
• مراقبة الأداء وضمان الجاهزية:
  • استخدام أدوات المراقبة مثل PRTG أو أنظمة مماثلة لمراقبة أداء البنية التحتية، والكشف المبكر عن المشكلات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
  • إدارة النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث (Backup & DR)، بما في ذلك تنفيذ اختبارات الاستعادة، وضمان تحقيق أهداف RTO/RPO المحددة.
• إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات:
  • الإشراف على إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وفقاً لممارسات ITIL، وإجراء تحليل الأسباب الجذرية (RCA) وتنفيذ الإجراءات الوقائية لمنع تكرار المشكلات.
  • ضمان تنفيذ التغييرات بشكل منظم وآمن، مع تقييم المخاطر وضمان عدم تأثيرها على استقرار الأنظمة.
• دعم التطبيقات والمنصات الرقمية:
  • توفير البنية التحتية اللازمة لأنظمة ERP والمنصات الرقمية والتطبيقات المؤسسية، وضمان تكاملها بسلاسة مع الأنظمة الأخرى.
  • دعم عمليات تطوير واختبار التطبيقات، وضمان جاهزية البنية التحتية لعمليات النشر والتشغيل.
• الأتمتة وتحسين العمليات:
  • تحديد فرص الأتمتة لتحسين كفاءة العمليات التشغيلية، والاستفادة من تقنيات Infrastructure as Code (IaC) لتنفيذ التغييرات بشكل آمن وفعال.
  • مراجعة وتحسين إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وRunbooks لضمان دقة وفعالية العمليات اليومية.
• إدارة الموردين والشركاء:
  • التنسيق مع الموردين ومقدمي الخدمات التقنية، ومراجعة العقود وSLAs، وضمان تحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها.
  • مراجعة الحلول والتصاميم الفنية المقدمة من قبل الموردين، وضمان توافقها مع متطلبات المؤسسة.
• التوثيق والتحسين المستمر:
  • المحافظة على الوثائق الفنية الدقيقة، بما في ذلك مخططات البنية التحتية والشبكات، وقاعدة بيانات إدارة التغيير (CMDB)، وإجراءات التشغيل القياسية.
  • المشاركة في مشاريع التحول الرقمي، وضمان انتقال سلس من مرحلة المشروع إلى التشغيل، ودعم مبادرات الابتكار التكنولوجي.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

نبحث عن مرشح يمتلك خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة البنية التحتية وتشغيل تقنية المعلومات، مع خبرة عملية في إدارة البيئات المحلية والسحابية. يجب أن يكون المرشح على دراية عميقة بمنصات Azure وGCP، بالإضافة إلى حلول Microsoft 365 وActive Directory. كما نفضل المرشحين الذين لديهم خبرة في إدارة الشبكات، والأمان السيبراني، وأتمتة العمليات، مع القدرة على العمل في بيئات متعددة المواقع. يجب أن يكون المرشح قادراً على قيادة الفرق الفنية، والتعاون مع الأقسام المختلفة، وضمان تحقيق أهداف المؤسسة من حيث الاستقرار والأمان والابتكار.