Customer Service Agent

مسؤول خدمة العملاء - مركز خدمات الأرض (SGS)

تقدم شركة SGS - Saudi Ground Services فرصة استثنائية لتلبية احتياجات العملاء على أرض الواقع في مدينة جدة، من خلال منصب مسؤول خدمة العملاء. هذا الدور يتطلب شخصيات متميزة تتمتع بمهارات التواصل الفعّال، والتفاني في تقديم تجربة عملاء مميزة، ضمن بيئة عمل ديناميكية ومتطورة في قطاع خدمات الطيران.

ستكون مسؤوليتك الرئيسية هي ضمان رضا العملاء من خلال تقديم حلول متكاملة وتفاعلية، سواء كانوا من شركات الطيران، أو المسافرين، أو الشركاء التجاريين. ستعمل ضمن فريق متخصص في مركز خدمات الأرض، حيث ستساهم في تحسين تجربة العملاء عبر جميع مراحل عملية الطيران، بدءًا من الاستقبال وحتى الإقلاع.

التفاصيل الرئيسية للوظيفة:

• الموقع: جدة، السعودية (عمل ميداني)
• البيئة: بيئة عمل ديناميكية ومتعددة الثقافات، مع التركيز على الجودة والابتكار في خدمات الطيران.

ستكون مسؤولياتك تشمل:

• التواصل الفعّال: التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني ودقيق، سواء عبر الهاتف أو وجهًا لوجه، مع التأكد من تقديم معلومات دقيقة ومفيدة.
• حل المشكلات: تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة ومتسقة مع معايير الشركة، بما في ذلك حل مشاكل التذاكر، أو تأخير الرحلات، أو أي قضايا أخرى قد تواجه العملاء.
• التحليل والتقويم: تقييم تجارب العملاء وتقديم تقارير دورية حول نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة، بهدف تحسين الأداء المستمر.
• التعاون مع الفرق: العمل بشكل تعاوني مع فرق الدعم الفني، والعمليات، والمبيعات لضمان تنسيق فعال بين جميع الوحدات.
• التحسين المستمر: المشاركة في برامج التدريب والتطوير الداخلية لتعزيز المهارات الشخصية والمهنية.

للتقدم لهذا المنصب، نبحث عن:

• خبرة: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، خاصة في قطاع الطيران أو الخدمات اللوجستية، هي ميزة كبيرة.
• المهارات: مهارات التواصل اللفظي والكتابي الممتازة، مع القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة باحترافية.
• الصفات: تفاني في العمل، واهتمام بالتفاصيل، وروح الفريق، بالإضافة إلى القدرة على العمل تحت الضغط.
• اللغة: القدرة على التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة هي شرط أساسي، بينما يُفضل معرفة اللغة العربية.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتساهم في تحسين تجربة العملاء في أحد أكبر مراكز خدمات الأرض في السعودية، وتهتم بتقديم خدمة متميزة في بيئة عمل متطورة، فانتقل إلى الخطوة التالية في مسيرتك المهنية مع SGS - Saudi Ground Services. انضم إلى فريقنا واستمتع بالفرص المتاحة لتطوير مهاراتك في قطاع الطيران العالمي.