مدير الخدمة

مدير الخدمة - قيادة وتطوير تجربة العملاء في Syarah

تسعى شركة Syarah، إحدى الشركات الرائدة في مجال الخدمات المالية والتجارية في المملكة العربية السعودية، إلى تعيين مدير خدمة متميز يمتلك خبرة واسعة في إدارة فرق العملاء، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتطوير استراتيجيات تجربة المستخدم. هذا الدور يتطلب قائدًا استراتيجيًا قادرًا على قيادة فريق العمل نحو تحقيق أهداف الشركة في مجال رضا العملاء، وتحقيق النمو المستدام من خلال تحسين العمليات الداخلية والخارجية.

في هذا الدور، ستعمل على:

• قيادة فريق العملاء: مسؤولية بناء وتطوير فريق عملاء متخصص، وضمان تحقيق أهداف الفريق في تقديم خدمات عالية الجودة ومتسقة مع معايير الشركة.
• تحسين تجربة المستخدم: تصميم وإدارة استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال، بما في ذلك خدمة العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والوسائل الرقمية.
• تحليل الأداء: تقييم أداء فريق الخدمة بشكل دوري، وتحديد نقاط القوة والضعف، وتطوير خطط لتحسين الأداء العام.
• التطوير المستمر: تنظيم برامج تدريب وتطوير لفريق العملاء، وضمان تحديثهم بأحدث التقنيات والأدوات المستخدمة في مجال الخدمة.
• التحليل الاستراتيجي: تحليل بيانات العملاء وتقديم تقارير استراتيجية لقيادة الشركة، مع التركيز على تحسين رضا العملاء وزيادة التفاعل مع المنتجات والخدمات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى: العمل بشكل وثيق مع أقسام التسويق، المبيعات، والتكنولوجيا لدعم أهداف الشركة في تقديم تجربة عملاء متميزة.
• التحسين المستمر: تطبيق أفضل الممارسات في إدارة الخدمة، وتطوير عمليات العمل لضمان كفاءة عالية وفعالية في تقديم الخدمات.

الخبرات المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في مجال إدارة خدمة العملاء أو إدارة فرق العملاء.
• خبرة سابقة في صناعة الخدمات المالية أو التجارية من نافعة.
• قدرة على قيادة فرق عمل كبيرة، وتطويرها نحو تحقيق أهداف الشركة.
• فهم عميق لتجربة المستخدم، واهتمام بتحسينها بشكل مستمر.
• قدرة على تحليل بيانات العملاء وتقديم تقارير استراتيجية.
• مهارات قوية في التواصل والتفاوض، مع قدرات على التواصل مع جميع مستويات الشركة.
• معرفة متقدمة بأدوات إدارة خدمة العملاء مثل CRM، وService Desk، أو أدوات تحليل البيانات.
• شهادة في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة من نافعة.

الصفات الشخصية:

• قائد طبيعي مع قدرات على إلهام الفريق لتحقيق أفضل النتائج.
• مثابرة واهتمام بالتفاصيل، مع قدرات على إدارة الأزمات بكفاءة.
• قدرة على العمل تحت ضغط، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة.
• اهتمام بالابتكار، وفتح آفاق جديدة لتحسين خدمات الشركة.
• التزام بالشفافية والأخلاقيات المهنية في جميع تعاملات العمل.

الفرصة:

ستكون هذه الفرصة مثالية للمهنيين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في مجال إدارة الخدمة، والعمل في بيئة متطورة ومبتكرة مثل Syarah. ستحصل على:

• فرصة قيادة فريق عمل متخصص في بيئة عمل ديناميكية.
• تطوير مهاراتك في تحليل البيانات وتقديم تقارير استراتيجية.
• العمل في شركة رائدة في مجال الخدمات المالية، مع دعم مستمر لتطوير مهاراتك.
• فرصة للابتكار والتأثير على تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية.
• بيئة عمل متكاملة تدعم التوازن بين العمل والحياة الشخصية.

إذا كنت قائدًا استراتيجيًا متميزًا، ومتحمسًا لتطوير تجربة العملاء في بيئة متطورة، فإننا نرحب بتقديم طلبك للتوظيف في هذا الدور.