استشاري ما بعد البيع بروأكسيـا

نبذة عامة عن الدور

نحن في Müller`s Solutions، الشركة الرائدة في تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات المتطورة في المملكة العربية السعودية، نبحث عن استشاري ما بعد البيع بروأكسيـا ذو الكفاءة العالية للانضمام إلى فريقنا المتخصص. يلعب هذا الدور الحيوي دوراً محورياً في ضمان رضا العملاء من خلال تقديم دعم فني استثنائي بعد البيع، مما يعزز من مكانتنا كشركة موثوقة في سوق تكنولوجيا المعلومات. ستعمل في بيئة ديناميكية تتطلب مهارات فنية متقدمة وقدرات استشارية متميزة، مع التركيز على تقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات العملاء بكفاءة ودقة.

المسؤوليات الرئيسية

• دعم العملاء بعد البيع: تقديم الدعم الفني الفوري والمستمر للعملاء بعد تسليم المنتجات أو الخدمات، مما يضمن حل المشكلات الفنية في الوقت المناسب.
• تشخيص المشكلات الفنية: تحليل المشكلات الفنية التي يواجهها العملاء وتقديم حلول فعالة، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد أو من خلال الزيارات الميدانية حسب الحاجة.
• إدارة طلبات الدعم: تسجيل وتوثيق جميع طلبات الدعم الفنية في أنظمة إدارة العملاء، مع ضمان متابعة مستمرة لحالة كل طلب حتى حلها بشكل كامل.
• التدريب والتوعية: تقديم التدريب اللازم للعملاء حول استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح، مما يقلل من احتمالية حدوث مشكلات مستقبلية.
• التعاون مع الفرق الداخلية: العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والهندسة والتطوير لضمان تقديم حلول متكاملة تلبي توقعات العملاء.
• تقييم رضا العملاء: جمع ملاحظات العملاء وتحليلها لتقديم تقارير دورية إلى الإدارة العليا، مما يساعد في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
• حل المشكلات المعقدة: التعامل مع المشكلات الفنية المعقدة التي تتطلب تحليلاً دقيقاً وابتكاراً في الحلول، بما في ذلك التعاون مع خبراء آخرين داخل الشركة.
• التوثيق الفني: إعداد وتحديث الوثائق الفنية والدليل الإرشادي للعملاء، بما في ذلك حلول المشكلات الشائعة والمقترحات التحسينية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• الخبرة العملية: لا تقل عن 5 سنوات في مجال دعم ما بعد البيع، preferably في قطاع تكنولوجيا المعلومات أو حلول البرمجيات.
• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. شهادة معتمدة في مجال الدعم الفني أو إدارة المشاريع تعتبر ميزة إضافية.
• المهارات الفنية:
  • إتقان أنظمة التشغيل (Windows, Linux, macOS).
  • خبرة في إدارة قواعد البيانات (SQL, Oracle).
  • معرفة جيدة بأنظمة إدارة العملاء (CRM) مثل Salesforce أو Zendesk.
  • قدرة على استخدام أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Wireshark, PuTTY).
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل قوية باللغة العربية والإنجليزية، مع القدرة على شرح المفاهيم الفنية بطريقة واضحة.
  • قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
  • روح الفريق والتعاون مع الأقسام الأخرى داخل الشركة.
  • القدرة على تقديم حلول مبتكرة وتكييفها وفقاً لاحتياجات العملاء المختلفة.
• الشهادات المهنية: شهادة ITIL أو أي شهادة أخرى معترف بها في مجال الدعم الفني تعتبر ميزة كبيرة.

المزايا والتطوير الوظيفي

نقدم لموظفينا بيئة عمل محفزة تدعم النمو المهني والشخصي، بما في ذلك:

• فرص التدريب المستمر والمشاركة في ورش العمل والدورات المتخصصة.
• حزمة مزايا تنافسية تشمل التأمين الصحي الشامل، الإجازات المدفوعة، وبرامج المكافآت الاستثنائية.
• فرص الترقية والتطور الوظيفي داخل الشركة بناءً على الأداء والمهارات المكتسبة.
• بيئة عمل مرنة وديناميكية تشجع على الإبداع والابتكار.
• فرص المشاركة في المشاريع الدولية والتفاعل مع فرق عالمية.

الموقع وظروف العمل

هذا الدور متاح للعمل في الموقع في المملكة العربية السعودية، مع إمكانية السفر إلى مواقع العملاء عند الحاجة. نبحث عن مرشحين يتمتعون بالمرونة والقدرة على التكيف مع بيئات العمل المختلفة، بالإضافة إلى الالتزام بمعايير الشركة في الجودة والاحترافية.

كيف تقدم طلبك

إذا كنت تمتلك المهارات والخبرة المطلوبة وترغب في الانضمام إلى فريقنا المتميز، أرسل سيرتك الذاتية مرفقة برسالة تحفيزية إلى قسم الموارد البشرية عبر البريد الإلكتروني [يرجى تقديم البريد الإلكتروني الرسمي للشركة]. نؤكد على أن جميع الطلبات ستتم مراجعتها بسرية تامة، وسيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين فقط.