منسق مركز الاتصال

منسق مركز الاتصال - دعم جودة الرعاية الصحية في مركز سلمان الحبيب الطبي

تقدم شركة مراكز سلمان الحبيب الطبية فرصة استثنائية لتلبية احتياجات المرضى والمجتمع من خلال منصب منسق مركز الاتصال، الذي يلعب دورًا حيويًا في ضمان تجربة المريض السلس والمتكاملة عبر جميع نقاط الاتصال بالمركز الطبي. هذا المنصب يتطلب فردًا متميزًا يمتلك مهارات تنظيمية عالية، وخبرة في إدارة عمليات التواصل، بالإضافة إلى فهم عميق لأهمية خدمة المريض في بيئة الرعاية الصحية.

ستكون مسؤولياتك الرئيسية في هذا الدور تشمل:

• إدارة عمليات مركز الاتصال: تنظيم وتسيير عمليات مركز الاتصال لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للمرضى والموظفين، بما في ذلك استقبال المكالمات، إدارة الاستفسارات، وتوجيه المرضى إلى الخدمات المناسبة.
• تحسين تجربة المريض: العمل على تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة المريض عبر جميع قنوات التواصل، بما في ذلك الهاتف، البريد الإلكتروني، والاتصال المباشر، من خلال تحليل ملاحظات المرضى وتقديم حلول فعالة.
• التعاون مع فرق الرعاية الصحية: التواصل الفعال مع فرق الرعاية الصحية المختلفة، مثل الأطباء، الممرضات، والإدارة، لضمان تنسيق المعلومات وتوفير دعم شامل للمرضى.
• تحليل الأداء: مراقبة أداء مركز الاتصال، وتقديم تقارير دورية عن الأداء، وتقديم توصيات لتحسين العمليات بناءً على البيانات المتاحة.
• دعم التدريب والتطوير: تنظيم ورش عمل ودورات تدريبية لفريق مركز الاتصال لضمان تحديث مهاراتهم وتطوير قدراتهم في تقديم خدمة متميزة.
• التأكد من الامتثال: ضمان الامتثال لللوائح الصحية والقوانين المحلية في جميع عمليات التواصل مع المرضى.

من المتطلبات الأساسية لهذا المنصب:

• خبرة سابقة في إدارة مركز اتصال أو دور مشابه في بيئة الرعاية الصحية أو الخدمات اللوجستية.
• فهم عميق لأهمية خدمة العملاء في قطاع الرعاية الصحية، مع القدرة على التعامل مع حالات حساسة ومتعددة الجوانب.
• مهارات تنظيمية قوية، بما في ذلك القدرة على إدارة الوقت والتوظيف بكفاءة.
• قدرة على العمل تحت ضغط، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية والاحترافية.
• مهارات التواصل الفعالة، بما في ذلك القدرة على التواصل بوضوح مع المرضى والموظفين على حد سواء.
• معرفة أساسية بالأنظمة الصحية السعودية، فضلاً عن خبرة في استخدام برامج إدارة مركز الاتصال.
• درجات علمية في مجال الصحة أو الإدارة أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادل لها.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتأثير حقيقي في تحسين تجربة المرضى وتطوير قدرات فريقك في بيئة طبية متقدمة، فإن هذا المنصب هو الفرصة المثالية لك. انضم إلى فريق مراكز سلمان الحبيب الطبية، حيث ستجد بيئة عمل داعمة ومحفزة، وتستطيع المساهمة في تقديم رعاية صحية متميزة للمجتمع السعودي.

المرشح المثالي سيكون فردًا متحمسًا، يمتلك روح الفريق، ويهدف إلى تحقيق الفارق في خدمة المرضى عبر تقديم حلول مبتكرة وفعالة.