IT Help Desk Supervisor-Saudi National

وصف الوظيفة

تسعى شركة Alnafitha IT، الرائدة في تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات المتطورة في المملكة العربية السعودية، إلى تعيين مشرف قسم الدعم الفني (IT Help Desk Supervisor) من الجنسية السعودية للعمل في مقر الشركة بمدينة جدة. يتمتع هذا الدور بمسؤوليات قيادية حيوية تهدف إلى ضمان تقديم خدمات دعم فني عالية الجودة، وتعزيز كفاءة العمليات التقنية، ودعم فريق العمل لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على فريق الدعم الفني: قيادة فريق مكون من فنيين ومهندسي دعم فني، وتوجيههم نحو تحقيق أعلى مستويات الأداء، وضمان تقديم خدمات دعم فني فعالة وفي الوقت المناسب.
• إدارة العمليات اليومية: الإشراف على العمليات اليومية لقسم الدعم الفني، وضمان التزام الفريق بالمعايير والإجراءات المحددة، وتحقيق مستويات رضا العملاء المطلوبة.
• حل المشكلات التقنية المعقدة: تقديم الدعم الفني المتخصص لحل المشكلات التقنية المعقدة التي يتعذر على فريق الدعم حلها، وضمان استعادة الأنظمة والخدمات إلى حالتها الطبيعية بأسرع وقت ممكن.
• إدارة طلبات الدعم (Tickets): متابعة وإدارة طلبات الدعم الفني المرفوعة من قبل العملاء الداخليين والخارجيين، وضمان حلها ضمن الأطر الزمنية المحددة، وتحليل البيانات لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
• التدريب والتطوير: إعداد وتنفيذ برامج تدريبية لفريق الدعم الفني، بهدف تطوير مهاراتهم الفنية والإدارية، وضمان مواكبتهم لأحدث التقنيات والحلول في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• التواصل مع الأقسام الأخرى: التنسيق مع الأقسام الداخلية الأخرى مثل قسم تكنولوجيا المعلومات، وقسم الموارد البشرية، وقسم العمليات، لضمان تقديم حلول متكاملة تلبي احتياجات الشركة والعملاء.
• ضمان جودة الخدمات: وضع معايير جودة الخدمة وضمان التزام الفريق بها، من خلال إجراء تقييمات دورية ومراجعة الأداء، وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء القسم.
• دعم المشاريع التقنية: المساهمة في تنفيذ المشاريع التقنية الجديدة، وضمان توفير الدعم الفني اللازم خلال مراحل التنفيذ، وضمان نجاحها من حيث الجدول الزمني والجودة.
• إدارة الموارد التقنية: الإشراف على استخدام الموارد التقنية المتاحة، وضمان توزيعها بشكل فعال بين أعضاء الفريق، وتحقيق أقصى استفادة منها.
• الامتثال للسياسات والإجراءات: ضمان التزام الفريق بسياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك سياسات الأمن السيبراني، وسياسات استخدام الأنظمة، وضمان عدم وجود أي انتهاكات.

المتطلبات والمهارات

• المؤهلات العلمية: الحصول على شهادة جامعية في تخصصات مثل تكنولوجيا المعلومات، هندسة الحاسوب، أو أي مجال ذي صلة. الشهادات المهنية مثل CompTIA A+, ITIL, CCNA تعتبر ميزة إضافية.
• الخبرة العملية: لا تقل عن 5 سنوات في مجال الدعم الفني، مع 2-3 سنوات في منصب قيادي مثل مشرف أو مدير فريق دعم فني.
• المهارات الفنية: إتقان استخدام أنظمة التشغيل (Windows, Linux, macOS)، وإدارة الشبكات، وحل المشكلات التقنية، ومعرفة جيدة بأنظمة إدارة الطلبات (Ticketing Systems) مثل ServiceNow, Zendesk.
• المهارات الإدارية: القدرة على قيادة فريق عمل، وإدارة الوقت بفعالية، واتخاذ القرارات الاستراتيجية، وحل النزاعات داخل الفريق.
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل ممتازة، وقدرة على العمل تحت الضغط، وتحمل المسؤولية، والقدرة على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات.
• اللغة: إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية بشكل ممتاز، مع القدرة على كتابة التقارير الفنية بلغتين.
• المعرفة المحلية: الإلمام ببيئة العمل المحلية في المملكة العربية السعودية، وفهم احتياجات السوق السعودي في مجال تكنولوجيا المعلومات.

المزايا والعروض

تقدم شركة Alnafitha IT مجموعة متميزة من المزايا التي تهدف إلى دعم الموظفين وتحفيزهم على تقديم أفضل أداء لهم:

• رواتب تنافسية: عرض رواتب مجزية تتناسب مع الخبرة والمؤهلات، بالإضافة إلى مزايا مالية أخرى.
• تأمين صحي شامل: توفير تأمين صحي شامل للموظف وأفراد أسرته، يغطي جميع الاحتياجات الطبية.
• إجازات مدفوعة الأجر: إجازات سنوية مدفوعة الأجر، وإجازات مرضية، وإجازات خاصة حسب سياسة الشركة.
• برامج تدريبية وتطويرية: فرص للمشاركة في برامج تدريبية متقدمة ودورات تطوير مهني، بهدف تعزيز المهارات والخبرات.
• بيئة عمل محفزة: بيئة عمل ديناميكية وداعمة، توفر جميع الأدوات والموارد اللازمة لأداء العمل بكفاءة.
• فرص التطوير الوظيفي: فرص للنمو الوظيفي والترقيات داخل الشركة، مع دعم الإدارة لتحقيق الأهداف المهنية للموظفين.

لمحة عن الشركة

شركة Alnafitha IT هي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية، تتميز بتقديم حلول تكنولوجية مبتكرة تلبي احتياجات الشركات والأفراد في مختلف القطاعات. تلتزم الشركة بتقديم خدمات عالية الجودة، وتعتمد على فريق عمل متخصص ومدرب، وتسعى دائماً إلى مواكبة أحدث التطورات التكنولوجية لخدمة عملائها بكفاءة وتميز.