مسؤول تجربة المريض

وصف الوظيفة

نحن في My Clinic KSA، إحدى الشركات الرائدة في قطاع الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية، نبحث عن مسؤول تجربة المريض مؤهل وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا في مدينة جدة. يلعب هذا الدور الحيوي دورًا محوريًا في ضمان حصول المرضى على تجربة رعاية صحية استثنائية، من خلال التركيز على جودة الخدمات المقدمة ورضا المرضى. سنعمل معًا على تعزيز سمعة مؤسستنا كأفضل وجهة للرعاية الصحية في المنطقة، من خلال تقديم خدمات متفوقة تلبي احتياجات المرضى وتجاوز توقعاتهم.

المسؤوليات الرئيسية

• تحليل تجربة المرضى: جمع البيانات والمعلومات المتعلقة بتجارب المرضى من خلال الاستبيانات، المقابلات، ومراجعات المرضى، وتحليلها لتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة.
• تطوير استراتيجيات تحسين: تصميم وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة، مع التركيز على رضا المرضى ورضاهم عن الرعاية الصحية.
• التواصل مع الأقسام المختلفة: التعاون الوثيق مع الأقسام الطبية والإدارية والفنية داخل المؤسسة لضمان تقديم تجربة متكاملة ومتسقة لجميع المرضى، من خلال تبادل المعلومات والتغذية الراجعة.
• مراقبة جودة الخدمات: تقييم جودة الخدمات الصحية المقدمة بشكل دوري، من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ودراسات رضا المرضى، وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
• تنفيذ برامج تحسين الجودة: تطوير وتنفيذ برامج تحسين الجودة بناءً على التغذية الراجعة من المرضى، مع التركيز على حل المشكلات التي تؤثر سلبًا على تجربتهم، مثل أوقات الانتظار الطويلة أو نقص التواصل مع الأطباء.
• تدريب الموظفين: تقديم التدريب والدعم لفريق العمل حول أفضل الممارسات في تقديم الرعاية الصحية، مع التركيز على كيفية تحسين تجربة المرضى من خلال التواصل الفعال والتعاطف مع المرضى.
• الامتثال للمعايير التنظيمية: ضمان التزام المؤسسة بالمعايير التنظيمية المحلية والدولية المتعلقة بجودة الرعاية الصحية وتجربة المرضى، من خلال تطبيق السياسات والإجراءات اللازمة.
• إدارة الشكاوى والمقترحات: التعامل مع شكاوى المرضى بشكل احترافي وفعال، والعمل على حلها في الوقت المناسب، بالإضافة إلى جمع المقترحات من المرضى لتحسين الخدمات المقدمة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• التعليم: الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، أو إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة. تفضل الخبرة في قطاع الرعاية الصحية.
• الخبرة: لا تقل عن 3 سنوات في مجال إدارة تجربة المرضى أو الرعاية الصحية، مع خبرة سابقة في جمع وتحليل البيانات المتعلقة بتجارب المرضى.
• المهارات:
  • مهارات تحليلية قوية وقدرة على تفسير البيانات والمعلومات المتعلقة بتجارب المرضى.
  • مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع المرضى والموظفين على جميع المستويات.
  • القدرة على العمل ضمن فريق متعدد التخصصات والتعاون مع مختلف الأقسام داخل المؤسسة.
  • مهارات تنظيمية وقدرة على إدارة المشاريع وتنفيذها في الوقت المحدد.
  • القدرة على تقديم تقارير واضحة ودقيقة للإدارة العليا.
• اللغات: إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، مع القدرة على التواصل بفعالية مع المرضى والزوار من مختلف الجنسيات.
• المهارات التقنية: إجادة استخدام برامج إدارة البيانات وتحليلها، مثل Excel و SPSS، بالإضافة إلى القدرة على استخدام أنظمة إدارة معلومات المرضى (EMR).

المزايا والعروض المقدمة

نقدم لموظفينا بيئة عمل محفزة وداعمة، مع مزايا تنافسية تشمل:

• راتب تنافسي وفقًا للخبرة والمؤهلات.
• فرص تطوير مهني من خلال برامج التدريب والتأهيل.
• بيئة عمل آمنة وصحية وفقًا للمعايير الدولية.
• مزايا اجتماعية وصحية شاملة، بما في ذلك التأمين الطبي.
• فرص للتقدم الوظيفي والنمو داخل الشركة.
• المشاركة في المبادرات الاجتماعية والبيئية التي تدعم المجتمع المحلي.

لماذا تختار الانضمام إلينا؟

في My Clinic KSA، نؤمن بأن الرعاية الصحية ليست مجرد خدمة، بل هي تجربة إنسانية يجب أن تكون مميزة. نبحث عن أفراد ملتزمين بتقديم أفضل رعاية صحية ممكنة، مع التركيز على رضا المرضى وسلامتهم. إذا كنت تمتلك المهارات والخبرة اللازمة للانضمام إلى فريقنا، وترغب في المساهمة في تطوير قطاع الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية، فنحن نرحب بك للانضمام إلينا.