Customer Success Manager (Key Accounts)

المدير التنفيذي لنجاح العملاء (الحسابات الرئيسية)

تسعى شركة InnovationTeam، الرائدة في مجال الابتكار والتكنولوجيا، إلى توظيف مدير تنفيذي ماهر ومبتكر في مجال نجاح العملاء، مخصصًا لدعم وتطوير العلاقات مع الحسابات الرئيسية. هذا الدور يتطلب فردًا قادرًا على فهم احتياجات العملاء الاستراتيجية، وتحويلها إلى حلول قيمة تعزز النمو المستدام للشركة والعلاقة مع العملاء.

ستكون مسؤولياتك الرئيسية تشمل:

• تطوير العلاقات الاستراتيجية: بناء وتعميق العلاقات مع العملاء الرئيسيين من خلال فهم عميق لأهدافهم التجارية واحتياجاتهم، وتقديم حلول مخصصة تلبي احتياجاتهم الفريدة.
• تحليل الأداء: تقييم أداء العملاء بشكل دوري، وتحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء، وتقديم توصيات استراتيجية لتحسين رضاهم وولائهم.
• التعاون مع فرق المبيعات والتطوير: العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والتطوير لضمان تلبية احتياجات العملاء، وتقديم تجارب متميزة تسهم في زيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء.
• إدارة المشاريع: قيادة مبادرات نجاح العملاء، بما في ذلك تدريب العملاء، وتقديم الدعم الفني، وإدارة المشكلات بشكل فعال لضمان تحقيق أهداف العملاء.
• التحليل البيانات: استخدام أدوات التحليلات لتقييم أداء العملاء، وتقديم تقارير دورية تحوي على رؤى قيمة تساعد في اتخاذ قرارات استراتيجية.
• التحفيز على النمو: تشجيع العملاء على الاستفادة الكاملة من منتجات وشركة InnovationTeam، من خلال تقديم حلول متكاملة ودعم مستمر.

من المتوقع أن يكون المرشح:

• خبرة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الرئيسية، مع خبرة سابقة في قطاع التكنولوجيا أو الابتكار.
• مهارات: مهارات قوية في التواصل والتفاوض، مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء على المستويات الاستراتيجية.
• التحليل: القدرة على تحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات استراتيجية بناءة.
• التحفيز: القدرة على التحفيز والتشجيع على تحقيق أهداف العملاء، مع التركيز على النمو المستدام.
• التعاون: القدرة على العمل بشكل فعال في فرق متعددة التخصصات، بما في ذلك فرق المبيعات، والتطوير، والدعم الفني.
• التخصص: معرفة عميقة بمنتجات وشركة InnovationTeam، بالإضافة إلى فهم عميق لتحديات قطاع التكنولوجيا.

سيتم أداء هذا الدور بشكل على الموقع في الرياض، السعودية، حيث ستعمل في بيئة ديناميكية ومبتكرة تدعم النمو والتطور المهني.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتؤثر بشكل إيجابي على نجاح العملاء وتعزيز نمو شركة InnovationTeam، فإن هذا الدور مثالي لك. انضم إلينا وكون جزءًا من فريقنا المتميز، حيث ستحصل على الفرص لتطوير مهاراتك وتأثيرك في السوق.