Hotel Receptionist

مسؤول استقبال الفندق - فندق الدرة الماسية

تقدم شركة فندق الدرة الماسية في مدينة جدة، السعودية، فرصة عمل مثيرة لمهندس استقبال فندقي متميز، يساهم في تقديم تجربة استقبال متميزة للضيوف، ويضمن تشغيل العمليات اليومية للفنادق بسلاسة وفعالية. هذا الدور يتطلب شخصيات ذات مهارات تنظيمية عالية، واهتمام بالتفاصيل، ومهارات خدمة عملاء متميزة، بالإضافة إلى القدرة على العمل تحت ضغط في بيئة ديناميكية.

فندق الدرة الماسية، أحد أبرز الوجهات السياحية في المملكة، يبحث عن مسؤول استقبال متحمس ومهني، قادر على ضمان رضا الضيوف من خلال تقديم خدمات استقبال متميزة، وتسهيل تجاربهم خلال فترة إقامتهم. هذا الدور يوفر فرصة لتطوير مهاراتك في مجال الاستقبال الفندقي، وتعزيز مهاراتك الشخصية والمهنية في بيئة عمل عالمية.

المهام الرئيسية:

• استقبال الضيوف: استقبال الضيوف باحترافية ودفء، وتقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق، والتسهيلات المتاحة، والتوجيهات اللازمة.
• التسجيل والإفراج: إدارة عملية تسجيل الضيوف وإفراجهم بفعالية، مع التأكد من دقة المعلومات المسجلة في نظام الفندق.
• التواصل مع الضيوف: التعامل مع استفسارات الضيوف والشكاوى باحترافية، وتقديم حلول فعالة لضمان رضاهم.
• التسويق الداخلي: تشجيع الضيوف على استكشاف خدمات الفندق الأخرى، مثل مطاعم الفندق، المرافق الترفيهية، أو الحزم السياحية المتاحة.
• التعاون مع الفرق: العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات، الخدمات، والطعام والشراب، لضمان تنسيق فعال بين جميع الأقسام.
• إدارة العمليات: ضمان سير العمليات اليومية للفنادق بسلاسة، بما في ذلك إدارة الحجوزات، والتأكد من توفر المرافق اللازمة للضيوف.
• التسجيلات المالية: معالجة الدفعات والإيداعات، وتقديم تقارير مالية دقيقة للقيادة.
• التحسين المستمر: تقديم اقتراحات لتحسين خدمات الاستقبال، بناءً على ملاحظات الضيوف وتجارب العمل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع الضيوف من مختلف الثقافات، بالإضافة إلى العمل مع فريق العمل الداخلي.
• مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة الوقت والتسجيلات بفعالية في بيئة عمل مزدحمة.
• مهارات خدمة العملاء: اهتمام بالتفاصيل، واهتمام بالضيوف، وقدرة على حل المشكلات باحترافية.
• مهارات تقنية: خبرة في استخدام برامج إدارة الفندق (PMS) مثل Opera، أو MICROS، أو أي نظام مشابه.
• مهارات لغوية:
  • القدرة على التحدث بطلاقة باللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى اللغة العربية.
  • الفضل إذا كان هناك خبرة في لغات أخرى.

  المهارات الشخصية:

  • قدرة على العمل تحت ضغط.
  • قدرة على العمل في فريق.
  • اهتمام بالتفاصيل.
  • قدرة على حل المشكلات.
  • مظهر احترافي ودافئ.

  التعليم:

  درجة جامعية في إدارة الفندقة أو مجال ذي صلة، أو خبرة معتمدة في مجال الاستقبال الفندقي.

  الخبرة:

  خبرة لا تقل عن عامين في مجال الاستقبال الفندقي، مع خبرة سابقة في فندق من فئة خمس نجوم من المفضل.

  الفرص:

  • فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل عالمية.
  • فرصة للحصول على تدريب متقدم في مجال إدارة الفندقة.
  • بيئة عمل ديناميكية ومثيرة.
  • مزايا شاملة تشمل التأمين الصحي، وبرامج التدريب، والتطور المهني.

  إذا كنت تبحث عن دور يتيح لك ترك بصمة في مجال الاستقبال الفندقي، وتقديم تجربة استثنائية للضيوف، فإن هذا الدور مثالي لك. انضم إلى فريق فندق الدرة الماسية، وكن جزءًا من تجربة فندقية عالمية.