Guest Experience Expert

مستشار تجربة الضيوف - خبراء تجربة الضيوف المتميزين

تقدم شركة مارريوت الدولية، الرائدة عالميًا في مجال الفنادق، فرصة استثنائية لتلبية احتياجات خبراء تجربة الضيوف في مدينة المنورة، السعودية. نحن نبحث عن شخص متميز ومهتم بتحسين تجربة الضيوف من خلال تقديم خدمات فائقة الجودة وتجربة متميزة تلبي توقعات الضيوف على أعلى المستويات.

في هذا الدور الاستراتيجي، ستعمل ضمن فريق عمل متكامل تحت إشراف إدارة الفنادق في مارريوت، حيث ستساهم في تصميم وتطوير استراتيجيات مبتكرة لتعزيز تجربة الضيوف عبر جميع مراحل زيارتهم، من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم. ستكون مسؤوليتك الرئيسية هي ضمان أن كل تجربة في الفنادق التابعة لمارريوت في السعودية تكون مميزة ومتميزة، مما يعزز من سمعة الشركة ويضمن رضا الضيوف.

التعليمات والمسؤوليات الرئيسية:

• تصميم وتطوير استراتيجيات تجربة الضيوف: تطوير خطط مبتكرة لتعزيز تجربة الضيوف، بما في ذلك خدمات الاستقبال، خدمات الغرف، خدمات الطعام والشراب، والأنشطة الترفيهية.
• تحليل احتياجات الضيوف: إجراء دراسات وتحليلات دقيقة لقياس رضا الضيوف وتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة، مع تقديم توصيات لتحسينها.
• التعاون مع فرق العمل: العمل بشكل وثيق مع فرق خدمة الضيوف، إدارة العمليات، والموظفين في مختلف الأقسام لضمان تنسيق فعال وتقديم تجربة متكاملة.
• التدريب والتطوير: تنظيم ورش عمل ودورات تدريبية لموظفي الفنادق لتعزيز مهاراتهم في تقديم خدمة متميزة، بالإضافة إلى تحديثهم على أحدث الممارسات العالمية في مجال تجربة الضيوف.
• التحليل والبيانات: استخدام أدوات تحليل البيانات لتقييم أداء الخدمات وتقديم تقارير دورية لإدارة الفنادق حول أداء تجربة الضيوف.
• التواصل مع الضيوف: ضمان التواصل الفعال مع الضيوف قبل وخلال وبعد زيارتهم، من خلال قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي.
• التحسين المستمر: متابعة أحدث الاتجاهات في مجال تجربة الضيوف وتطبيقها في العمليات اليومية لضمان التميز المستمر.

المهارات المطلوبة:

• التفكير الاستراتيجي: القدرة على تطوير استراتيجيات طويلة الأمد لتعزيز تجربة الضيوف.
• القيادة والتأثير: القدرة على قيادة فرق العمل وتأثيرها على موظفي الفنادق لتحقيق أهداف تجربة الضيوف.
• التحليل والتفكير النقدي: القدرة على تحليل بيانات رضا الضيوف وتقديم توصيات مبتكرة لتحسين الخدمات.
• المهارات التواصل: قدرات قوية في التواصل مع الضيوف والموظفين على حد سواء، مع القدرة على التعبير بوضوح عن الأفكار.
• المهارات التقنية: خبرة في استخدام أدوات تحليل البيانات وأجهزة الكمبيوتر، بالإضافة إلى معرفة بمبادئ إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التحفيز والإلهام: القدرة على إلهام فريق العمل وتحفيزهم على تقديم أفضل ما لديهم من خدمات.
• التحلي بالتفاني: التزام بالتفاني في العمل وضمان تجربة متميزة للضيوف.

المؤهلات المطلوبة:

• الدرجة الأكاديمية: درجة البكالوريوس أو أعلى في مجال إدارة الفنادق، إدارة الأعمال، علم النفس، أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال تجربة الضيوف أو خدمات العملاء في صناعة الفنادق أو القطاعات ذات الصلة.
• الخبرات الدولية: خبرة سابقة في عمل مع شركات فنادق دولية أو خبرة في بيئات متعددة الثقافات ستكون ميزة كبيرة.
• اللغات: القدرة على التحدث بطلاقة باللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى القدرة على التحدث باللغة العربية ستكون ميزة كبيرة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطبيق خبراتك في مجال تجربة الضيوف وتحقيق تأثير إيجابي على تجربة الضيوف في أحد أكبر شبكات الفنادق في العالم، فإن هذا الدور مثالي لك. انضم إلى فريق مارريوت في مدينة المنورة، حيث ستجد بيئة عمل ديناميكية ومحفزة، وتستفيد من الفرص التطويرية والتدريبية المتاحة.

تقدم مارريوت الدولية بيئة عمل متنوعة ومتعددة الثقافات، مع التركيز على التنوع والتكامل، مما يوفر بيئة مثالية للنمو المهني والتطور الشخصي.