مهندس دعم فني

مهندس دعم فني متخصص في حل المشكلات التقنية

تبحث شركة DirectFN، إحدى الشركات الرائدة في مجال الخدمات المالية والتكنولوجية في المملكة العربية السعودية، عن مهندس دعم فني ذو خبرة ومهارات عالية للعمل في موقع جدة. ستشغل هذا الدور مسؤولية حيوية في ضمان تشغيل الأنظمة التقنية بكفاءة، وتقديم الدعم الفوري للمستخدمين داخليًا وخارجيًا، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء وتحقيق الاستقرار التشغيلي للشركة.

ستكون مسؤولياتك الرئيسية تشمل:

• الدعم الفني المتكامل: تقديم حلول فنية فعالة للمشاكل التقنية التي تواجهها الأنظمة أو المستخدمون، سواء كانت مرتبطة بالشبكات، البرامج، الأجهزة، أو خدمات البنية التحتية.
• التشخيص والتحليل: استخدام مهاراتك التقنية لتحديد أسباب الأعطال أو المشكلات، وتقديم تقارير دقيقة حول الحلول المقترحة، مع التركيز على تحسين الأداء المستقبلي.
• التواصل مع العملاء: التواصل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المباشر، لتوضيح المشكلات وتقديم حلولها بطريقة واضحة ومفهومة.
• التدريب والتوعية: تنظيم ورش عمل أو جلسات تدريبية قصيرة لرفع مستوى الوعي الفني لدى فريق العمل أو المستخدمين النهائيين، خاصة فيما يتعلق باستخدام الأنظمة أو الأدوات التقنية.
• التوثيق: تسجيل جميع حالات الدعم والتشغيلات التي تتم، بما في ذلك المشكلات المحلولة والحلول المتبعة، لضمان استمرارية العمل وتحسين العمليات.
• التعاون مع الفرق الفنية: العمل بشكل وثيق مع فرق تطوير البرمجيات، الشبكات، والأمن السيبراني لضمان توافق الأنظمة وتجنب أي انقطاع في الخدمات.
• التحسين المستمر: اقتراح تحسينات تقنية أو عملية يمكن أن تزيد من كفاءة الأنظمة أو تجربة المستخدم، وتقديمها إلى إدارة التقنية.

للتقدم لهذا الدور، نبحث عن:

• خبرة: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الدعم الفني،ferably في بيئات تقنية متقدمة مثل الشبكات، البرمجيات، أو البنية التحتية.
• المهارات التقنية: معرفة عميقة بأدوات الدعم مثل Ticketing Systems (مثل Zendesk أو ServiceNow)، وRemote Desktop Tools، بالإضافة إلى خبرة في إدارة الأنظمة الأساسية مثل Windows/Linux، وActive Directory، وVirtualization.
• المهارات الشخصية: قدرات قوية في حل المشكلات، واهتمام بالتفاصيل، وقدرة على العمل تحت ضغط، بالإضافة إلى مهارات التواصل الفعالة.
• التعليم: درجة جامعية في مجال الهندسة الحاسوبية، الشبكات، أو علوم الحاسوب، أو شهادة معتمدة في مجال الدعم الفني.
• اللغات: إتقان اللغة العربية والكتابة بها، بالإضافة إلى مستوى جيد من اللغة الإنجليزية (مستوى B2 أو أعلى) للتواصل مع فرق دولية أو مستندات تقنية.

ستكون هذه الفرصة مثالية لمن يبحث عن بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث ستستفيد من:

• التعاون مع فريق فني متخصص في قطاع مالي متقدم.
• فرصة تطوير مهاراتك التقنية من خلال التدريب المستمر والتحديات الجديدة.
• بيئة عمل داعمة وتقديرية، مع فرص النمو المهني داخل الشركة.
• التعويض المنافس، بما في ذلك فوائد اجتماعية كاملة.

إذا كنت تمتلك الخبرة والمهارات اللازمة، وتهتم بتقديم الدعم الفني المتميز، فارجو تقديم طلبك عبر نظام التوظيف الخاص بنا. ننتظر باهتمام تقديم سيرتك الذاتية التي تبرز إنجازاتك السابقة في مجال الدعم الفني.