موظف خدمة عملاء

وصف الوظيفة

نحن في شركة إيثاق للتجارة، الرائدة في تقديم حلول تجارية مبتكرة ومتميزة، نبحث عن موظف خدمة عملاء ذو كفاءة عالية للانضمام إلى فريقنا في مقر الشركة بحي غرناطة، الرياض، المملكة العربية السعودية. يتمتع هذا الدور بأهمية بالغة في ضمان رضا العملاء وتعزيز سمعتنا كشركة موثوقة وملتزمة بتقديم أفضل الخدمات. سنكون سعيدين باستقبال مرشحين يمتلكون مهارات تواصل استثنائية وحافزًا قويًا للعمل ضمن بيئة ديناميكية تسعى إلى التميز.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال العملاء: تقديم الدعم الفني والإجابة على استفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية بطريقة احترافية وودية.
• حل المشكلات: تحليل الشكاوى أو المشاكل التي يواجهها العملاء وتقديم حلول فعالة وسريعة، مع متابعة تنفيذها لضمان رضاهم التام.
• تقديم المعلومات: تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، بما في ذلك المزايا والشروط والأحكام، بطريقة واضحة ومفهومة.
• إدارة البيانات: تسجيل تفاصيل المكالمات والاستفسارات في نظام إدارة العملاء (CRM) بطريقة منظمة، وضمان تحديث البيانات بشكل دوري.
• التعاون مع الأقسام الداخلية: التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات والتسويق والشحن لحل المشكلات التي قد تواجه العملاء، وضمان تقديم تجربة متكاملة.
• تقييم رضا العملاء: إجراء استطلاعات رأي أو تقييمات دورية لفهم مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة، واقتراح تحسينات بناءً على النتائج.
• التدريب والتطوير: المشاركة في برامج التدريب الداخلية والخارجية لتعزيز مهاراتك في خدمة العملاء، والاستفادة من أحدث التقنيات والحلول في هذا المجال.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• التعليم: الحصول على شهادة جامعية في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو أي تخصص ذي صلة. يمكن الاستعاضة عن ذلك بخبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء.
• المهارات اللغوية: إتقان اللغة العربية واللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، مع القدرة على التواصل بسلاسة مع عملاء من ثقافات متنوعة.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل قوية وقدرة على الاستماع الفعال.
  • القدرة على التعامل مع الضغوط وحل المشكلات بكفاءة.
  • المرونة في التعامل مع مختلف أنواع العملاء، بما في ذلك العملاء غير الراضين.
  • الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تسجيل البيانات.
  • القدرة على العمل ضمن فريق والتحلي بروح المبادرة.
• المعرفة التقنية: إلمام باستخدام برامج إدارة العملاء (CRM) مثل Salesforce أو Zoho CRM، بالإضافة إلى proficiency في استخدام حزم Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• السمات الشخصية: الالتزام بأخلاقيات العمل، والصدق، والنزاهة، والقدرة على بناء علاقات ثقة مع العملاء.

المزايا والعروض المقدمة

نقدم لموظفينا بيئة عمل محفزة تدعم النمو المهني والشخصي، بالإضافة إلى مزايا تنافسية تشمل:

• راتب تنافسي يتوافق مع السوق، بالإضافة إلى حوافز مالية بناءً على الأداء.
• فرص التدريب والتطوير المستمر لتعزيز مهاراتك في مجال خدمة العملاء.
• بيئة عمل داعمة ومرنة، مع فرص للتقدم الوظيفي داخل الشركة.
• تأمينات صحية وشاملة تغطي الموظف وأفراد أسرته.
• إجازات سنوية مدفوعة الأجر، بالإضافة إلى إجازات مرضية وعطل رسمية.
• فرص المشاركة في أنشطة الفريق وبرامج التحفيز التي تعزز روح الفريق.

لمن نبحث؟

نحن نبحث عن شخص مؤهل وملتزم يتمتع بروح الخدمة والاهتمام براحة العملاء. إذا كنت تتمتع بمهارات تواصل استثنائية، وترغب في المساهمة في نجاح شركة رائدة مثل شركة إيثاق للتجارة، فنحن نرحب بك للانضمام إلينا. نؤمن بأن خدمة العملاء الجيدة هي حجر الأساس لنجاح أي شركة، ونحن هنا لدعمك لتحقيق أهدافك المهنية بينما تساهم في بناء سمعة قوية لشركتنا.