(Digital Marketing & Customer Care Specialist)

مهام ومسؤوليات

1. إدارة وتحديث المنتجات: رفع المنتجات الجديدة على الموقع، وتحديث الأسعار، والصور، والمخزون بشكل دوري.

2. تحسين تجربة المستخدم (UX): متابعة أداء الموقع، والتأكد من سهولة التصفح، وسلاسة خطوات الشراء والدفع للعملاء.

3. إدارة الطلبات والشحن: متابعة الطلبات الواردة عبر الموقع، وتنسيقها مع شركات الشحن لضمان التوصيل السريع.

4. الدعم التقني الأساسي: معالجة المشاكل التقنية البسيطة في الموقع، والتواصل مع المطورين لحل الأعطال الكبيرة.

5. ربط الأدوات التسويقية: التأكد من تفعيل الأكواد التسويقية (مثل Meta Pixel و Google Tag) لتتبع زوار الموقع بدقة.

6. تحسين محركات البحث (SEO): تحسين محتوى الموقع الإلكتروني ليظهر في نتائج البحث الأولى.

7. تحليل البيانات والأداء: مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء (KPIs) وحركة المرور على الموقع باستخدام أدوات مثل Google Analytics لضمان تحقيق أفضل النتائج.

8. إدارة الحملات الإعلانية: إعداد وإدارة الحملات الإعلانية المدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث (مثل Meta، TikTok، Google Ads).

9. إدارة قنوات التواصل الاجتماعي: الإشراف على حسابات الشركة (Instagram, X,Tiktok, Snapchat,Facebook) والرد على استفسارات العملاء لتوليد المبيعات.

10. الرد السريع والتفاعل: استقبال استفسارات العملاء على جميع المنصات (WhatsApp, Instagram, DM) والرد عليها فوراً لتحويل المهتمين إلى مشترين.

11. المبيعات المباشرة (Social Selling): تقديم الاستشارات والحلول المناسبة للعملاء عبر المحادثات لإتمام عمليات البيع بنجاح وتحقيق مستهدفات المبيعات.

12. خدمة ما بعد البيع: متابعة العملاء بعد الشراء للتأكد من رضاهم عن المنتج أو الخدمة، وحل أي مشكلات أو شكاوى تواجههم بشكل احترافي.

13. بناء علاقات مستدامة: كسب ولاء العملاء وتشجيعهم على تكرار الشراء من خلال تقديم تجربة دعم متميزة ومخصصة.

14. تحليل آراء العملاء: جمع الملاحظات والشكاوى المتكررة ورفعها للإدارة لتطوير المنتجات وتحسين الحملات التسويقية القادمة.

15. إعداد التقارير: تقديم تقارير دورية للإدارة توضح أداء الحملات، التكاليف، ومقترحات التطوير.

مهارات شخصية إضافية مطلوبة

1. مهارات تواصل وإقناع: قدرة عالية على التحدث اللبق، والتفاوض، وإغلاق الصفقات البيعية.

2. الذكاء العاطفي والتحمل: القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين بهدوء واحترافية.

مؤهلات ومهارات

1. الدرجة العلمية: درجة البكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.

2. الخبرة: خبرة عملية لا تقل عن (3-5) سنوات في مجال التسويق الرقمي وإدارة الحملات.

3. مهارات لغوية: إجادة اللغة العربية باللهجة البيضاء والإنجليزية (كتابةً وتحدثاً).

4. معرفة الأدوات التقنية: إجادة استخدام أدوات التحليل (Google Analytics) ومنصات الإدارة الإعلانية، إلى جانب برامج التصميم الأساسية (مثل Photoshop أو Canva).

5. المهارات الشخصية: قدرة عالية على التفكير الإبداعي، تحليل البيانات، إدارة الميزانيات، والتنظيم.