أخصائي مركز اتصال

الوصف الوظيفي

نبحث عن أخصائي مركز اتصال متميز للانضمام إلى فريقنا، حيث يلعب هذا الدور الحيوي دورًا محوريًا في تعزيز تجربة العملاء وزيادة معدلات التحويل من خلال التواصل الفعال والدقيق. يتولى أخصائي مركز الاتصال مسؤولية التواصل مع العملاء المحتملين عبر القنوات المختلفة، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، بهدف حجز مواعيد الزيارة لمراكز البيع التابعة للشركة. كما يتعين عليه تحقيق المستهدفات اليومية والشهرية المحددة للمكالمات والمواعيد، مما يساهم في تعزيز النمو المستدام للشركة.

تتضمن مهام أخصائي مركز الاتصال متابعة العملاء بشكل مستمر حتى حضورهم الفعلي لمركز البيع، مما يضمن تحويلهم إلى عملاء فعليين. كما يتولى مسؤولية تحديث بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة وفعالية، مما يضمن الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة تسهل عمليات المتابعة والتحليل.此外، يقوم أخصائي مركز الاتصال بالتنسيق المستمر مع فريق المبيعات لضمان تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، وذلك من خلال تقديم الدعم اللازم وضمان متابعة العملاء حتى إتمام عملية البيع.

يتضمن دور أخصائي مركز الاتصال أيضًا تقديم معلومات أولية دقيقة وشاملة عن المشاريع العقارية المطروحة، بالإضافة إلى الإجابة على استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية. كما يتعين عليه تقديم الدعم اللازم للعملاء أثناء عملية اتخاذ القرار، مما يساهم في تعزيز رضاهم وثقتهم بالشركة.

المتطلبات

• امتلاك مهارات تواصل وإقناع ممتازة، مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بكفاءة.
• القدرة على تحقيق المستهدفات المحددة والعمل تحت الضغط بكفاءة عالية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو المبيعات العقارية، مما يساهم في تعزيز أداء المهام بكفاءة.
• الالتزام بالمواعيد النهائية وتحقيق الأهداف المحددة في الوقت المحدد.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل المسؤولية الفردية في بيئة ديناميكية.