Customer Care - Telesales - خدمة عملاء - مبيعات هاتفية

نبذة عن الشركة

تُعد شركة Fast Fit إحدى الشركات الرائدة في قطاع التجزئة في المملكة العربية السعودية، حيث تتميز بتقديم حلول متكاملة لعملائها في مجالات الملابس الرياضية والإكسسوارات الرياضية، بالإضافة إلى المنتجات الصحية والعناية الشخصية. تلتزم الشركة بتقديم تجارب تسوق استثنائية من خلال قنواتها المختلفة، بما في ذلك المتاجر الإلكترونية والمواقع الإلكترونية، بهدف تعزيز رضا العملاء وزيادة ولائهم للعلامة التجارية. ونظراً لتوسع الشركة وزيادة قاعدة عملائها، تسعى إلى تعزيز فريقها المتخصص في خدمة العملاء والمبيعات الهاتفية لضمان تقديم دعم فوري ومهني لعملائها.

الوظيفة: Customer Care - Telesales - خدمة عملاء - مبيعات هاتفية

نبحث عن شخص محترف وذو مهارات اتصال عالية للانضمام إلى فريقنا في قسم خدمة العملاء والمبيعات الهاتفية. ستتولى هذه الوظيفة مسؤولية تقديم الدعم الفني واللوجستي للعملاء عبر الهاتف، بالإضافة إلى تعزيز المبيعات من خلال تقديم عروض وخدمات تلبي احتياجاتهم. ستعمل ضمن بيئة ديناميكية تهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وزيادة الإيرادات من خلال استراتيجيات تسويقية فعالة.

المسؤوليات الرئيسية

• خدمة العملاء: استقبال واستجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وحل المشاكل المتعلقة بالطلبات، والشحن، والعوائد، وضمان تقديم حلول سريعة وفعالة.
• المبيعات الهاتفية: تقديم عروض مبيعات مخصصة للعملاء، والترويج للمنتجات والخدمات الجديدة، وزيادة معدلات التحويل من خلال تقنيات البيع الاستشارية.
• المتابعة والتوثيق: تسجيل جميع تفاصيل المكالمات والمشاكل وحلولها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان تتبع دقيق لجميع العمليات وضمان جودة الخدمة.
• التدريب والتطوير: المشاركة في برامج التدريب المستمر لتحسين مهارات الاتصال والمبيعات، واكتساب المعرفة حول المنتجات الجديدة والعروض الترويجية.
• التحليل والتقارير: تقديم تقارير دورية حول أداء المبيعات وخدمة العملاء، واقتراح تحسينات لزيادة الكفاءة والفعالية في العمليات اليومية.
• الامتثال للمعايير: الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات السلامة والجودة، وضمان تطبيق جميع اللوائح التنظيمية المتعلقة بقطاع التجزئة في المملكة العربية السعودية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• التعليم: الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها على الأقل، مع تفضيل الحاصلين على شهادات في مجالات الإدارة، والتسويق، أو الاتصالات.
• الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات، مع تفضيل المرشحين الذين لديهم خبرة سابقة في قطاع التجزئة أو المبيعات الهاتفية.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات اتصال ممتازة باللغة العربية واللغة الإنجليزية (إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً تعتبر ميزة إضافية).
  • قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف في بيئة سريعة الخطى.
  • مهارات استماع فعالة وقدرة على حل المشاكل بشكل إبداعي.
  • الاهتمام بالتفاصيل وامتلاك روح الفريق والتعاون مع الزملاء في مختلف الأقسام.
• المهارات التقنية: إلمام باستخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج Office (Word, Excel).
• الصفات الشخصية: الالتزام، والمثابرة، والقدرة على التكيف مع التغييرات، والاهتمام بتقديم خدمة عملاء متميزة.

المزايا والعروض المقدمة

نقدم لموظفينا بيئة عمل محفزة مع مزايا تنافسية تشمل:

• راتب تنافسي وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• برامج تدريب وتطوير مهني مستمرة.
• فرص الترقية والتقدم الوظيفي داخل الشركة.
• تأمين صحي شامل للموظف ولأفراد أسرته.
• إجازات سنوية مدفوعة الأجر بالإضافة إلى إجازات مرضية.
• بيئة عمل داعمة ومرنة تهدف إلى تحقيق التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية.

طريقة التقديم

إذا كنت تتطلع إلى الانضمام إلى فريقنا المتخصص في خدمة العملاء والمبيعات الهاتفية، وترغب في المساهمة في نجاح شركة Fast Fit، يرجى إرسال سيرتك الذاتية مع رسالة تحفيزية إلى قسم الموارد البشرية عبر البريد الإلكتروني: [email protected]، مع ذكر الوظيفة المرجوة في موضوع الرسالة. لن ننظر في أي طلبات لا تتضمن رسالة تحفيزية.