أخصائي تنفيذ خدمة

نبذة عن الوظيفة

تسعى شركة مدى الرياض التجارية إلى التعاقد مع أخصائي تنفيذ خدمة متميز للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الموظف دوراً حيوياً في ضمان تقديم خدمات الشركة بكفاءة عالية، مما يساهم في تعزيز رضا العملاء وتحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية. يتمتع أخصائي تنفيذ الخدمة بمهارات تنظيمية قوية وقدرة على العمل ضمن بيئة ديناميكية، مما يتيح له تنفيذ المهام الموكلة إليه بدقة واحترافية.

المسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ الخدمات المقدمة: الاطلاع على تفاصيل الخدمات المطلوبة من قبل العملاء وتنفيذها وفقاً للمعايير المحددة، مع التأكد من مطابقتها للمواصفات الفنية والمتطلبات القانونية.
• التنسيق مع الفرق الداخلية: العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات والدعم الفني لضمان سلاسة تقديم الخدمة وتلبية توقعات العملاء.
• إدارة الجداول الزمنية: تنظيم وتنفيذ الجداول الزمنية للخدمات المقدمة، مع مراعاة الأولويات وضمان عدم حدوث أي تأخير يؤثر على جودة الخدمة.
• مراقبة جودة الخدمة: تقييم جودة الخدمات المنفذة والتأكد من مطابقتها للمعايير المحددة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل أي مشكلات قد تنشأ أثناء التنفيذ.
• التوثيق والإبلاغ: إعداد التقارير اللازمة حول تنفيذ الخدمات، بما في ذلك تفاصيل العمليات والمشكلات التي تم مواجهتها والحلول التي تم تطبيقها، مع تقديمها إلى الإدارة المختصة.
• التواصل مع العملاء: التفاعل مع العملاء لتقديم الدعم اللازم والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالخدمات المنفذة، مع ضمان تقديم حلول فعالة في الوقت المناسب.
• التدريب والمتابعة: المشاركة في برامج التدريب الداخلي والخارجي لتعزيز مهاراته المهنية، بالإضافة إلى متابعة التطورات في مجال الخدمات المقدمة من قبل الشركة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

للشغل هذا المنصب، يتعين على المرشح أن يتمتع بالمؤهلات والخبرات التالية:

• المؤهل العلمي: الحصول على شهادة جامعية في مجال ذي صلة مثل إدارة الأعمال، الهندسة، أو أي تخصص آخر relevant.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنتين في مجال تنفيذ الخدمات أو في أدوار مماثلة، مع إثبات القدرة على العمل في بيئات متعددة الثقافات.
• المهارات الفنية: proficiency في استخدام الأدوات والتقنيات اللازمة لتنفيذ الخدمات، مثل برامج إدارة المشاريع أو أنظمة CRM.
• المهارات الشخصية: القدرة على العمل تحت الضغط، مهارات تواصل قوية، والقدرة على حل المشكلات بفعالية.
• اللغات: إتقان اللغة العربية واللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً، مع القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والداخلين في الشركة.
• السمات الشخصية: الالتزام بالمسؤولية، القدرة على العمل ضمن فريق، والاهتمام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.

المزايا والتسهيلات

تقدم شركة مدى الرياض التجارية مجموعة من المزايا والتسهيلات التي تجعل هذه الوظيفة خياراً جذاباً للمتقدمين المؤهلين:

• بيئة عمل محفزة: بيئة عمل ديناميكية تدعم النمو المهني والشخصي، مع فرص للتطوير والتدريب المستمر.
• التأمين الصحي: توفير تأمين صحي شامل للموظف ولأفراد أسرته، مما يضمن الرعاية الطبية اللازمة.
• الحوافز المالية: راتب تنافسي بالإضافة إلى حوافزPerformance بناءً على تحقيق الأهداف المحددة.
• التوازن بين العمل والحياة الشخصية: سياسات مرنة تهدف إلى تعزيز التوازن بين الحياة المهنية والشخصية، بما في ذلك إجازات مدفوعة الأجر.
• فرص التطوير: برامج تدريبية متقدمة وفرص للتقدم الوظيفي داخل الشركة، مما يتيح للموظفين بناء مسيرة مهنية مستدامة.

الموقع وظروف العمل

تتمثل هذه الوظيفة في موقع العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية، حيث يتعين على الموظف العمل في الموقع (On-site). يتطلب هذا الدور القدرة على العمل في بيئة مكتبية أو ميدانية وفقاً لمتطلبات الخدمة، مع الالتزام بجداول زمنية مرنة حسب الحاجة. يتوقع من الموظف أن يكون قادراً على التنقل داخل المدينة أو خارجها عند الضرورة، مع الالتزام بسياسات الشركة المتعلقة بالسفر والعمل الميداني.