Call Centre Reservations Representative

مستشار حجوزات مركز الاتصال - دور متقدم في خدمة العملاء والتحجيم

تقدم شركة SIHAMCO، إحدى الشركات الرائدة في قطاع الخدمات المتكاملة في المملكة العربية السعودية، فرصة وظيفية استثنائية لمستشار حجوزات مركز الاتصال في موقع جدة الرئيسي. هذا الدور يتطلب فردًا متميزًا يتمتع بمهارات التواصل الفعّال، والقدرة على إدارة طلبات العملاء بسلاسة، بالإضافة إلى اهتمامه الدائم بتحسين تجربة المستخدم. إذا كنت تبحث عن بيئة عمل ديناميكية ومحفزة، حيث يمكنك المساهمة في تحسين عمليات الحجز وتقديم خدمة متميزة، فإن هذا الدور هو الفرصة المثالية لك.

سيكون مسؤوليتك الرئيسية في مركز الاتصال على إدارة حجوزات العملاء بفعالية، سواء كانت حجوزات رحلات، أو خدمات أخرى تقدمها الشركة. ستعمل ضمن فريق متخصص، حيث ستتفاعل مع عملاء من مختلف الفئات، وتقدم لهم حلولًا متكاملة تلبي احتياجاتهم بشكل فوري ودقيق. هذا الدور يتطلب قدرات عالية على إدارة الوقت، والتفكير التحليلي، بالإضافة إلى القدرة على العمل تحت ضغط في بيئة سريع التغير.

التفاصيل الرئيسية للدور:

• الموقع: جدة، السعودية - عمل على الموقع.
• البيئة: بيئة عمل ديناميكية ومتعددة الثقافات، مع فريق عمل متحمس ومتخصص.

المهام الرئيسية:

• إدارة حجوزات العملاء: استقبال طلبات الحجز من العملاء، وتوثيقها بدقة، وتأكيدها عبر القنوات المناسبة (الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الأنظمة الإلكترونية).
• التواصل الفعّال: التواصل مع العملاء باحترافية، تقديم معلومات دقيقة حول متطلبات الحجز، وتوضيح أي شروط أو قيود قد تؤثر على عملية الحجز.
• حل المشكلات: التعامل مع استفسارات العملاء الشائعة أو المشاكل التي قد تنشأ أثناء عملية الحجز، وتقديم حلول فعالة في الوقت المناسب.
• التحسين المستمر: تقديم اقتراحات لتحسين عمليات الحجز، وتقديم ملاحظات حول تجارب العملاء لتحسين جودة الخدمة.
• التكامل مع الأنظمة: العمل بسلاسة مع الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالشركة، مثل أنظمة الحجز أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، لضمان دقة البيانات وتتبع طلبات العملاء.
• التحليل والتقارير: إعداد تقارير دورية حول أداء الحجوزات، بما في ذلك معدلات النجاح، وقت الاستجابة، ورضا العملاء.

المهارات المطلوبة:

• المهارات الشخصية: مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة، القدرة على العمل ضمن فريق، والتفكير الإيجابي في بيئة عمل سريعة.
• المهارات الفنية: خبرة في استخدام برامج إدارة الحجوزات أو أنظمة CRM، مثل Salesforce أو نظام مشابه.
• المهارات التقنية: القدرة على التعامل مع أنظمة الكمبيوتر، واستخدام برامج المكتب مثل Microsoft Office.
• المهارات اللغوية: إتقان اللغة العربية بطلاقة، بالإضافة إلى القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية بفعالية.

المتطلبات التعليمية:

• شهادة الثانوية العامة أو شهادة دبلوم في مجال إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الحجوزات تكون ميزة كبيرة.

المزايا التي تقدمها الشركة:

• بيئة عمل متكاملة ومحفزة، مع فريق عمل متخصص وداعم.
• فرص تطوير مهني مستمرة، بما في ذلك التدريب على أحدث التقنيات في مجال خدمة العملاء.
• التعويض المنافس، بما في ذلك راتب تنافسي ومزايا إضافية.
• فرص للتقدم الوظيفي داخل الشركة.
• بيئة عمل متكاملة تشمل جميع الخدمات الأساسية.

إذا كنت تبحث عن دور يتيح لك المساهمة في تحسين تجربة العملاء، وتطوير مهاراتك في مجال خدمة العملاء، فإن شركة SIHAMCO تقدم لك الفرصة المثالية للنجاح والتطور في بيئة عمل متقدمة. انضم إلى فريقنا، وكن جزءًا من رحلة نجاحنا نحو التميز.