Operations Control Specialist

نبذة عامة عن الوظيفة

تعتبر وظيفة Operations Control Specialist عنصراً حيوياً في منظومة الخدمات الطبية الطارئة، حيث تلعب دوراً محورياً في ضمان كفاءة وفعالية عمليات الطوارئ الطبية. يتولى هذا المتخصص مسؤولية الإشراف على غرفة العمليات وتنسيق الجهود بين فرق الطوارئ، مما يساهم في تحقيق أعلى مستويات الاستجابة السريعة والدقيقة لحالات الطوارئ. كما يعمل على تطوير خطط الطوارئ وتنفيذها بالتعاون مع الجهات الحكومية، مما يعزز من قدرة المنظمة على مواجهة التحديات الطارئة بكفاءة. إن النجاح في هذا المنصب يتجلى في القدرة على تحقيق أهداف الاستجابة للطوارئ ضمن الأوقات المحددة، وتحسين مؤشرات الأداء من خلال حلول مبتكرة، مما ينعكس إيجاباً على سمعة المنظمة ورضا المستفيدين.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة وتنسيق العمليات الطارئة: تسجيل وتصنيف الحالات الطبية في نظام إدارة العمليات، وضمان تسجيل البيانات بدقة وسرعة، مما يسهل عملية اتخاذ القرارات السريعة من قبل فريق الطوارئ.
• مراقبة وتنسيق حضور فريق الطوارئ: الإشراف على حضور الفرق الطبية والطوارئ في مواقع الحوادث، وضمان وصولهم في الوقت المحدد، مع تقديم الدعم اللوجستي والإداري اللازم لضمان استكمال المهام بكفاءة.
• الإشراف على غرفة العمليات: إدارة غرفة العمليات من عام 2014 إلى 2017، وضمان سير العمليات بسلاسة من خلال التنسيق بين الأقسام المختلفة، ومراقبة أداء الفرق، وتقديم التقارير الدورية حول الأداء.
• الدعم الإداري للمنطقة الشرقية: العمل كمساعد لمدير غرفة العمليات بالمنطقة الشرقية، مما يتطلب القدرة على تحليل البيانات، واقتراح حلول لتحسين الأداء، وتنفيذ السياسات والإجراءات المعتمدة.
• تنظيم العمل التطوعي: تخطيط وتنظيم العمل التطوعي في غرفة العمليات، وضمان مشاركة المتطوعين بشكل فعال في دعم العمليات الطارئة، مع تقديم التدريب اللازم لهم.
• التنسيق مع الجهات الحكومية: إعداد خطط الطوارئ بالتعاون مع الجهات الحكومية، وضمان توافقها مع المعايير الوطنية والدولية، مما يعزز من قدرة المنظمة على التعامل مع الأزمات الكبرى.
• تطوير خطط تدريب الموظفين: إعداد خطط تطوير الموظفين بناءً على احتياجات المنظمة، وتنفيذ برامج تدريبية مستمرة لتحسين مهاراتهم، وضمان جاهزيتهم لمواجهة مختلف السيناريوهات الطارئة.
• إعداد التقارير وتحليل الأداء: إعداد عروض تقديمية حول مؤشرات الأداء، وتحليل البيانات لاقتراح حلول مبتكرة لتقليل تأخير الاستجابة في خدمات الطوارئ، مما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.

المؤهلات العلمية والخبرات المطلوبة

تتطلب هذه الوظيفة مؤهلات علمية وخبرات عملية تلبي متطلبات المسؤوليات الموكلة إليها، وتشمل:

• المؤهلات العلمية:
  • حاصل على دبلوم في التمريض، مع شهادة معتمدة من قبل هيئة الهلال الأحمر السعودي.
  • حاصل على شهادة اعتماد مهني (08-R-N-0238752) في مجال السلامة المهنية لسائقي مركبات الإسعاف.
  • حاصل على دبلوم مُرسل طبي طارئ من الأكاديمية الدولية للإرسال الطبي الطارئ.
  • حاصل على شهادة في أساسيات الإدارة من عمليات الهلال الأحمر السعودي.
• الخبرات العملية:
  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمات الطبية الطارئة، مع التركيز على إدارة العمليات الطارئة.
  • خبرة في الإشراف على غرفة العمليات، وضمان سير العمليات بسلاسة.
  • خبرة في التنسيق مع الجهات الحكومية، وإعداد خطط الطوارئ.
  • خبرة في تطوير خطط تدريب الموظفين، وتنفيذ برامج تدريبية مستمرة.

المهارات والكفاءات المطلوبة

إلى جانب المؤهلات العلمية والخبرات، تتطلب هذه الوظيفة مجموعة من المهارات والكفاءات الشخصية والمهنية، وتشمل:

• القيادة: القدرة على قيادة الفرق الطبية والطوارئ، وتحفيزهم لتحقيق الأهداف المشتركة، وضمان تنفيذ المهام بفعالية.
• تعدد المهام: القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد، وضمان عدم تأثر جودة العمل، مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
• إعداد التقارير: القدرة على إعداد تقارير دقيقة وشاملة حول الأداء، وتحليل البيانات لاقتراح حلول لتحسين العمليات.
• حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات الطارئة، واقتراح حلول مبتكرة وفعالة، وضمان استعادة الاستقرار في أسرع وقت ممكن.
• استخدام برامج الحاسب: proficiency في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس، وخاصةً Excel وWord، لإعداد التقارير والعروض التقديمية، وتحليل البيانات.