مدير حساب عميل

نبذة عامة عن الوظيفة

نبحث عن مدير حساب عميل محترف للانضمام إلى فريق شركة كلام تيليكوم للاتصالات في الدمام، المملكة العربية السعودية. ستتولى هذه الوظيفة مسؤولية إدارة العلاقات مع العملاء الرئيسيين وضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة عالية، مع السعي لتحقيق أهداف الشركة من حيث رضا العملاء وزيادة الإيرادات. ستعمل في بيئة ديناميكية تتطلب مهارات تواصل قوية وقدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة العلاقات مع العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين وتعزيز ولائهم من خلال تقديم حلول مخصصة تلبي احتياجاتهم الفنية والتجارية.
• تطوير استراتيجيات حساب العميل: تحليل احتياجات العملاء وتطوير استراتيجيات شاملة تهدف إلى تحسين تجربة العميل وزيادة حجم الأعمال، بما في ذلك تقديم عروض تسويقية مبتكرة.
• تنسيق العمليات الداخلية: العمل بشكل وثيق مع الأقسام الداخلية مثل المبيعات، الدعم الفني، والتسويق لضمان تقديم خدمات متميزة تلبي توقعات العملاء.
• مراقبة الأداء وتحليل البيانات: متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات رضا العملاء، معدلات الاحتفاظ، وحجم المبيعات، وتقديم تقارير دورية إلى الإدارة العليا.
• حل المشكلات واتخاذ القرارات: التعامل مع الشكاوى أو التحديات التي قد يواجهها العملاء بشكل فوري وفعال، واتخاذ القرارات اللازمة لضمان استمرار العمليات بسلاسة.
• التفاوض وإبرام العقود: قيادة المفاوضات مع العملاء حول العقود الجديدة أو تجديد العقود القائمة، بما في ذلك تحديد الأسعار والشروط التجارية.
• التدريب والدعم: تقديم الدعم الفني والتدريب للعملاء عند الحاجة، وضمان فهمهم الكامل للمنتجات والخدمات المقدمة.
• الامتثال للقوانين والسياسات: ضمان التزام جميع العمليات والأنشطة بالمعايير القانونية والسياسات الداخلية للشركة، بما في ذلك متطلبات حماية البيانات والخصوصية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• الخبرة العملية: لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة حسابات العملاء، preferably في قطاع الاتصالات أو تكنولوجيا المعلومات. الخبرة في إدارة الحسابات في بيئة B2B تعتبر ميزة إضافية.
• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، هندسة الاتصالات، أو أي مجال ذي صلة. شهادة دراسات عليا (مثل الماجستير) تعتبر ميزة.
• المهارات الفنية: معرفة عميقة بمنتجات وخدمات شركة كلام تيليكوم، بالإضافة إلى فهم جيد للتقنيات الحديثة في مجال الاتصالات. إلمام بأدوات إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) مثل Salesforce أو Zoho CRM.
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل ممتازة (شفهية وكتابية) باللغة العربية والإنجليزية. القدرة على التفاوض وحل النزاعات بفعالية. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
• الصفات الشخصية: روح القيادة، القدرة على العمل تحت الضغط، والتفكير الاستراتيجي. الالتزام بأعلى معايير الأخلاقيات المهنية والنزاهة.

المزايا والعروض المقدمة

تقدم شركة كلام تيليكوم للاتصالات حزمة مزايا تنافسية تشمل:

• راتب تنافسي يتوافق مع السوق ويلبي توقعاتك المهنية.
• فرص تطوير مهني من خلال برامج التدريب والتأهيل المستمر.
• بيئة عمل محفزة وديناميكية تشجع على الإبداع والابتكار.
• مزايا اجتماعية وصحية شاملة، بما في ذلك التأمين الصحي وتغطية طبية شاملة.
• فرص للتقدم الوظيفي والنمو داخل الشركة.
• بيئة عمل متوازنة تدعم التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية.

معلومات إضافية

الوظيفة متاحة للعمل في الموقع في الدمام، المملكة العربية السعودية. يتوقع من المرشح الناجح الالتزام بمتطلبات العمل المحلية والدولية، بما في ذلك الحصول على تصاريح العمل اللازمة إذا لزم الأمر.

إذا كنت تتمتع بالخبرة والمؤهلات المطلوبة وترغب في الانضمام إلى فريقنا، فنحن نتطلع إلى استقبال طلبك. يرجى تقديم سيرة ذاتية محدثة ووثيقة تغطية توضح كيف يمكنك المساهمة في نجاح شركة كلام تيليكوم للاتصالات.