مهندس إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)

نبذة عامة عن الوظيفة

تسعى شركة KUN Sports، الرائدة في قطاع الرياضة والترفيه في المملكة العربية السعودية، إلى التعاقد مع مهندس إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) ذو الكفاءة العالية للانضمام إلى فريقها في مقر الشركة بمدينة جدة. يتمتع هذا الدور بأهمية حيوية في تعزيز استراتيجيات إدارة العلاقات مع العملاء، وضمان تقديم تجارب فريدة ومتميزة لعملائنا من خلال حلول تكنولوجية متقدمة. يعمل مهندس CRM ضمن فريق متكامل من المهنيين، ويساهم في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تسويقية وتفاعلية تهدف إلى تعزيز ولاء العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة قاعدة البيانات العملاء: تطوير وصيانة قاعدة بيانات العملاء باستخدام أنظمة CRM المتقدمة، بما في ذلك تحديث البيانات وضمان دقتها وسلامتها، بالإضافة إلى تحليل سلوك العملاء وتحديد الأنماط الشرائية.
• تنفيذ استراتيجيات CRM: تصميم وتنفيذ حملات تسويقية مستهدفة عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، والتطبيقات Mobile، بهدف تعزيز التفاعل مع العلامة التجارية وزيادة معدلات التحويل.
• تحليل البيانات وتقديم التقارير: إعداد تقارير دورية حول أداء حملات CRM، وتحليل البيانات الكمية والنوعية لتحديد نقاط القوة والضعف، واقتراح تحسينات استراتيجية بناءً على النتائج المستخلصة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى: العمل بشكل وثيق مع أقسام التسويق، المبيعات، وخدمة العملاء لضمان تنسيق الجهود وتوحيد الرسائل التسويقية، بالإضافة إلى دعم الفرق في تطوير استراتيجيات تركز على رضا العملاء.
• تحسين تجربة العملاء: تحليل رحلة العميل وتحديد نقاط الاحتكاك، واقتراح حلول تكنولوجية أو عملياتية لتعزيز تجربة العميل وزيادة معدلات الرضا والولاء.
• إدارة الشكاوى والمقترحات: متابعة الشكاوى والمقترحات الواردة من العملاء عبر قنوات متعددة، والعمل على حلها في الوقت المناسب، وضمان تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.
• التدريب والدعم الفني: تقديم الدعم الفني والتدريب لفريق العمل حول استخدام أنظمة CRM، وضمان استغلالها بشكل أمثل لتحقيق الأهداف المرجوة.
• الامتثال للمعايير القانونية: ضمان الامتثال لجميع السياسات الداخلية والخارجية المتعلقة بخصوصية البيانات وحماية العملاء، بما في ذلك تطبيق لوائح حماية البيانات الشخصية (GDPR) وغيرها من التشريعات ذات الصلة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• الشهادة الجامعية: الحصول على شهادة جامعية في تخصصات مثل إدارة الأعمال، التسويق، تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن ٣ سنوات في مجال إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، مع التركيز على استخدام أنظمة CRM مثل Salesforce، HubSpot، أو Zoho CRM.
• المهارات التقنية: إتقان استخدام أدوات تحليل البيانات مثل Excel، SQL، أو أدوات BI مثل Tableau أو Power BI، بالإضافة إلى معرفة جيدة بأنظمة إدارة قواعد البيانات.
• المهارات الشخصية: القدرة على التحليل الاستراتيجي، مهارات التواصل الفعال، العمل ضمن فريق، وإدارة الوقت بفعالية.
• اللغات: إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية بدرجة ممتازة، مع القدرة على التواصل باحترافية في بيئات متعددة الثقافات.
• الشهادات المهنية: الحصول على شهادات معتمدة في مجال CRM مثل شهادة Salesforce Administrator أو HubSpot CRM Certification يعد ميزة إضافية.

المزايا والعروض المقدمة

تقدم شركة KUN Sports بيئة عمل محفزة وداعمة، مع مزايا تنافسية تشمل:

• راتب تنافسي يتماشى مع السوق السعودي، بالإضافة إلى مزايا مالية أخرى.
• فرص تطوير مهني من خلال برامج التدريب والتأهيل المستمر.
• بيئة عمل مرنة وداعمة تشجع على الإبداع والابتكار.
• مزايا صحية شاملة تشمل التأمين الطبي.
• فرص للتفاعل مع فرق عمل دولية ومشاركة في مشاريع مبتكرة.
• إمكانية المشاركة في الفعاليات الرياضية والترفيهية التي تنظمها الشركة.

بيئة العمل والثقافة المؤسسية

تتميز شركة KUN Sports بثقافة مؤسسية تركز على الريادة والابتكار، حيث تسعى جاهدة إلى تقديم تجارب استثنائية لعملائها من خلال الاستثمار في التكنولوجيا والعمليات الحديثة. يعمل مهندس CRM في بيئة ديناميكية تشجع على التعلم المستمر والتطوير الشخصي، مع التركيز على تحقيق أهداف الشركة من خلال تعزيز رضا العملاء وزيادة ولائهم. كما تتمتع الشركة ببيئة عمل تعاونية تشجع على تبادل الأفكار والآراء، مما يوفر فرصاً حقيقية للنمو المهني والشخصي.