موظف دعم تقنية المعلومات

وصف الوظيفة

نحن في شركة "وعد التعليم"، الرائدة في قطاع التعليم والتكنولوجيا في المملكة العربية السعودية، نبحث عن موظف دعم تقنية معلومات مؤهل وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا في جدة. ستعمل في بيئة ديناميكية وداعمة، حيث ستساهم في تقديم حلول تقنية متقدمة لدعم العمليات اليومية للمؤسسة وضمان استمرارية عمل الأنظمة التقنية بكفاءة عالية.

المسؤوليات الرئيسية

• دعم فني مباشر: تقديم الدعم الفني الفوري للموظفين والعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدعم الميداني، لحل المشكلات التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات.
• إدارة الأنظمة التقنية: الإشراف على صيانة الأنظمة التقنية، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر، الخوادم، شبكات الاتصال، وبرمجيات التشغيل، وضمان تحديثها بانتظام.
• حل المشكلات التقنية: تشخيص الأعطال التقنية وإصلاحها بشكل فعال، سواء كانت تتعلق بالأجهزة أو البرمجيات أو الشبكات، مع تقديم حلول مستدامة ومنع تكرارها.
• دعم المستخدمين: تدريب الموظفين على استخدام الأنظمة التقنية الجديدة أو المحدثة، وتقديم الإرشادات اللازمة لتعزيز كفاءتهم في التعامل مع التقنيات المتاحة.
• إدارة طلبات الدعم: تسجيل وحفظ طلبات الدعم الفني في نظام إدارة الخدمات، وتوثيق الحلول المقدمة، وضمان متابعة القضايا حتى حلها بشكل كامل.
• ضمان أمن البيانات: المساهمة في حماية البيانات والمعلومات الحساسة من خلال تطبيق إجراءات الأمن السيبراني، وضمان الامتثال للسياسات الداخلية والخارجية المتعلقة بأمن المعلومات.
• التعاون مع الفرق الأخرى: العمل بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى، مثل تطوير البرمجيات أو إدارة الشبكات، لتنفيذ المشاريع التقنية وضمان تكامل الأنظمة.
• التحديث الدوري: تقديم تقارير دورية حول حالة الأنظمة التقنية، واقتراحات التحسين، ومتابعة تنفيذها بالتعاون مع الإدارة العليا.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• التعليم: حاصل على درجة البكالوريوس في تخصصات مثل تقنية المعلومات، هندسة الكمبيوتر، أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة: خبرة لا تقل عن سنتين في مجال دعم تقنية المعلومات، معPreference للمتقدمين الذين لديهم خبرة في بيئات التعليم أو المؤسسات الكبيرة.
• المهارات الفنية: إتقان استخدام أنظمة التشغيل (Windows, macOS, Linux)، وإدارة الشبكات، وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات، مع معرفة أساسية بأمن المعلومات.
• المهارات الشخصية: القدرة على التواصل الفعال مع الآخرين، سواء كانوا زملاء أو مستخدمين غير تقنيين، بالإضافة إلى مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات تحت الضغط.
• الشهادات المهنية: الحصول على شهادات معترف بها مثل CompTIA A+, ITIL، أو Cisco CCNA يعتبر ميزة إضافية.
• اللغات: إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً، مع القدرة على تقديم الدعم الفني بلغات أخرى يعتبر ميزة إضافية.

المزايا والعروض المقدمة

نحن نقدم بيئة عمل محفزة ومميزة تشمل:

• راتب تنافسي وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• حزمة مزايا شاملة تشمل التأمين الصحي، الإجازات السنوية المدفوعة، والإجازات المرضية.
• فرص تطوير مهني من خلال الدورات التدريبية وورش العمل.
• بيئة عمل داعمة ومرنة مع فرص للتقدم الوظيفي داخل الشركة.
• المشاركة في مشاريع تقنية مبتكرة تهدف إلى تحسين جودة التعليم من خلال التكنولوجيا.

الموقع وظروف العمل

تكون هذه الوظيفة في مقر الشركة الرئيسي في جدة، المملكة العربية السعودية، حيث ستعمل في بيئة عمل حديثة ومجهزة بأحدث التقنيات. نؤمن بأهمية العمل الجماعي والتطوير المستمر، لذا نبحث عن أفراد مستعدين للاندماج في فريقنا والمساهمة في تحقيق أهداف الشركة الطموحة.

إذا كنت تتطلع إلى الانضمام إلى فريق تقني محترف في بيئة تعليمية رائدة، فنحن ندعوك لتقديم طلبك وتكون جزء من رحلة النجاح معنا.