Clerk Reservations

مستشار حجوزات في فندق مرموق: دور حيوي في تجربة الضيوف

تقدم شركة Le Méridien Hotels & Resorts، إحدى العلامات التجارية الرائدة في مجال الفندقة العالمية، فرصة استثنائية لتلبية احتياجات الضيوف من خلال منصب مستشار حجوزات في موقع مكّة المكرمة. هذا الدور الحيوي يتطلب شخصاً متحمساً ومهنياً، قادراً على تقديم خدمة متميزة وتسهيل تجربة الضيوف من خلال إدارة الحجوزات بكفاءة وفاعلية.

ستكون مسؤولياتك الرئيسية تشمل:

• إدارة حجوزات الضيوف: استقبال طلبات الحجوزات عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، النظام الإلكتروني، أو عبر الموقع)، وتوثيقها بدقة في الأنظمة المخصصة. التأكد من دقة المعلومات المقدمة، وتحديثها بشكل مستمر لضمان توافقها مع احتياجات الضيوف.
• التواصل مع الضيوف: تقديم خدمة عملاء متميزة عبر التواصل مع الضيوف قبل وصولهم، أثناء وجودهم، وبعد مغادرتهم. الإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة، والتسهيلات المتاحة، والتأكد من رضاءهم عن تجربة الإقامة.
• التعاون مع الفرق الداخلية: التواصل الفعال مع فرق التسويق، والإدارة، والخدمات الفندقية الأخرى لضمان تنسيق الحجوزات مع الخدمات المتاحة (مثل غرف الفندقة، المطاعم، المرافق الترفيهية، وغيرها).
• التحليل والتقارير: تقديم تقارير دورية عن أداء الحجوزات، بما في ذلك معدلات التحويل، وتوقعات الحجز، وتقييمات الضيوف. استخدام هذه البيانات لتحسين العمليات وتطوير استراتيجيات تحسين تجربة الضيف.
• التأكد من الامتثال: التأكد من الامتثال لجميع السياسات واللوائح الداخلية والخارجية المتعلقة بحجوزات الضيوف، بما في ذلك شروط إلغاء الحجز، وتحديثات الأسعار، والخدمات المضمنة.

من أجل أداء هذا الدور بفعالية، نبحث عن:

• الخبرة والمهارات: خبرة سابقة في مجال الحجوزات أو خدمات العملاء في قطاع الفندقة أو السياحة، ويفضل أن تكون في فندق من فئة خمس نجوم. خبرة في استخدام أنظمة إدارة الحجوزات (PMS) مثل Opera PMS أو Mews هي ميزة كبيرة.
• المهارات الشخصية: قدرات قوية في التواصل والتفاعل مع الضيوف من مختلف الثقافات والأجناس. القدرة على العمل تحت ضغط، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية والاحترافية.
• المهارات التقنية: مهارات في استخدام برامج الحوسبة الأساسية، بما في ذلك برامج معالجة النصوص والإكسل. القدرة على التعلم السريع لأدوات جديدة هي ضرورية.
• المهارات اللغوية: تحدث العربية بطلاقة، بالإضافة إلى الإنجليزية بطلاقة أو على الأقل مستوى متقدم. معرفة لغة أخرى هي ميزة إضافية.
• الصفات الشخصية: شخصية ودية ومهتمة بتقديم خدمة متميزة. القدرة على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.

ستكون هذه الفرصة مثالية لمن يبحث عن بيئة عمل ديناميكية ومثيرة، حيث يمكن للقدرات الشخصية والمهنية أن تنمو وتطور ضمن فريق عالمي من المحترفين. إذا كنت تبحث عن دور يتيح لك ترك بصمة إيجابية في تجربة الضيوف، وتطوير مهاراتك في مجال خدمات العملاء الفندقية، فإن هذا المنصب هو الفرصة المثالية لك.

تقدم شركة Le Méridien Hotels & Resorts بيئة عمل متكاملة، حيث يتمتع الموظفون بدعم مستمر، وتطوير مهاراتهم، وتوفير الفرص للتقدم الوظيفي. انضم إلى فريقنا في مكّة المكرمة، حيث يمكنك المساهمة في تقديم تجربة فندقية لا تنسى للضيوف من جميع أنحاء العالم.