Loyalty Excellence Senior Manager

مدير استحقاقات العملاء المتميز - مستوى متقدم

تقدم شركة ناهد الطبية، إحدى الشركات الرائدة في مجال الرعاية الصحية والتجزئة في المملكة العربية السعودية، فرصة استثنائية لملء منصب مدير استحقاقات العملاء المتميز - مستوى متقدم، والذي سيشغل دورًا حيويًا في تعزيز الولاء للعلامة التجارية وتعزيز تجربة الشراء لدى العملاء في منطقة مكة المكرمة.

ستكون مسؤوليات هذا المنصب الاستراتيجي مركزية في تصميم وتطوير استراتيجيات استحقاقات مبتكرة تهدف إلى زيادة التفاعل مع العملاء، تعزيز الولاء للعلامة التجارية، وتحقيق أهداف الشركة في النمو والتوسع. ستعمل على بناء برامج استحقاقات متكاملة تلبي احتياجات العملاء المختلفة، وتعزز من تجربة الشراء الإيجابية، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء.

المهام الرئيسية:

• تصميم وتطوير: تصميم برامج استحقاقات مبتكرة ومبتكرة، مثل برامج نقاط الولاء، العروض الخاصة، والخصومات المخصصة، بهدف زيادة التفاعل مع العملاء وتحفيزهم على الشراء المتكرر.
• تحليل البيانات: استخدام أدوات تحليل البيانات المتقدمة لفهم سلوك العملاء، وتحديد الفرص لتحسين البرامج الحالية، وتطوير استراتيجيات استحقاقات أكثر فعالية.
• التعاون مع الفرق: العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق، البيع، والتسويق الرقمي لضمان تنسيق البرامج مع استراتيجيات الشركة العامة، وتحقيق أهدافها التجارية.
• التحليل المالي: تقييم أداء برامج الاستحقاقات من حيث التكلفة والفائدة، وتقديم تقارير تحليلية لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• التطوير المستمر: مراقبة الاتجاهات الحديثة في مجال استحقاقات العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات العالمية لضمان بقاء البرامج فعالة ومبتكرة.
• التدريب والتوجيه: تدريب فرق العمل على أفضل الممارسات في إدارة برامج الاستحقاقات، وتقديم الدعم اللازم لتحقيق أهدافها.
• التحليل الاستراتيجي: تقديم توصيات استراتيجية لقيادة الشركة نحو زيادة الولاء للعلامة التجارية، وتحسين تجربة الشراء.

المهارات المطلوبة:

• الخبرة: خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال إدارة برامج استحقاقات العملاء، مع خبرة سابقة في قطاع الرعاية الصحية أو التجزئة.
• الاستراتيجيات: خبرة في تصميم وتطوير استراتيجيات استحقاقات فعالة، مع القدرة على تحليل البيانات وتحويلها إلى استراتيجيات عمل.
• التحليل: مهارات قوية في تحليل البيانات واستخدام أدوات مثل SQL، Tableau، أو Power BI.
• التواصل: قدرات قوية على التواصل مع مختلف الفرق، من ضمنها فرق التسويق، البيع، والإدارة العليا.
• الابتكار: تفكير مبتكر ومهارات حل المشكلات لابتكار برامج استحقاقات جديدة تلبي احتياجات العملاء.
• التحليل المالي: فهم عميق لتأثير برامج الاستحقاقات على الأداء المالي للشركة.
• التحليل الثقافي: فهم عميق للثقافة المحلية في المملكة العربية السعودية، وتطبيقها في تصميم البرامج.

المهارات المفضلة:

• خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce.
• معرفة بعمق بالاتجاهات الحديثة في مجال الاستحقاقات، مثل استخدام التكنولوجيا في برامج الولاء.
• قدرة على العمل في بيئة سريعة التغير، مع القدرة على التكيف مع التغييرات الاستراتيجية.

البيئة:

سيشغل هذا المنصب في مقر الشركة الرئيسي في مكة المكرمة، حيث ستعمل ضمن فريق متخصص في مجال التسويق والعلاقات مع العملاء. ستتضمن مسؤولياتك العمل على تطوير برامج استحقاقات مبتكرة، وتحليل أداءها، وتقديم تقارير دورية لقيادة الشركة.

تعتبر شركة ناهد الطبية منصة مثالية للمهنيين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في مجال استحقاقات العملاء، وتعزيز خبراتهم في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة. إذا كنت تبحث عن تحدٍ استراتيجي ومثير، فإن هذا المنصب هو الفرصة المثالية لك.